Ho un conto principale. Ho giocato con i bonus. Sono passati 5 mesi da quando mi sono iscritto. Ho avuto la verifica kyc. Per 5 mesi ho effettuato tre prelievi. Dopo 5 mesi. vulkan ha bloccato l'account. clone è stato creato due settimane prima del mio account principale.
vulkan ha bloccato l'account principale. Ho giocato al casinò per 5 mesi. Dal 10 luglio al 15 dicembre. A dicembre hanno scritto che ho un clone. L'account è stato creato il 13 luglio. Ho prelevato 1200 e 1700 euro due volte. Perché verificacia in agosto. Duplicato non mostrato?
Ciao,
Immagino che dipenda da quando è stato verificato il "primo" intendo l'account più vecchio. Fino a quando entrambi gli account non hanno superato la verifica, il casinò probabilmente non ha alcuna possibilità di rilevare le somiglianze.
In tali casi, il casinò dovrebbe concentrarsi sulla ricerca di eventuali vantaggi sleali ottenuti creando un secondo account. Inoltre, se ci sono dubbi sulla tua identità, uno strumento chiamato chiamata di verifica dovrebbe aiutarti.
Giusto per sicurezza, qualcuna delle tue vincite è stata annullata? Se è così, e hai bisogno di una mano, sentiti libero di presentare un reclamo.
Puoi farlo proprio qui .
l'account principale era il primo.poi è stato creato un secondo account.quindi l'account principale è stato verificato.Mai un secondo account. In totale, dopo 5 mesi hanno bloccato due account e preso 30tys zl.Va bene?
Immagino che dovresti presentare il reclamo come ti ho raccomandato perché prima dobbiamo vedere alcune prove presentate dal casinò. Senza tutto questo, non possiamo essere sicuri che la decisione sia stata giusta.
Comunque direi che il primo account è sempre quello più vecchio, per questo si chiama primo 🤔
Buon pomeriggio! Ho provato a registrarmi utilizzando il tuo link, ma il sito non risponde. il collegamento non è valido o è stato bloccato dal provider (o dal paese). Vengo dall'Ucraina! Aiutaci a risolvere questo problema! c'è un altro modo per registrarsi per un bonus senza deposito? Forse un codice promozionale? O come risolvere questo problema in generale? Grazie in anticipo per il vostro aiuto! Grazie!
Ciao,
Ho provato ad accedere al bonus utilizzando la VPN impostata sull'Ucraina e ha funzionato.:
Forse il problema è stato causato dalla tua connessione Internet locale. Hai ricevuto errori?
Ciao,
Ho un problema con il casinò online Vulkan Vegas.
Ho ricevuto questa e-mail:
"Il tuo account è stato temporaneamente bloccato. Ti chiediamo gentilmente di fornire un documento che dimostri che eri in Lituania mentre giocavi sul nostro sito web.
Si prega di notare che il mascheramento dell'IP o della posizione non è consentito sul nostro sito web. Ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare qualsiasi scommessa, bonus e vincita se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di tecnologie di mascheramento IP o geolocalizzazione, inclusi ma non limitati a VPN e server proxy.
Non sono mai stato in Lituania.
Come posso dimostrare di non aver utilizzato VPN o proxy?
Come posso provare che non ero in Lituania?
Come posso provare se non ho fatto qualcosa?
Ho vinto molti soldi ma non mi soddisfano perché ho bisogno di prove.
Qualcuno può avere un'idea?
Ciao,
posso sapere in che paese ti sei registrato? Devo dire che anche se non utilizzo una VPN, il mio IP mostra molto spesso una posizione abbastanza diversa, quindi posso facilmente immaginare lo stesso problema.
Bene, vorrei rispondere al supporto, basta scrivere quello che hai scritto qui.
Vedo che il reclamo è stato impostato, puoi saperne di più sul processo utilizzando questo link nel frattempo.
Torna da me con un aggiornamento, per favore. Voglio assicurarmi che il problema venga gestito.
Hanno vinto 6039 euro su Volcano Vegas. Con i miei soldi nessun gioco gratuito o bonus. Ho ricevuto 4552.42sec. 7 volte. Mancano ancora molti soldi????
Ciao,
Vedo che hai inviato il reclamo dicendo che hai un problema a superare la verifica 1 settimana fa. Sarebbe bene aggiornare il reclamo ( clicca qui ) e informare subito Petronela.
L'hai chiesto al casinò?
Hanno bloccato me e mia sorella per aver giocato nella stessa casa, incredibile abbiamo 2 account diversi e ci hanno bloccati entrambi. Non vogliono nemmeno restituire i suoi soldi a mia sorella
Ciao,
Sono registrato in Ungheria. Ho scritto in chat che il browser (Safari) sul mio Mac identifica il sito web come tracker noto. Penso che non sia colpa mia se il browser "semplice" considera il sito Web pericoloso.
Non ho mai usato VPN. Non ho mai cambiato il mio indirizzo IP di proposito! Non so nemmeno perché lo scambio è buono?
