Domanda sui siti web di gioco d'azzardo con licenza Curaçao che utilizzano un codice categoria commerciante errato (pagina 323)

Penso che dipenda dalla banca su entrambi i fronti, sia in fase di raccolta che di ripresa.

Che codice di controversia è quello sotto Mastercard? Non hanno un MCC errato.

Ciao, non so se la banca li ha raccolti tutti per me

Sì, sembra proprio così

Grazie. Se un manager mi chiama, cosa che mi hanno detto che dovrebbe fare, scoprirò perché una coppia ha detto che ero ritenuto responsabile e non ho nemmeno avuto la possibilità di contestarli e altri dello stesso commerciante mi hanno inviato informazioni su quali prove ha il commerciante. No, non ho contestato nulla su pay op ma erano bonifici bancari quindi non sarò in grado di farlo. Ho contattato pay op ma hanno solo affermato che i commercianti hanno detto che i fondi sono stati utilizzati e fondamentalmente non hanno nulla a che fare con loro. Non penso che rivedrò mai più quei soldi. Grazie per il tuo aiuto con tutto questo. Davvero apprezzato

Informa la tua banca del bonifico bancario, dopo il 7 ottobre sono entrate in vigore nuove regole secondo cui dovrebbero rimborsarti se sei stato truffato https://www.moneyhelper.org.uk/en/blog/scams-and-fraud/how-to-get-a-refund-for-bank-transfer-scams

Di nuovo, rileggi la stessa cosa, ma supponiamo che ti siano stati promessi/ingannati dei beni e che tu non li abbia ricevuti.

Ecco la sciocchezza che ho ricevuto da Revolut:

riassunto degli eventi e spiegazione

Innanzitutto, vorrei ringraziarti per aver dedicato del tempo a portare alla nostra attenzione le tue preoccupazioni, così potrò affrontarle e chiarirle per te. Nel tuo reclamo, hai espresso insoddisfazione riguardo a un pagamento con carta di 990,00 GBP addebitato sul tuo account Revolut, poiché hai indicato che una persona di età inferiore ai 18 anni ha utilizzato la tua carta al casinò. Desideri che effettuiamo ulteriori indagini e ti rimborsiamo l'importo perso.

Hai contattato il nostro servizio clienti tramite la chat in-app il 4 dicembre 2024, esprimendo le tue preoccupazioni in merito al problema sopra menzionato. L'agente che ti ha assistito ha spiegato che i pagamenti ai commercianti di gioco d'azzardo non sono idonei per contestazioni di chargeback. Tuttavia, non sei stato soddisfatto del supporto ricevuto e hai deciso di presentare un reclamo formale.

Dopo aver esaminato il tuo caso, vorrei fornirti una spiegazione completa sulla questione sollevata nel tuo reclamo formale. Di seguito trovi i dettagli della transazione in questione per la quale hai sollevato un chargeback con noi:

La transazione in questione è stata effettuata con la Master Card, terminante con *1570:

Data e ora Descrizione Importo Stato 28/10/2024 21:49:29 Spaympf*skinsonly 990,00 GBP Completato

Una cosa da tenere a mente riguardo al processo di chargeback in generale è che è inquadrato da un insieme di regole molto dettagliate e coerenti che comprendono ogni possibile scenario relativo alle transazioni con carta. Queste regole sono dettate dagli schemi delle carte e sia i commercianti che gli istituti finanziari come Revolut sono obbligati a rispettarle.

L'obiettivo principale di Revolut quando gestisce tali richieste è proteggere i nostri clienti. Qualunque cosa possa essere accaduta con le tue transazioni con carta, è nel nostro interesse risolverla in un modo che ti sia di beneficio, ma allo stesso tempo dobbiamo assicurarci che le linee guida del programma di carte sopra menzionate vengano seguite durante questo processo.

Puoi trovare maggiori informazioni sulla procedura di chargeback nell'articolo del nostro Centro assistenza: [Procedura di contestazione e tempistiche | Revolut Regno Unito |https://help.revolut.com/help/card-payments-withdrawals/refunds/how-does-the-chargeback-process-work/].

Il procedimento prevede due tipi di reclamo:

Chargeback per frode: applicabile nei casi in cui una transazione non è stata eseguita con la tua autorizzazione e i dettagli non sono stati condivisi con il commerciante in questione. Pertanto, il nostro Chargeback Team deve verificare se sono soddisfatte le condizioni per i reclami di Chargeback per frode.

Contestazione Chargeback: applicabile per situazioni in cui, ad esempio, beni o servizi non sono stati forniti, addebiti duplicati o multipli per lo stesso acquisto, la quota di abbonamento è stata addebitata dopo che il cliente l'ha annullata. In tali casi, il nostro Chargeback Team raccoglie le informazioni che dimostrano il tuo caso e le presenta al commerciante e al circuito della carta, dove, in base agli sviluppi del caso, viene presa la decisione.

