Skycrown Casino - discussione generale (pagina 6)

Ma ti hanno almeno spiegato perché i tuoi documenti non dovrebbero essere inaccettabili?

Mi sembra davvero strano, quindi spero che il nostro team addetto ai reclami possa scoprire di più sul tuo caso .

Mi dispiace, ma non ho capito se hai già effettuato prelievi da questo casinò o se questo è il tuo primo tentativo. 🤔

Questa è la prima volta che vinco qualcosa su Skycrown e ho provato a prelevare 7.000 $. Mi hanno risposto che le foto della patente non erano nitide e che sembravano modificate, mancavano informazioni, non includevano il gomito e ora mi accusano di aver alterato i miei caricamenti. Il mio account è verificato e il servizio clienti mi ha informato che potevo prelevare, ma non appena ho provato hanno improvvisamente bisogno di caricare nuovamente altra documentazione perché ora non erano più accettabili. Le ultime email che ho ricevuto volevano nuove foto della patente, una foto della carta di credito e un altro selfie. Ieri ho scoperto che il mio account è sospeso e non posso inviare nuovamente nuovi documenti. Ho inviato un'email all'assistenza clienti per spiegare il motivo della sospensione e non ho ancora ricevuto risposta in merito.

Spero che il nostro team addetto ai reclami riesca a contattare il casinò se non ricevi alcuna informazione da loro.

Siate pazienti, ci occuperemo della questione. Aggiornateci se ci sono novità, per favore.

Grazie mille per la risposta. Oggi ho ricevuto un'email dall'assistenza clienti che mi informava che ero stato sospeso perché non riuscivano a verificare il mio account, nonostante fossi già verificato. A quanto pare, questo è dovuto alla modifica delle mie foto, ma non sono sicuro di quali foto si riferiscano, perché sia la mia patente che il nuovo selfie che ho caricato un paio di giorni fa sono stati accettati. Mi chiedono di nuovo il documento d'identità, che è già stato verificato, e non ho un passaporto. Ho offerto il mio certificato di nascita, se necessario, ma non me l'hanno chiesto. Questa situazione sta girando in tondo.

E la carta d'identità o, nel tuo caso, la patente di guida?

Sicuramente può essere accettato.

Continuano a mandarmi email accusandomi di aver modificato le foto della mia patente, che non sono state modificate. Ho inviato altre 3 foto diverse della mia patente, nonostante sia già stata accettata e verificata. Non ho altri documenti d'identità con foto e non ho una password. Continuo a ripetere tutto quello che mi chiedono, ma alla fine torno al punto di partenza.

In questo caso, ti preghiamo di lasciare che il nostro team addetto ai reclami indaghi e verifichi perché ritiene che il tuo documento d'identità sia stato modificato.

Aggiornamento: Skycrown ha cancellato il mio account e il mio prelievo, accusandomi di aver modificato dei documenti. Non è stato modificato assolutamente nulla, nessun documento. Un selfie è stato ritagliato per rimuovere il mio soggiorno alle mie spalle, quindi accusarmi di aver modificato dei documenti è una bugia totale. Sono assolutamente disgustato dal modo in cui Skycrown ha gestito il mio prelievo. Dopo 15 anni di gioco nei casinò online, non ho mai avuto un solo problema con i miei documenti di verifica o con il prelievo di qualsiasi importo di vincita fino ad ora e non sono mai stato accusato di frode. È disgustoso.

Contatteremo presto il casinò in merito al tuo reclamo e, naturalmente, speriamo che loro comunichino con noi.

Forse sarebbe opportuno che inviassi esattamente gli stessi documenti che hai inviato al casinò anche al tuo addetto alla risoluzione dei reclami, così possiamo essere certi che siano a posto. Solo allora potremo effettivamente capire perché pensano che tu li abbia modificati, sai. 🤔

Nessun problema, posso farlo. Dove devo inviare i documenti via email?

Mi hanno chiesto di fornire una ricevuta Paysafe di anni fa prima di pagarmi, che non aveva nulla a che fare con il deposito o il prelievo che stavo effettuando. L'avevo conservata e ne avevo mostrato una foto dal vivo in mano con un giornale datato accanto, e loro hanno comunque negato. I casinò pensano di essere Dio quando si tratta di pagare, ma io penso che siano i fiduciari del nostro denaro. Ci fidiamo di loro perché distribuiscano le nostre vincite onestamente guadagnate, ma loro fanno del loro meglio per tenersele, trovando qualsiasi mezzo per non pagare.

Buona fortuna

Fallo tramite il thread del tuo reclamo. 😉

Ho risolto il mio problema. Sono un assistente legale e ho assistito il cliente a mie spese. Ci sono voluti diversi mesi tramite mediazione online, ma ho vinto.

Ma alla fine ti hanno pagato, giusto?

Vedo che hai risolto due reclami.

Sì. Ma mi è costato tempo e denaro.

Il punto è che quando i casinò tengono le loro riunioni settimanali per stabilire le commissioni target e non riescono a raggiungere il loro obiettivo uno o due giorni prima, escogitano metodi per deviare i pagamenti. Molto comune nei casinò. In tutti i casinò.

Mi dispiace sapere che hai dovuto fare tutto questo per ricevere le tue vincite. Mi hanno anche chiesto di fare una cosa simile, ma di scattare un selfie con la patente in mano e un biglietto scritto su un foglio a righe con la scritta "Ciao Skycrown" e la data sotto. Il selfie doveva mostrare chiaramente il mio conto Skycrown aperto e leggibile sullo sfondo, e il biglietto e la patente dovevano essere tenuti in una mano, mostrando tutta la mano fino al gomito. Ho caricato 8 selfie diversi e li hanno rifiutati tutti. Ho appena ricevuto un'altra email da loro che mi chiedevano di ricaricare tutti i miei documenti, anche se erano stati tutti accettati e verificati in origine, cosa che non posso fare perché hanno chiuso il mio conto e prelevato le mie vincite. È disgustoso quanto potere abbiano sulle finanze della gente comune. Sono felice di leggere che hai finalmente ricevuto ciò che ti spettava.

Sì, è successo diverse volte con Skycrown. Sono stati validi per circa sei mesi, poi all'improvviso i prelievi si sono protratti per uno o due giorni in più del solito. Poi la procedura di identificazione si è protratta ancora un po'. Poi sono arrivate le email in ritardo per confermare che la foto era stata accettata. Un processo così semplice, in cui tutti i documenti (a meno che non siano scaduti) sono ancora in sospeso e non hanno ancora una data di scadenza per essere contestati.

Poi è arrivato il "problema temporaneo per cui non è possibile effettuare trasferimenti di visti, aprire un conto bancario senza contanti".

Non dovremmo essere trattati con scuse così indignate. Un casinò è lì per fare soldi. Noi siamo lì per vincere! È un dato di fatto in questo mondo che il banco vinca sempre. Si tratta di dare e avere, non solo prendere!

Non so bene come funzionano internamente i casinò, ma sono contento che alla fine tu abbia ricevuto i tuoi soldi.

Sarebbe sicuramente meglio se ogni casinò potesse pagare puntualmente. Capisco il tuo punto di vista, ma purtroppo a volte ci sono dei problemi. Solo se potessimo cambiare le cose, giusto?

Mi devono 21000 e non mi pagano affatto. Aspetto dal 13/11/2025

Ciao, il casinò ti ha detto perché non hai ancora ricevuto i tuoi soldi? Direi che è un'attesa piuttosto lunga. Non stanno verificando in qualche modo le tue vincite, visto che sei riuscito a vincere così tanto?

È positivo che tu abbia presentato un reclamo contro questo casinò e che ora sia giunto il momento di contattarlo. Credo che l'intera situazione si risolverà positivamente.