Capisco, beh, se il commerciante è Ewave dovresti inviare un'e-mail a Ewave (forse puoi trovare i dettagli di contatto qui) e chiedere loro un aggiornamento sullo stato del tuo ordine poiché non hai ricevuto nulla.
Hanno ragione nel dire che la banca si schiererà con loro se richiedi uno storno di addebito per frode poiché hai autorizzato tu stesso il pagamento. Ma se presenti uno storno di addebito per mancata consegna della merce o per ordini annullati, hai più possibilità di ottenere un rimborso con esito positivo poiché il commerciante deve dimostrare di aver inviato la merce, cosa che non può fare.
I see, well if the merchant is Ewave you should send a mail to Ewave (maybe you can find the contact details here) and ask them for an update on your order status as your received nothing.
They are right that the bank will side with them if you file for a fraud chargeback since you did authorize the payment yourself. But if you file a chargeback for no delivery of goods or for cancelled orders you have more chance for a successful refund as the merchant needs to proof they send the goods which they can't.
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