Ciao a tutti,
Mi ero registrato a Vulkan Vegas e ho giocato un po'. Non avevo un bonus e volevo incassare il mio saldo. Non è una cifra elevata ma 300 euro. Ho inviato tutte le informazioni richieste per la verifica KYC. La procedura va avanti da più di una settimana.
Oggi volevo vedere se la recensione è completa. Durante il tentativo di accesso ho ricevuto il messaggio L'utente è bloccato. Contatterò la chat e scoprirò cosa sta succedendo. La signora in chat mi ha informato che avevo due account ed è per questo che il mio account è stato bloccato. Puoi essere sbloccato, ma il credito verrà perso. So di avere un solo account su Vulkan Vegas. Mi è stato poi fornito un indirizzo email il cui dominio mi è sconosciuto e non mi appartiene, così come le ultime quattro cifre di un numero di cellulare che non mi appartiene neanche (possiedo anche solo un numero di cellulare)
Ho spiegato che questo non è il mio numero e che non conosco l'indirizzo email. Sono stato spazzato via con la nota ripetuta: hai due account. Se il blocco viene rimosso, il tuo credito verrà perso. Sono infastidito e non ho avuto la sensazione che sia stato fatto un tentativo per trovare una soluzione.
Qualcuno ha avuto un'esperienza simile o ha idea di cosa posso fare adesso?
Hello everyone,
I had registered at Vulkan Vegas and played a bit. I didn't have a bonus and wanted to cash out my balance. This is not a high sum but 300 euros. I have submitted all requested information for the KYC verification. The procedure has been going on for over a week now.
Today I wanted to see if the review is complete. When trying to log in I got the message User is locked. I'll contact the chat and find out what's going on. The lady in the chat informed me that I had two accounts and that's why my account was blocked. You can be unblocked, but the credit will be forfeited. I know I only have one account at Vulkan Vegas. I was then given an email address whose domain is unknown to me and does not belong to me, as well as the last four digits of a mobile number that does not belong to me either (I also only have a mobile number)
I explained that this is not my number and that I do not know the email address. I was brushed off with the repeated note: You have two accounts. If the block is lifted, your credit will be forfeited. I'm annoyed and didn't have the feeling that an attempt was made to find a solution.
Has anyone had a similar experience or any ideas what I can do now?
Hallo zusammen,
ich hatte mich bei Vulkan Vegas registriert gehabt und ein bisschen gespielt. Ich hatte keinen Bonus und wollte mein Guthaben auszahlen lassen. Es handelt sich hier nicht um eine hohe Summer sonder um 300 Euro. Alle angeforderten Informationen für die KYC Überprüfung habe ich eingereicht. Die Prozedur zieht sich jetzt schon über eine Woche.
Heute wollte ich schauen ob die Überprüfung abgeschlossen ist. Beim Versuch mich einzuloggen, kam die Nachricht Benutzer ist gesperrt. Wende ich mich mal an den Chat und bringe in Erfahrung was los ist. Die Dame im Chat teilte mir mit, dass ich zwei Konten hätte und darum mein Konto gesperrt wurde. Dir Sperrung kann aufgehoben werden dafür verfällt aber das Guthaben. Ich weiß, dass ich nur ein Konto bei Vulkan Vegas habe. Mir wurde dann eine email Adresse genannt dessen Domain mir unbekannt ist und nicht mir gehört als auch die letzten vier Ziffer einer Mobilnummer die auch nicht mir gehört(ich habe auch nur eine Mobilnummer)
Ich habe geschildert, dass das nicht meine Nummer ist und die email Adresse mir nicht bekannt ist. Ich wurde abgewimmelt mit den erneuten Hinweis: Sie habe zwei Konten. Bei Aufhebung der Sperre verfällt ihr Guthaben. Ich bin genervt und hatte auch nicht das Gefühl, dass hier versucht wurde eine Lösung zu finden.
Hatte jemand schon mal ähnliche Erfahrungen oder eine Idee was ich jetzt noch machen kann?
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