Nello specifico, il tuo caso riguardava una controversia relativa a un addebito di ritorno e il caso è stato gestito di conseguenza.

Il 4 novembre 2024, il nostro team addetto agli addebiti ha esaminato la tua richiesta di contestazione per la transazione eseguita e il caso è stato respinto lo stesso giorno. A tale proposito, hai ricevuto via e-mail l'esito negativo dell'addebito.

Quando abbiamo esaminato la suddetta transazione, siamo stati in grado di confermare che era stata effettuata con un commerciante autentico che offre servizi specifici. Pertanto, il servizio che il commerciante doveva offrire e fornire tramite Revolut era di per sé efficace. Ciò indica che, nonostante la possibilità di ciò che potrebbe essere accaduto dopo che il consumatore ha ricevuto i servizi, l'elaborata truffa si è verificata dopo la transazione e non durante il processo di acquisto. Considerando quanto sopra, Revolut è quindi costretta a rifiutare la tua richiesta di chargeback perché non è considerata valida ai sensi delle regole del programma della carta.

La nostra visione

Alla luce delle conclusioni di cui sopra, posso confermare che la richiesta di storno di addebito è stata respinta in conformità con il suddetto schema Mastercard, pertanto ho deciso di non accogliere il tuo reclamo.

Comunque sia, permettimi di chiarire che, non accogliendo il tuo reclamo, non sto liquidando la tua esperienza negativa. Significa semplicemente che, da un punto di vista oggettivo e per quanto ne so, Revolut non ha agito in modo sleale in questa occasione.

Si va verso FOS allora? Revolut sembra essere pessima in questi chargeback

Sì amico, ho già inviato il primo a FOS, ma Revolut continua a tornare con la stessa transazione e una storia di informazioni completamente diversa? Nessuna risposta ancora al secondo reclamo, è uno scherzo, sono sicuro che otterrò qualcosa per i reclami mal riusciti in ogni caso! FOS mi si addice 😏 Penso che rinuncerò a rincorrere Revolut

Sarebbe più semplice se effettuassero semplicemente un addebito e poi verificassero se ci sono delle sfide che non ci saranno sicuramente su un MCC errato

Ho ricevuto esattamente la stessa risposta quando ho provato prima, ma sfortunatamente non sembra che gliene importi nulla.

Li ho segnalati a tutti i posti in cui vanno, spero che facciate lo stesso.

Sembra che tutte le risposte che ricevi siano un copia e incolla e poi pensano di aver chiuso il caso.

Ho inviato una lettera alla loro banca in Lituania, a cui fanno riferimento in tutte le email che ci hanno inviato, e indovinate un po'?

La lettera mi è stata restituita dopo diverse settimane con la dicitura "non reclamata"

Quindi hanno completamente ignorato il mio caso.

Lo so amico, ma vedo quanto è dura per gli altri ora ed è triste! Revolut ovviamente lavora insieme a questi siti perché stanno prendendo in giro! Il sito aveva Revolut come opzione di pagamento!

Ok sì è terribile non ho mai detto che è quello che è successo! Ho risposto in copia nel FOS ho inviato 3 email e ora ho fatto marcia indietro perché non volevo inondare il FOS

I miei erano prima di questa data 😩 assolutamente distrutto

Vale comunque la pena sollevare la questione: prima del 7 ottobre esisteva un codice volontario per banche e fornitori di servizi di pagamento. Ciò significava che non esisteva alcun obbligo per le banche di rimborsare le vittime di frodi APP.

Cosa c'è di peggio, dicono di no? Vorrei vedere cosa presumibilmente vendono e dire che volevi acquistare, hanno detto bonifico bancario e non è arrivato nulla.

Ecco dove è difficile. In realtà non ci ho pensato perché non ci capisco molto, ma Payop ti lascia apertamente depositare nei casinò. Quando ho depositato, ho sempre ricevuto un'e-mail in cui mi veniva indicato dove erano andati i miei soldi, quindi non avrei nemmeno potuto contestarlo. Non capisco però perché i casinò in questione non pensavo potessero accettare legalmente giocatori del Regno Unito perché non hanno una licenza di gioco d'azzardo del Regno Unito, quindi non capisco come possano farlo legalmente. Questo è il mio più grande problema e cambierebbe la mia vita se potessi ottenere i miei soldi, ma ovviamente è anche quello contro cui non potrei contestarlo. Non nascondono alcun pagamento, quindi è strano come riescano a farlo e farla franca.

@Paul hai esperienza con PAYOP e le sue condizioni che dicono che non può essere utilizzato per il gioco d'azzardo?

Ho 8000 sterline di valore e mi è stato detto che è una perdita di tempo contattarli e la banca ha detto che non possono effettuare addebiti sui trasferimenti di denaro quando hanno effettuato l'ultimo lotto dei miei addebiti