Il casinò offre ora lo 0,5% del premio. Questo non è corretto.
Ho un assegno KYC valido da aprile 2022. Ho pagato, giocato e vinto più volte e non è stato un problema.
Ho avuto diversi piccoli ritiri in passato (2 volte anche a gennaio di quest'anno) e non è mai stato un problema. Penso che lascino aperta questa opportunità per grandi vittorie. Non vogliono pagare un grosso premio e possono fare riferimento per l'uso della VPN in qualsiasi momento. Ho chiesto al supporto di dirmi le date in cui ho suonato in Lituania ma non ho mai avuto risposta alla mia domanda!
Ho vinto 20000EUR con i miei soldi senza bonus ma hanno temporaneamente bloccato il mio account e non hanno pagato nulla.
Hanno bloccato me e mia sorella per aver giocato nella stessa casa, incredibile abbiamo 2 account diversi e ci hanno bloccati entrambi. Non vogliono nemmeno restituire i suoi soldi a mia sorella
Ciao,
Purtroppo, sono abbastanza sicuro che avere due account in una famiglia sia considerato contro le regole, e questa è una regola molto comune. Per evitare ciò, dovresti sempre chiedere al casinò se puoi giocare entrambi contemporaneamente nel casinò e quindi salvare uno screenshot con la conferma. È assolutamente sconsigliabile giocare sullo stesso dispositivo, soprattutto mobile, perché di solito è una buona prova per il casinò che entrambi gli account vengono eventualmente utilizzati dalla stessa persona, quindi non farlo.
Tali regole sono fatte per impedire ai giocatori di abusare dei bonus (c'è un articolo guida sulla caccia ai bonus ), quindi avete preso entrambi dei bonus, specialmente quelli di benvenuto?
Entrambi i tuoi account sono stati verificati correttamente? Immagino che anche se hai utilizzato i bonus, il casinò dovrebbe provare a verificare entrambi gli account tramite chiamata di verifica, quindi considerare possibili vantaggi sleali.
Posso chiedere se c'era un saldo attivo su uno di entrambi i conti nel momento in cui sono stati chiusi?
Spero che non lo fosse.
Ciao,
Sono registrato in Ungheria. Ho scritto in chat che il browser (Safari) sul mio Mac identifica il sito web come tracker noto. Penso che non sia colpa mia se il browser "semplice" considera il sito Web pericoloso.
Non ho mai usato VPN. Non ho mai cambiato il mio indirizzo IP di proposito! Non so nemmeno perché lo scambio è buono?
Il casinò offre ora lo 0,5% del premio. Questo non è corretto.
Ho un assegno KYC valido da aprile 2022. Ho pagato, giocato e vinto più volte e non è stato un problema.
Ho avuto diversi piccoli ritiri in passato (2 volte anche a gennaio di quest'anno) e non è mai stato un problema. Penso che lascino aperta questa opportunità per grandi vittorie. Non vogliono pagare un grosso premio e possono fare riferimento per l'uso della VPN in qualsiasi momento. Ho chiesto al supporto di dirmi le date in cui ho suonato in Lituania ma non ho mai avuto risposta alla mia domanda!
Ciao,
Credo che ci debba essere qualche problema con l'indirizzo IP, può essere complicato, quindi si spera che saremo in grado di chiarire tutti i dettagli con il casinò.
So che è stressante, ma cerca comunque di essere paziente e mantenere la calma 🙏.
GLI ACCOUNT SONO STATI VERIFICATI, NON ABBIAMO GIOCATO SULLO STESSO DISPOSITIVO MA SULLO STESSO IP, COME ABBIAMO FATTO IN ALTRI CASINÒ, VIVIAMO NELLA STESSA CASA E GIOCHIAMO IN 2
. NON UTILIZZIAMO BONUS SOLO SOLDI VERI
Va bene, spero che il casinò possa considerare il nostro punto di vista. Le mie dita sono incrociate! 🤞
Oggi ho ricevuto questa e-mail:
Caro Giocatore.
Le informazioni che hai utilizzato VPN sono state confermate dagli specialisti tecnici del nostro sito. Purtroppo, non c'è modo di sbloccare il tuo account.
Distinti saluti
Yana
Reparto controllo qualità VulkanVegas
Caro Jana,
Ho chiesto prove al supporto perché so di non aver mai usato VPN!
Aspetto le prove ma penso che non le invieranno mai perché la VPN era solo una scusa...
Penso che mentono e penso che l'atteggiamento non sia corretto se sospettano ma non inviano alcuna informazione specifica.
Devo provare che ero in Lituania quando non lo ero. Ma niente per loro, dicono solo tutto!
Ciao,
È positivo che al casinò sia stato chiesto di aderire al reclamo , quindi dovremmo essere in grado di saperne di più su ciò che fa pensare al casinò che tu abbia utilizzato la VPN. 🤔
Aspettiamo il prossimo aggiornamento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
