Ciao,
Sono solidale con tutti i giocatori colpiti da questi ritardi e la tua domanda è perfettamente logica e valida. È una domanda molto frequente, non solo in questa discussione.
Immagino come suonerebbero le nostre risposte in tali circostanze. Ci proverò comunque, perché cerco sempre di essere trasparente riguardo al nostro approccio. Siamo pienamente consapevoli della situazione, perché ci sono stati fin troppi reclami con gli stessi schemi. Quando abbiamo iniziato a indagare ulteriormente, abbiamo scoperto che le risposte e gli sforzi del casinò/gruppo affiliato erano diventati piuttosto incoerenti e in qualche modo instabili, mentre i reclami continuavano ad accumularsi. Questo solleva una domanda urgente: come possiamo "punire" il casinò senza compromettere il fragile canale di comunicazione che ha fornito, seppur in ritardo, soluzioni ai giocatori con reclami attivi? Beh, non abbiamo trovato la soluzione ideale. Ciononostante, abbiamo deciso che non valeva la pena rischiare la possibilità di rimanere in contatto con il casinò. Abbiamo invece scelto la persuasione e la diplomazia. So che sembra che siamo consapevoli della rabbia del casinò; lo capisco, ma la vera paura è perdere il controllo sulla risoluzione dei reclami associati.
Questo è ancora più o meno il vero problema che tutti noi dobbiamo affrontare...
Come ho già detto, capisco come possa suonare dal tuo punto di vista. Stiamo per affrontare di nuovo questa questione non appena i nostri più importanti esperti torneranno dalle vacanze. Dovrebbe essere entro la prossima settimana, suppongo.
Farò del mio meglio per fornirvi maggiori informazioni non appena saranno disponibili.
Hello,
I sympathize with all of the players affected by these delays, and your question is perfectly logical and valid. This is a very frequent question, not just in this thread.
I imagine how our responses would sound in such circumstances. I'll give it a shot anyway because I always strive to be open about our approach. We are fully aware of the situation because there have been far too many complaints with the same patterns. As we began to investigate further, we discovered that the responses and efforts from the casino/affiliate group had become quite inconsistent and somewhat unstable, while complaints continued to accumulate. This raises a pressing question: how can we "punish" the casino without jeopardizing the fragile communication channel that has provided, albeit delayed, resolutions for players with active complaints? Well, we haven't found the ideal solution. Nonetheless, we decided that risking the possibility of remaining in contact with the casino was not worth it. Instead, we chose persuasion and diplomacy. I know it sounds like we are aware of the casino's wrath; I understand that, but the real fear is losing control over resolving associated complaints.
That is still pretty much the real problem we all face...
As I previously stated, I understand how it may sound from your perspective. We are about to challenge this question again as soon as our most important experts return from vacation. It should be within the next week, I suppose.
I will do my best to provide more information as it becomes available.
Traduzione automatica:
