Ciao a tutti,
Non avevo intenzione di condividere la mia esperienza con questo casinò, ma vedere che così tanti di voi hanno avuto lo stesso problema mi ha fatto cambiare idea.
Sono passati quasi 14 giorni da quando ho effettuato un deposito e ho vinto 400 €. Quando ho provato a prelevare l'importo, il prelievo è stato annullato dopo circa un'ora senza alcuna email o notifica che ne spiegasse il motivo. L'ho scoperto solo per caso, quando ho rivisitato il sito per verificare se fossero necessari documenti KYC. Con mia sorpresa, non solo non potevo prelevare, ma non c'erano nemmeno informazioni chiare su cosa stesse succedendo.
Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto (come molti di voi hanno già detto) che la mia sessione è sottoposta a verifica da parte del provider per motivi di correttezza. Ho aspettato i 14 giorni richiesti (che in realtà scadono domani), ma finora non ho ricevuto alcun aggiornamento, nemmeno il motivo per cui la sessione sia sottoposta a verifica.
Ho scritto loro diverse volte e continuo a ricevere la stessa risposta copiata e incollata. Onestamente, non so cos'altro fare. Ho anche mandato loro un'email e sto ancora aspettando una risposta, ma dubito fortemente di riceverla entro domani. Se dovesse arrivare, aggiornerò qui.
Gioco su questo e altri casinò da un bel po', ma è la prima volta che mi succede una cosa del genere. Penso sia inaccettabile, soprattutto senza alcuna comunicazione.
A questo punto, sinceramente, ho la sensazione che stiano solo tergiversando e sperando che io rinunci ai soldi. Se qualcuno ha consigli o idee su cosa posso fare, per favore fatemelo sapere, stavolta ho davvero perso la pazienza.
Hello everyone,
I wasn’t really planning to share my experience with this casino, but seeing so many of you having the same issue made me change my mind.
It’s been almost 14 days since I made a deposit and actually won €400. When I tried to withdraw the amount, the withdrawal was cancelled after about an hour without any email or notification explaining why. I only found out by chance when I revisited the site to check if they needed any KYC documents. To my surprise, not only could I not withdraw, but there was also no clear info on what was going on.
I contacted support, and they told me (like many of you have also mentioned) that my session is under investigation by the provider for fair play. I waited the 14 days they asked for (which actually ends tomorrow), but I haven’t received any update so far not even a reason why the session is being investigated.
I’ve messaged them several times and still keep getting the same copy-paste reply. Honestly, I don’t know what else to do. I also sent them an email and I’m still waiting for a reply, but I really doubt I’ll get one by tomorrow. If I do, I’ll update here.
I’ve been playing on this and other casinos for quite a while, but this is the first time something like this happens to me. I think it’s unacceptable, especially with zero communication.
At this point I honestly feel like they’re just stalling and hoping I’ll give up on the money. If anyone has any advice or ideas on what I can do, please let me know I’ve really run out of patience this time.
Traduzione automatica:
