Forzabet.live Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza rimborso.

Ciao Team Casino Guru,

Purtroppo ho un problema con Forza.bet che non è stato risolto. Ecco perché mi sto rivolgendo a voi. Il problema principale del mio reclamo è che questo casinò offre un limite di deposito come parte della sua politica di gioco responsabile ma non riesce a farlo rispettare, il che significa che puoi superare questo limite selezionato senza problemi. Ecco una panoramica del mio caso:

• Il 2 dicembre ho depositato 450 euro e ho selezionato un limite di deposito di 600 euro al mese.
• Il 13 dicembre ho ancora un limite di deposito attivo di 600 € al mese e sono riuscito a depositare altri 450 € che superano questo limite selezionato. Lo stesso giorno ho anche provato ad annullare il limite di deposito e dopo averlo cambiato in 1000 € al mese. Tuttavia, quando ho fatto questo è apparso un popup che indicava che i limiti sarebbero stati attivati entro 24 ore. Ciò significa che in questo giorno il mio limite di deposito era ancora di 600 € al mese e il mio deposito di 450 € avrebbe dovuto essere rifiutato.

Purtroppo, poiché sono riuscito a depositare il 13 dicembre e ho superato il limite di deposito, ho avviato una chat con il supporto live.

Durante questa chat con Live Support ho ricevuto due lamentele, la prima era che ero effettivamente riuscito a superare il mio limite di deposito potendo depositare 450 €, cosa che avrebbe dovuto essere impossibile. E la seconda era che non avrei dovuto essere in grado di iscrivermi e giocare qui perché sono su un gamstop olandese (lo chiamiamo CRUKS ma funziona allo stesso modo). Ciò significa che non avrei mai dovuto essere in grado di giocare mentre ho trovato questo casinò tramite una pubblicità olandese rivolta ai Paesi Bassi. In questa chat ho spiegato più volte che volevo un rimborso del mio deposito per aver superato il limite di deposito, ma anche di chiudere il mio account date le circostanze di essere su un gamstop. Alla fine della chat l'agente mi ha informato di farlo da solo, ma ci avevo già provato all'inizio di questo mese senza l'opzione di poterlo estendere. Il casinò non ha risposto a questo e dopo pochi minuti mi ha cacciato dalla chat.

Il casinò non ha rispettato il proprio limite di deposito e non ha chiuso il mio account dopo aver avuto una conversazione chiara con il giocatore sul fatto che aveva bisogno/voleva che il suo account venisse chiuso.

• Il 16 dicembre mattina il mio limite di deposito era ancora di 450 € al mese e sono riuscito a depositare nell'arco dell'intera giornata 3100 €. Dopo aver effettuato il mio ultimo deposito, il nuovo limite è diventato visibile a 1000 € al mese. Ciò significa che il loro limite di deposito è fallito ancora una volta, poiché sono riuscito a depositare un importo totale di 4000 € in questo casinò, mentre il mio limite di deposito era ora impostato su 1000 € al mese.

Dopo aver contattato il casinò con il mio reclamo, alla fine hanno chiuso definitivamente il mio account ma si sono rifiutati di emettere un rimborso per i loro errori commessi sostenendo che non c'erano malfunzionamenti sul loro limite di deposito. Per quanto riguarda il mio reclamo per la mancanza di una politica di gioco responsabile (riferendomi alla mia chat con Live Support del 13 dicembre) e la mancata chiusura del mio account, non ho ricevuto alcuna risposta. Tutto ciò che il casinò dice è che non abbiamo fatto nulla di sbagliato e non possiamo essere ritenuti responsabili per questo, che è un comportamento scorretto da parte di un casinò.

Ecco perché spero di ricevere aiuto da Casino Guru per ottenere un rimborso completo di 3550 € perché se il casinò avesse rispettato i suoi termini non sarei stato in grado di depositare 450 € il 13 dicembre e se avessero avuto una politica di gioco responsabile avrebbero chiuso il mio account del casinò subito dopo averli informati che sono su un gamstop olandese e voglio che il mio account del casinò venga chiuso. Invece al casinò non importava, mi ha permesso di continuare a giocare e di superare ancora una volta il mio limite di deposito il 16 dicembre, cosa che posso solo definire un casinò canaglia (di cui ce ne sono molti in questo mercato).

Una parte interessante è che sono riuscito a vedere che avevo superato il limite di deposito e dopo che il casinò ha chiuso il mio account hanno rimosso tutti i depositi che avevo effettuato dalla panoramica delle transazioni come se non avessi mai depositato in questo casinò. Tuttavia, il casinò continua a sostenere che il suo sistema di limiti di deposito non presentava errori.

Caro Youssf,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Forza.bet.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente inviare la prova a sostegno del fatto che il limite di deposito è stato fissato a 600 € al mese e che i tuoi depositi superano tale importo?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò, inclusa la giustificazione del perché la richiesta di rimborso è stata respinta? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao Tomas,

Ho appena rispedito la mail con tutti gli allegati richiesti per esaminarli per il mio reclamo. Ovviamente il casinò può risolvere la questione emettendo un rimborso di 3550 €, ma data la loro mancanza o risposta finora, dubito fortemente che collaboreranno per risolvere questa questione, il che li rende un casinò canaglia poiché hanno una falsa politica di gioco responsabile, il che è triste.

(Se un casinò offre determinati limiti ma non li fa rispettare, allora non esiste una politica di gioco responsabile, se me lo chiedete)

Grazie mille, Youssf, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Youssf,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Forza.Bet Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Ciao Michal,

Forza Bet ti ha per caso risposto in merito a questo reclamo e, in caso affermativo, ha fornito delle prove?

Perché dubito fortemente che questo casinò fraudolento interverrà per risolvere il caso.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Mancano meno di 18 ore e dubito fortemente che questo casinò fraudolento risponda.

Si prega di chiudere il caso come irrisolto e aggiungere punti neri per abbassare il punteggio del casinò. Ciò impedirà ad altri giocatori di essere ingannati anche da questo casinò canaglia.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Comoros Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal V

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Forza.Bet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Forza.Bet Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Mi chiedo cosa farà il casinò per risolvere la questione, dato che l'unica soluzione per Forza.bet sarebbe quella di emettere un rimborso completo di 3.550 €, ovvero l'importo contestato per il mancato raggiungimento del limite di deposito e la chiusura del conto da me richiesti il 13 dicembre 2024. E poiché il casinò ha impiegato 5 mesi per cercare di risolvere la questione, un risarcimento del 10% sarebbe stato equo, date le circostanze. Solo allora potrò dire che questo reclamo è stato risolto di conseguenza.

In attesa della risposta di Forza.Bet

Caro team Guru,

Vi saremmo grati se poteste leggere la nostra risposta via email prima di condividere i risultati dell'indagine. Grazie per il tempo dedicatoci e per la vostra considerazione.

Buongiorno Michal,

Potresti fornirci un aggiornamento sull'email a cui fa riferimento questo casinò e sui risultati delle indagini?

Caro Forza.Bet Casino,

Sembra che ci sia un problema tecnico, dato che non ho ricevuto alcuna email da te. Ti preghiamo di inviare nuovamente l'email all'indirizzo [email protected] Grazie per la collaborazione.

Buongiorno Michal,

Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò via e-mail?

Non mi sorprenderebbe se il casinò facesse tutto il possibile per ritardare questo caso e mantenere un punteggio più alto su questa piattaforma. In tal caso, mi affido a Casino Guru per intervenire e prendere provvedimenti, ad esempio con punteggi più alti!

Inoltre, li ho contattati più volte per ottenere un indirizzo postale funzionante per il mio studio legale in modo da poter segnalare la questione, ma hanno continuato a sostenere che mi avrebbero contattato tramite loro, ma finora niente.

Ciao a tutti,

Tutta la documentazione è stata inviata all'indirizzo email indicato. Ci scusiamo per il ritardo; tuttavia, si prega di notare che il casinò si riserva il diritto di utilizzare il tempo assegnato da Guru per ciascun caso. Pertanto, vi chiediamo gentilmente di pazientare. Le tempistiche indicate indicano le scadenze e vi chiediamo di consentirci di utilizzare questo tempo come consentito. Ci scusiamo ancora una volta per eventuali ritardi, ma stiamo operando nel rispetto delle linee guida stabilite da Guru.

Grazie per la comprensione.

Caro Forza.Bet Casino,

Nella tua email, si trova solo la prova che il giocatore ha più di un conto. Tuttavia, il problema relativo al limite di deposito non applicato non è stato menzionato. Potresti fornirci ulteriori dettagli?

Ciao Michal,

Potresti condividere questa "prova" qui, dato che è completamente falsa? Ecco perché mi chiedo che tipo di prove ti abbiano inviato, ma spero che includano dati personali, la cronologia dei giocatori e una cronologia delle transazioni a sostegno delle loro affermazioni. Ho un solo account con Forza.Bet, ed è l' unico che ho, e ho anche questo reclamo in corso per il loro limite di deposito non superato e per la mancata chiusura del mio account alla prima richiesta di spiegazione della situazione.

Vale anche la pena sottolineare che questa "prova" rappresenta uno sviluppo piuttosto interessante in questo caso, poiché non ho mai sentito nulla dal casinò riguardo alla presenza di più account e questo sembra un nuovo tentativo di eludere la loro responsabilità di rimborsarmi, ma di chiudere il reclamo e risolverlo per evitare punti neri che potrebbero abbassare la loro valutazione del casinò. Se questo fosse davvero il caso e le intenzioni di Forza.Bet, questo la direbbe lunga sulla vostra etica e correttezza.

Purtroppo, il problema sollevato dal cliente in merito al Limite di Deposito si basa su un'incomprensione del funzionamento della funzione. Da parte nostra, il sistema del Limite di Deposito ha sempre funzionato correttamente e come previsto.

La funzione Limite di Deposito, che nel frattempo è stata rimossa dalla nostra piattaforma, era chiaramente spiegata nei nostri termini e condizioni. È responsabilità del cliente leggere e comprendere queste regole prima di utilizzare questi strumenti di gioco responsabile.

Quando un cliente imposta un limite di deposito, deve scegliere la valuta e l'importo corretti. Una volta confermato, il limite diventa attivo. Tuttavia, se un cliente modifica o annulla questo limite, il sistema lo considera come una riduzione del limite attuale e qualsiasi nuovo limite selezionato verrà impostato per essere attivo solo dopo 24 ore.

Il sistema ha programmato automaticamente l'attivazione del nuovo limite dopo 24 ore e il limite precedentemente impostato di 600 € è stato annullato in quel momento.

Di conseguenza, non c'era alcun limite di deposito attivo durante quella finestra temporale di 24 ore e il sistema ha accettato un deposito aggiuntivo di 450 €.

Il cliente ha proceduto ad apportare ulteriori modifiche e depositi, anche il 16 dicembre, giorno in cui si è applicata la stessa logica: non era in vigore alcun limite di deposito attivo a causa delle recenti modifiche.

Il cliente ha anche modificato più volte i propri limiti di deposito e, a ogni modifica, il limite attivo è stato annullato a causa del ritardo obbligatorio di 24 ore. Questo comportamento, unito alla scarsa comprensione del funzionamento del sistema, ha portato alla possibilità di depositare un importo superiore a quello inizialmente previsto. Tuttavia, ciò era perfettamente in linea con il funzionamento del sistema.

Non si sono verificati malfunzionamenti tecnici nel nostro sistema.

Tutti i depositi sono stati elaborati in base alle impostazioni dell'account del cliente.

Gli strumenti del Gioco Responsabile hanno funzionato come previsto e il mancato rispetto delle restrizioni sui depositi è stato causato dalle azioni degli utenti e da una cattiva comprensione delle regole.

Riepilogo:

Quando il cliente ha inizialmente impostato un limite di deposito di 600 €, questo è stato applicato correttamente. Tuttavia, poco dopo, ha annullato o modificato questo limite, innescando il normale periodo di attesa di 24 ore per l'entrata in vigore del nuovo limite. Durante questo periodo di attesa, il limite precedente non era più attivo e il sistema consentiva depositi in linea con l'assenza di un limite in quel momento. La possibilità di depositare di più non è dovuta a un errore da parte nostra, ma al comportamento del cliente e alle frequenti modifiche alle impostazioni del limite di deposito.

Incoraggiamo sempre il gioco responsabile e forniamo strumenti per aiutare i clienti a gestire le proprie attività. Tuttavia, è altrettanto importante che gli utenti comprendano e utilizzino questi strumenti in modo appropriato. In questo caso, la funzione Limite di Deposito ha funzionato correttamente e in modo coerente, secondo la logica e i termini del nostro sistema.

Ciao Michal,

Aspettavo una scusa o un problema che non fosse un errore del casinò, per sottrarmi alle proprie responsabilità, come la loro precedente indagine sui miei molteplici account, che nego. Ma questa reazione del casinò è davvero impressionante e unica nel suo genere, un esempio di come si sottragga alle proprie responsabilità.

Spero che tu sia d'accordo sul fatto che questo sia un comportamento scorretto, dato che il casinò conferma letteralmente che il suo limite di deposito non è un limite di deposito. Hanno semplicemente modificato l'idea di un periodo di riflessione che, invece di proteggere i giocatori, li danneggia letteralmente (ma si può spacciare per uno strumento di protezione). Mi chiedo quale autorità di gioco/licenziante concordi su tale etica, ma questo è oggetto di dibattito.

Inoltre, non ho trovato nulla di così strano nei vostri Termini e Condizioni riguardo a questo modo davvero eccezionale di utilizzare un limite di deposito. Purtroppo non ho fatto screenshot ed è probabile che il casinò abbia modificato i suoi Termini e Condizioni negli ultimi sei mesi, il che rende la discussione difficile.

Normalmente, un casinò che offre questo strumento di gioco responsabile consente ai giocatori di selezionare un limite di deposito di X importo per un periodo di tempo selezionato. Nel mio caso, questo limite era mensile. Poiché i giocatori potrebbero cambiare idea o voler giocare di più per vari motivi (anche per recuperare le perdite, che è il motivo per cui questo è uno strumento di protezione), i casinò normali e onesti consentono ai giocatori di selezionare una riduzione immediata del limite (in modo da non depositare di più) e un aumento del limite con un periodo di sospensione di 24 ore o di alcuni giorni fino a 7 giorni (per garantire che i giocatori possano ripensarci prima di aumentare un determinato limite). Forza.bet ritiene che questo sistema diffuso nel settore non funzioni come dovrebbe per proteggere i giocatori e decide di proporre una propria versione unica del limite di deposito, di cui non ho mai sentito parlare negli ultimi 10 anni. Invece di concedere ai giocatori un periodo di riflessione dopo ogni aumento , rimuove immediatamente i limiti e concede un periodo di riflessione per iniziare a utilizzare il nuovo limite di deposito. Ciò significa che durante il periodo di riflessione di 24 ore il giocatore ha la possibilità di depositare liberamente quanto vuole/può su questo casinò, perché in queste 24 ore il casinò non applica alcun limite. Non è così che dovrebbe funzionare una politica di gioco responsabile, perché in questo modo si danneggiano i giocatori e si guadagna di più, pur sostenendo di offrire una politica di gioco responsabile e strumenti di protezione adeguati.

Laddove i casinò tradizionali affermerebbero che la spiegazione sopra menzionata è un malfunzionamento del sistema di limiti di deposito, Forza.Bet sceglie di affermare il contrario, sostenendo che non ci sono stati malfunzionamenti e che il periodo di riflessione funziona in modo opposto a quello che dovrebbe funzionare (o almeno come è noto nel settore). Mi chiedo cosa ne pensi l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan di questa interpretazione unica del limite di deposito, e forse è anche questo il motivo per cui Forza.Bet ha rimosso la funzione di limite di deposito dal casinò, in quanto non è un vero e proprio strumento di gioco responsabile. E sicuramente non tutela i giocatori, ma li danneggia solo.

Per la cronaca, riconosco di aver modificato il limite di deposito un paio di volte, ma ogni volta che l'ho fatto ero convinto di avere un periodo di riflessione di 24 ore che avrebbe dovuto funzionare come strato di protezione , il che significa che le perdite extra non avrebbero dovuto verificarsi .

Vale anche la pena sottolineare che, sebbene il casinò affermi che non ci siano stati malfunzionamenti, negli screenshot che ho condiviso in precedenza con te, Michal, puoi vedere che nella sezione del mio account ho superato il limite di deposito attivo selezionato. Infatti, se il casinò afferma davvero che non ci sono stati malfunzionamenti, perché il limite di deposito nella panoramica del mio account è rimasto sullo stesso importo (era l'ultimo limite attivo noto) e non è stato cancellato in attesa del nuovo limite che sarebbe entrato in vigore tra 24 ore? Se ciò accadesse, sarebbe un chiaro segnale per il giocatore che al momento non c'è alcun limite di deposito attivo.

Inoltre, Michal, il casinò non commenta la seconda parte del mio reclamo, in cui ho chiesto tramite live chat di chiudere il mio conto il 13 dicembre, il che avrebbe anche risparmiato qualche danno al giocatore. Invece, il casinò ha mantenuto attivo il conto e mi ha permesso di superare il limite di deposito o, probabilmente, di usufruire del periodo di recesso illimitato.

Devo dire che nel 2025 è incredibile che i casinò operino in questo modo, sostenendo che la loro politica di gioco responsabile sia così restrittiva da trasformare l'idea di un periodo di riflessione in qualcosa che inganna il giocatore e avvantaggia il casinò. Se me lo chiedete, questo si avvicina a un comportamento scorretto e scorretto da parte dei casinò, il che è davvero deplorevole e dovrebbe cessare.

Detto questo, ritengo che il mio reclamo sia comunque giustificato e che, in quanto giocatore, ho diritto al rimborso completo dei depositi persi a causa della politica fallimentare del cosiddetto "limite di deposito".

Naturalmente Michal, se necessario, posso mostrarti di nuovo gli screenshot in cui puoi vedere che nella sezione/panoramica dell'account è stato superato il limite di deposito, cosa su cui il casinò non ha rilasciato dichiarazioni.

L'opzione di limite di deposito manuale è stata rimossa a causa di frequenti malintesi e abusi da parte dei clienti. Molti utenti non leggevano o non comprendevano appieno le regole prima di impostare i propri limiti di deposito. Di conseguenza, si sono verificati numerosi problemi, come la selezione della valuta errata, la modifica dei limiti ogni cinque minuti o il mancato rispetto dell'intervallo di 24 ore richiesto tra le modifiche.

Per evitare tali errori e confusione, abbiamo deciso di rimuovere l'opzione manuale dal nostro sito web. D'ora in poi, i clienti che desiderano impostare limiti di deposito devono contattare il nostro team di supporto. Il team competente seguirà quindi la procedura corretta per applicare i limiti al conto del cliente.

Allo stesso modo, nelle prime fasi del nostro casinò, gli utenti potevano attivare manualmente l'autoesclusione tramite il proprio profilo. Tuttavia, per motivi analoghi – incomprensioni e utilizzo scorretto – questa funzione non è più manuale. I clienti che desiderano attivare l'autoesclusione devono ora contattare il team competente, che si occuperà di elaborare la richiesta. Questa modifica garantisce chiarezza ed evita errori da parte del cliente.

Purtroppo, molti utenti tendono a ignorare i termini e le condizioni prima di utilizzare queste funzionalità. Tuttavia, creando un account ed effettuando un deposito, i clienti accettano i nostri termini e condizioni. Incoraggiamo costantemente gli utenti a leggere il regolamento prima di giocare.

Queste modifiche sono state apportate nel migliore interesse dei nostri clienti, per evitare confusione e migliorare l'esperienza complessiva. Pur comprendendo che non tutti leggono le regole, dobbiamo sottolineare che eventuali malintesi derivanti da ciò non sono responsabilità del casinò. Apprezziamo la vostra comprensione e siamo sempre disponibili ad aiutarvi a gestire il vostro conto in modo responsabile.

Di nuovo, non vedo perché il mio reclamo e la mia richiesta debbano essere respinti.

L'opzione di limite di deposito manuale è stata rimossa a causa di frequenti malintesi e abusi da parte dei clienti. Molti utenti non leggevano o non comprendevano appieno le regole prima di impostare i propri limiti di deposito. Di conseguenza, si sono verificati numerosi problemi, come la selezione della valuta errata, la modifica dei limiti ogni cinque minuti o il mancato rispetto dell'intervallo di 24 ore richiesto tra le modifiche.

Per evitare tali errori e confusione, abbiamo deciso di rimuovere l'opzione manuale dal nostro sito web. D'ora in poi, i clienti che desiderano impostare limiti di deposito devono contattare il nostro team di supporto. Il team competente seguirà quindi la procedura corretta per applicare i limiti al conto del cliente.

Allo stesso modo, nelle prime fasi del nostro casinò, gli utenti potevano attivare manualmente l'autoesclusione tramite il proprio profilo. Tuttavia, per motivi analoghi – incomprensioni e utilizzo improprio – questa funzione non è più gestibile manualmente. I clienti che desiderano attivare l'autoesclusione devono ora contattare il team competente, che si occuperà di elaborare la richiesta. Questa modifica garantisce chiarezza ed evita errori da parte del cliente.

Questo conferma letteralmente la mia affermazione secondo cui c'è qualcosa che non va negli strumenti del casinò. È improbabile che ogni singolo giocatore non legga i vostri Termini e Condizioni e si perda la parte relativa alla vostra esclusiva funzione di limite di deposito.

Per quanto riguarda l'autoesclusione, non ha funzionato, poiché ho presentato domanda di autoesclusione a inizio dicembre 2024 e dopo 24 ore ho ricevuto un'e-mail di conferma del periodo indefinito, ma non ha funzionato. Il 13 dicembre, dopo aver superato il limite di deposito selezionato, ho richiesto al casinò di chiudere il mio conto, chiaramente a causa di un Gamstop olandese e poiché il casinò non è autorizzato a operare nei Paesi Bassi. Tuttavia, il casinò ha ignorato la richiesta e ha mantenuto attivo il conto, con conseguenti ulteriori perdite il 16 dicembre, il che significa che hai accettato una violazione dei Termini e Condizioni.

Inoltre, il casinò non ha commentato la parte in cui ho potuto vedere un limite di deposito superato sul mio conto durante questo cosiddetto periodo di sospensione illimitato, che Forza.bet afferma essere normale, in quanto menzionato nei suoi Termini e Condizioni (e ancora una volta non ricordo di aver trovato tale sezione nei Termini e Condizioni). Il casinò continua a sostenere che non ci sono stati malfunzionamenti e che tutto ha funzionato secondo i suoi Termini e Condizioni. Eppure, il casinò ha rimosso entrambe le funzionalità così come erano attive perché più giocatori hanno avuto problemi o hanno ricevuto reclami sul funzionamento dei loro sistemi.

@Michal, attendo con ansia la tua risposta e di sapere qual è il punto di vista di Casino Guru in merito, poiché per me è chiaro che si tratta di un comportamento scorretto e il fatto che abbiano cambiato la loro politica (a causa o meno dell'autorità di gioco) riconosce che qualcosa non andava, altrimenti avrebbero mantenuto la loro politica così com'è, poiché affermano di agire nel rispetto dei loro T&C.

Non abbiamo rimosso completamente queste opzioni, ma ne abbiamo modificato il funzionamento. In precedenza, i clienti potevano impostare manualmente i limiti di deposito o richiedere l'autoesclusione. Ora, per attivare queste funzionalità, è sufficiente contattare il nostro responsabile dell'assistenza, che si occuperà della vostra richiesta.

Questa modifica è stata apportata perché molti clienti hanno trovato difficile comprendere il funzionamento delle funzionalità, nonostante le informazioni dettagliate da noi fornite. Di conseguenza, alcuni utenti hanno commesso errori, come la selezione della valuta errata o la modifica frequente dei limiti, causando confusione o conseguenze indesiderate.

Per evitare tali problemi e fornire un supporto più chiaro, abbiamo deciso di gestire queste richieste tramite il nostro team di supporto. Si prega di notare che le opzioni in sé sono ancora disponibili; è cambiato solo il metodo di attivazione.

Questa modifica contribuisce a garantire un'esperienza più fluida per i nostri giocatori e non è stata causata da alcun problema tecnico o svista.

Ad ogni modo, mentre aspetto ancora una risposta/aggiornamento da Michal, vorrei chiedere al casinò di fornirmi una casella postale corretta su cui ricevere le lettere di cui potrei aver bisogno in seguito se questo caso non venisse risolto.

Secondo lo studio legale che ho consultato in merito a questa controversia, quello sul sito web non esiste/non riceve lettere. Attualmente il caso è sospeso in attesa di una risoluzione qui.

Caro Forza.Bet Casino,

Ho capito bene che i limiti di deposito prevedono comunque un periodo di recesso di 24 ore anche se vengono modificati? Questa informazione è spiegata da qualche parte sul sito web? Oppure i limiti ora funzionano in modo diverso (oltre al fatto che ora sono gestiti dall'assistenza clienti e non dai giocatori stessi) e non c'è alcun periodo di recesso?

Ciao Michal,

Come ho accennato nel mio post del 4 giugno, non ho riscontrato nulla di così eccezionale nei loro T&C:

Inoltre, non ho trovato nulla di così strano nei vostri T&C riguardo a questo modo del tutto eccezionale di utilizzare un limite di deposito.

https://forza.bet/en/terms-and-conditions è dove sono pubblicati i termini e le condizioni attuali:

I seguenti termini e condizioni entreranno in vigore il 01/09/2024 . Prima di iniziare a giocare, si prega di leggere attentamente la sezione termini e condizioni. Iniziando a utilizzare questo sito, si conferma automaticamente l'accettazione dei termini e condizioni.

Ciò significa che la loro pagina dei Termini e Condizioni non è stata modificata, in quanto non è disponibile una nuova versione/data sul sito web. Avendo accettato i Termini e Condizioni e non avendo trovato una regola così eccezionale, il mio caso è ancora valido per una richiesta di rimborso.

Nei loro T&C è menzionato quanto segue:

Gioco responsabile

Una volta richiesta l'autoesclusione, il casinò chiuderà immediatamente il conto in questione e impedirà al giocatore di utilizzarlo. Faremo tutto il possibile per impedire l'apertura di nuovi conti, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri conti. Il casinò non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite su altri conti.

Come giocatore, hai la possibilità di impostare un limite di perdita sul tuo account (tra gli altri limiti)

Non c'è alcun riferimento alla regola sul limite di deposito che affermano di aver menzionato nei loro Termini e Condizioni, né un link a un'altra pagina per ulteriori istruzioni/informazioni. Dicono solo che offrono un limite di perdita e altri limiti.

Anche:

Depositare

Si prega di notare che, a causa della natura delle criptovalute, i limiti di deposito non possono essere applicati ai depositi effettuati tramite sistemi di pagamento . Se si desidera limitare i conti di gioco utilizzati per depositi o prelievi, è necessario che il nome registrato sul proprio conto corrisponda a quello del titolare.

Quando depositi utilizzando criptovalute, assicurati di depositare un importo superiore o uguale al limite minimo di deposito per quella specifica valuta, come visualizzato nella pagina di deposito del tuo conto. I depositi inferiori a questo limite non possono essere elaborati dal nostro processore di pagamento e non raggiungeranno il tuo conto, né ti potranno essere restituiti .

Qui il casinò fa riferimento specifico ai depositi in criptovaluta; ho effettuato solo depositi tramite bonifico bancario, il che significa che il limite di deposito dovrebbe funzionare bene per i miei depositi (se funzionasse correttamente, il che ovviamente non è il caso).

Questo Michal significa che la risposta dei casinò del 4 giugno in merito alla menzione delle loro regole specifiche nei T&C è falsa. Come potete vedere sul loro sito web (a meno che non lo cambino ora per smentirmi), non c'è nulla menzionato in merito a questa regola eccezionale sul limite di deposito, che consente ai giocatori di giocare "illimitatamente" per 24 ore annullando immediatamente il vecchio limite e lasciandoli aspettare che il nuovo limite diventi attivo. E come sappiamo entrambi, il giocatore accetta i T&C e nei T&C non c'è alcun riferimento a questa regola né un link per visitare un'altra pagina e consultare eventuali regole aggiuntive relative alla loro politica di gioco responsabile. Ciò significa che l'affermazione dei casinò secondo cui ci sono stati ulteriori problemi e incomprensioni con altri giocatori che li hanno portati a cambiare la loro politica non ha nulla a che fare con noi giocatori, ma con la comunicazione di Forza.Bet e i suoi stessi T&C. Come me, molti giocatori si aspettavano che un limite di deposito funzionasse correttamente, come è noto in questo settore, ma ovviamente non è stato così. Già da tempo facevo fatica a credere che altri giocatori avrebbero riscontrato problemi simili leggendo i T&C, ma ha senso se non c'è scritto nulla.

Un'altra conferma delle mie giustificate affermazioni riguardo al loro limite di deposito non rispettato è che nella sezione del mio account ho potuto vedere di aver superato il limite di deposito in entrambi i giorni, il che è corretto, dato che il casinò mi ha permesso di superare il limite, dato che il loro limite di deposito è apparentemente solo un normale limite di deposito. Se le loro regole eccezionali fossero state applicate (anche in questo caso, non c'è alcun riferimento a questo nei loro termini e condizioni, quindi i giocatori non erano d'accordo!), non avrei dovuto vedere un limite di deposito superato durante il mio gioco (lo potete vedere negli screenshot che ho fornito in precedenza). Vedere il giocatore che supera il limite non fa che confermare che il limite di deposito di Forza.Bet non è stato rispettato, il che è davvero spiacevole, poiché significa che il casinò non ha rispettato una corretta politica di gioco responsabile.

Alla luce di quanto sopra, credo che Forza.Bet dovrebbe emettere un rimborso completo per i miei depositi persi a causa del mancato raggiungimento del limite di deposito e risarcire il giocatore per il ritardo, poiché il casinò cerca ancora di eludere le proprie responsabilità, il che tende a comportarsi in modo scorretto, se chiedete la mia opinione.

Si prega di notare che l'opzione del limite di deposito non è stata rimossa dal nostro casinò, rimane attiva e pertinente. Tuttavia, abbiamo modificato le modalità di applicazione dei limiti di deposito. Questa modifica si è resa necessaria perché molti clienti non avevano letto o compreso appieno la politica precedente, il che ha portato a frequenti malintesi ed errori da parte dei clienti.

Con la procedura aggiornata, i limiti di deposito non vengono più impostati manualmente dagli utenti. I clienti devono ora contattare l'ufficio competente per attivarli. È importante chiarire nuovamente questo aspetto, poiché sembra che ci sia stata un po' di confusione: la funzione di limite di deposito esiste ancora, ma è stata semplicemente modificata per richiedere l'attivazione manuale tramite l'assistenza.

Inoltre, in base alla nostra revisione interna, abbiamo scoperto che il cliente in questione aveva più account, il che costituisce una violazione dei nostri termini. In base alla nostra politica, il casinò si riserva il diritto di congelare o eliminare tali account.

Se un cliente non ha compreso o letto i termini e le condizioni relativi ai limiti di deposito, la responsabilità ricade esclusivamente sul cliente e non sul casinò. Creando un account ed effettuando depositi o prelievi, gli utenti accettano automaticamente i nostri termini e condizioni. I reclami presentati a seguito di perdite, una volta accettati i presenti termini, non possono essere accolti. Il casinò non è responsabile per tali conseguenze. Quando i clienti creano un account ed effettuano un deposito, accettano tutti i termini e le condizioni della nostra piattaforma. Forniamo tutte le informazioni necessarie sui limiti di deposito e sull'autoesclusione in modo chiaro e pubblico; questi dettagli sono disponibili nelle sezioni "Limiti di deposito" e "Autoesclusione" del nostro sito web.

Ora i clienti non riescono a trovarlo perché abbiamo eliminato l'opzione manuale.

È responsabilità di ogni cliente leggere attentamente queste informazioni prima di iniziare a giocare. Il nostro agente di supporto ha informato correttamente il cliente che non ci sono stati problemi con i nostri sistemi di deposito o di autoesclusione, poiché tutto è chiaramente descritto e accessibile. Ci scusiamo se il cliente non ha letto queste informazioni, ma dobbiamo sottolineare che è sua responsabilità leggere e comprendere il regolamento.

Ora, se un cliente desidera applicare un limite di deposito o richiedere l'autoesclusione, deve semplicemente contattare il nostro team di supporto e la richiesta verrà gestita immediatamente.

Si prega di notare che il casinò non può essere ritenuto responsabile qualora un cliente trascuri informazioni pubblicamente disponibili. Inoltre, abbiamo notato che il cliente ha utilizzato con successo la funzione di autoesclusione 24 ore su 24, il che indica che conosceva la procedura. Se era a conoscenza di questa opzione, è sorprendente che non fosse a conoscenza del metodo di autoesclusione permanente, descritto nella stessa sezione.

In conclusione, tutte le norme e le procedure pertinenti erano e rimangono pubblicamente disponibili. È responsabilità di ogni cliente leggerle e comprenderle prima di intraprendere qualsiasi azione sulla nostra piattaforma.

Ciao Michal,

Come spiegato in precedenza, abbiamo a che fare con un casinò illegale che sta facendo di tutto per sottrarsi alla responsabilità di emettere un rimborso al giocatore! Si tratta di comportamenti eticamente discutibili, ma non posso dire di esserne sorpreso, viste le loro risposte finora. Spero che questo venga considerato un punto nero se il casinò non risolverà il problema e lo chiuderà come irrisolto.

Inoltre, in base alla nostra revisione interna, abbiamo scoperto che il cliente in questione aveva più account, il che costituisce una violazione dei nostri termini. In base alla nostra politica, il casinò si riserva il diritto di congelare o eliminare tali account.

Questo è completamente falso e vorrei ricevere prove chiare al riguardo, dato che non ho mai aperto più di un conto su questo casinò. Ecco perché trovo strano che il casinò continui a menzionarlo senza fornire prove.

Se un cliente non ha compreso o letto i termini e le condizioni relativi ai limiti di deposito, la responsabilità ricade esclusivamente sul cliente e non sul casinò. Creando un account ed effettuando depositi o prelievi, gli utenti accettano automaticamente i nostri termini e condizioni. I reclami presentati a seguito di perdite, una volta accettati i presenti termini, non possono essere accolti. Il casinò non è responsabile per tali conseguenze. Quando i clienti creano un account ed effettuano un deposito, accettano tutti i termini e le condizioni della nostra piattaforma. Forniamo tutte le informazioni necessarie sui limiti di deposito e sull'autoesclusione in modo chiaro e pubblico; questi dettagli sono disponibili nelle sezioni "Limiti di deposito" e "Autoesclusione" del nostro sito web.

Questa è un'altra falsa affermazione, Michal: il casinò sostiene che il giocatore accetti i Termini e Condizioni, il che è vero. Tuttavia, negli stessi Termini e Condizioni non viene menzionato nulla riguardo a questa politica davvero unica, che viola gli standard del settore a noi noti sui limiti di deposito.

Si prega di notare che il casinò non può essere ritenuto responsabile qualora un cliente trascuri informazioni pubblicamente disponibili. Inoltre, abbiamo notato che il cliente ha utilizzato con successo la funzione di autoesclusione 24 ore su 24, il che indica che conosceva la procedura. Se era a conoscenza di questa opzione, è sorprendente che non fosse a conoscenza del metodo di autoesclusione permanente, descritto nella stessa sezione.

Come menzionato nella conversazione in live chat del 13 dicembre, lo strumento di autoesclusione non funzionava. Forza.Bet aveva uno strumento di autoesclusione con un tempo di esclusione standard di 24 ore, dopodiché si riceveva un'e-mail per indicare la durata desiderata (anche permanente). Poiché il giocatore non ha ricevuto l'e-mail per selezionare un periodo di tempo specifico, non è stato in grado di impostare un'autoesclusione corretta, potendo comunque continuare a giocare. Questo è stato menzionato anche nella mia conversazione in live chat del 13 dicembre (in cui si affermava che non funziona) e ha portato il giocatore a inviare un'e-mail dopo aver parlato più volte con l'assistenza live del casinò riguardo a questo problema.

@Michal, ancora una volta non vedo alcun motivo per cui le mie affermazioni debbano essere respinte, in quanto si tratta di un'affermazione valida.

• Il fatto è che il casinò riconosce che i giocatori accettano i termini e le condizioni e sono tenuti a leggerli.
• Negli stessi T&C non si fa menzione di questa strana regola né si trova un link che inviti il giocatore a leggere attentamente un'altra pagina per comprenderne le regole. Ciò significa che il giocatore può presumere che tutti i limiti offerti dal casinò nella sezione account funzionino come previsto nel settore, senza restrizioni particolari, dato che non vi è alcuna menzione nei T&C.
• Il casinò offre uno strumento di autoesclusione (quando giocavo) e, quando l'ho usato, offre un periodo di sospensione standard di 24 ore, dopo il quale il giocatore può scegliere la durata dell'esclusione; nel mio caso, questo non è avvenuto. Ciò significa che dopo 24 ore il giocatore ha potuto giocare e continuare come se nulla fosse successo. Non ha potuto selezionare un periodo di esclusione come dichiarato dal casinò.
• Il giocatore aveva selezionato dei limiti di deposito e il casinò gli aveva consentito di superarli; non era stato menzionato alcun tempo di attesa illimitato di 24 ore prima che si attivasse.
• A quanto pare, il casinò sostiene che il giocatore abbia creato più account, cosa che nego! Tuttavia, credo che questa argomentazione/scusa di questo casinò sia irrilevante per il mio caso.
• Interessante anche il fatto che il giocatore abbia informato il casinò il 13 dicembre di aver violato i Termini e Condizioni a causa del mancato rispetto delle restrizioni nazionali per i Paesi Bassi. Il giocatore ha inoltre informato il casinò di essere su CRUKS (l'equivalente olandese di GAMSTOP ). Il casinò non ha fatto nulla nonostante le mie richieste di chiusura dell'account, il che significa che il casinò ha scelto di guadagnare il più possibile, un comportamento etico che spesso vediamo nei casinò disonesti.

Inoltre, chiedo a Forza.Bet di inviare una richiesta GDPR per ottenere una copia di tutti i miei dati personali per verificare la situazione e i miei cosiddetti account multipli. Confido nella collaborazione del casinò e vorrei ricevere una casella postale funzionante del casinò, in modo che il mio studio legale possa contattarlo in seguito se questo caso non dovesse essere risolto qui.

Caro Forza.Bet Casino,

Dalla tua spiegazione ho capito che il limite è ancora valido. Tuttavia, vorrei sapere se le condizioni, ovvero il periodo di sospensione di 24 ore per la modifica del limite di deposito, erano e sono ancora chiaramente spiegate da qualche parte sul sito web, dato che il giocatore afferma di non essere riuscito a trovarle e devo confermare che non sono riuscito a trovarle nemmeno io sul sito web.

Ciao Michal,

Oltre al tuo post, vorrei aggiungere le seguenti domande a Forza.Bet.

• Se il casinò ha modificato la propria politica sui limiti di deposito, a partire da quale data è avvenuta questa modifica?
• Il casinò potrebbe confermare di non aver menzionato tale cosa nei suoi T&C principali?
• Il casinò potrebbe anche rispondere ai punti del mio ultimo post per fornire una visione più chiara su questo caso?

Questo perché se il casinò avesse agito di conseguenza il 13 dicembre, dopo aver menzionato i problemi e le ragioni per cui ho chiuso il mio account, l'importo contestato sarebbe stato di 450 €, ovvero 3.100 € in meno rispetto all'importo contestato attuale, semplicemente perché il casinò mi ha consentito di giocare il 16 dicembre, mentre ciò avrebbe potuto e dovuto essere evitato in base alla chat dal vivo del 13 dicembre.

Naturalmente il casinò può ancora risolvere la questione emettendo un rimborso completo e contattando il giocatore, ma data la loro collaborazione finora dubito fortemente che voglia risolvere la questione, in quanto cercano solo di sottrarsi alla responsabilità dei propri errori per evitare un rimborso/risarcimento.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

A seguito di una nuova indagine, è stato stabilito che il giocatore era, o avrebbe dovuto essere ragionevolmente, pienamente consapevole del funzionamento delle funzionalità di autoesclusione e limite di deposito. Queste informazioni erano chiaramente e facilmente accessibili sulla nostra piattaforma di casinò.

Purtroppo, non siamo in grado di fornire screenshot della versione precedente dei Termini e Condizioni, poiché sono stati aggiornati, come già accennato in precedenza. Non approfondiremo ulteriormente l'argomento, poiché la questione è stata già spiegata più volte.

Ulteriori fasi dell'indagine hanno rivelato che il giocatore aveva creato più account. È stato inoltre confermato che l'autoesclusione era stata effettivamente attivata sull'account, il che smentisce qualsiasi affermazione secondo cui il sistema fosse malfunzionante.

Sulla base di quanto sopra esposto, dobbiamo respingere la richiesta di rimborso. Come affermato in precedenza, creando un account ed effettuando un deposito, il giocatore accetta i termini e le condizioni vigenti. Se in qualsiasi momento il giocatore non fosse soddisfatto di qualsiasi aspetto del servizio, avrebbe avuto la possibilità di chiudere il proprio account, cosa che ha scelto di non fare.

I limiti di deposito e l'autoesclusione di entrambi i sistemi erano pienamente operativi. L'unico requisito era leggere e comprendere attentamente le regole, cosa che le prove dimostrano chiaramente che il giocatore non ha fatto. Pur rammaricandoci per la situazione, in questo caso la responsabilità ricade sul giocatore e non sul casinò.

Per quanto riguarda la richiesta GDPR, poiché il caso in questione risale a circa sei mesi fa, non conserviamo più i dati rilevanti. Pertanto, non è possibile soddisfare la richiesta attuale, poiché le informazioni non sono più archiviate nel nostro sistema.

Ciao Michal,

Giusto per farti sapere che questo sembra una conferma completa di come operano i casinò illegali e spero davvero che tu chiuda questo reclamo come irrisolto e raddoppi i punti neri per il loro comportamento, dato che il casinò ha riaperto questo reclamo solo pensando di poter chiudere il mio reclamo come respinto per salvare la loro valutazione del casinò su questa piattaforma e ottenere più giocatori.

Naturalmente spiegherò meglio in base alla loro risposta!

Carissimi,

A seguito di una nuova indagine, è stato stabilito che il giocatore era, o avrebbe dovuto essere ragionevolmente, pienamente consapevole del funzionamento delle funzionalità di autoesclusione e limite di deposito. Queste informazioni erano chiaramente e facilmente accessibili sulla nostra piattaforma di casinò.

Storia interessante, dato che non fornisci alcuna prova a riguardo, in realtà mi riferisco alla chat live del 13 dicembre (che ho utilizzato più volte durante questo reclamo). Finora nessuna spiegazione sul perché questo casinò non abbia chiuso il mio account il 13 dicembre, nonostante avessi menzionato che lo strumento di autoesclusione non funzionava. La discussione sul tuo limite di deposito non è altro che una bugia; durante tutto questo reclamo ho spiegato più volte che il funzionamento del tuo limite di deposito è insolito e davvero unico . Questo non è stato menzionato nemmeno nei Termini e Condizioni...

Purtroppo, non siamo in grado di fornire screenshot della versione precedente dei Termini e Condizioni, poiché sono stati aggiornati, come già accennato in precedenza. Non approfondiremo ulteriormente l'argomento, poiché la questione è stata già spiegata più volte.

Questo è molto interessante @Michal. Se guardi il loro sito web e vai alla pagina dei Termini e Condizioni, menzionano ancora il 01.09.2024 come data di entrata in vigore dei Termini e Condizioni. Data la spiegazione di Forza.Bet, ci sono due opzioni:

• 1# il casinò sta barando e aggiorna i suoi T&C senza cambiare la data, quindi i giocatori non saranno a conoscenza di alcuna nuova regola nei T&C, semplicemente perché negli ultimi 7 mesi è stata menzionata la stessa data sopra, il che implica che la pagina dei T&C è della stessa versione .
• 2# Il casinò non ha mai menzionato questa regola sui limiti di deposito davvero unica (in realtà una regola eccezionale, contraria alla norma comune del settore su come dovrebbero funzionare i limiti di deposito) e ora sta mentendo per evitare le proprie responsabilità. Una pratica comune tra i casinò scorretti e disonesti.

Ulteriori fasi dell'indagine hanno rivelato che il giocatore aveva creato più account. È stato inoltre confermato che l'autoesclusione era stata effettivamente attivata sull'account, il che smentisce qualsiasi affermazione secondo cui il sistema fosse malfunzionante.

Ancora una volta nego questa affermazione e mi chiedo quali prove abbia il casinò a sostegno della mia storia di account multipli. Inoltre, @Michal, anche se avessi più account, mi chiedo se questo cambi la storia, dato che l'intera controversia è iniziata su un account in cui il casinò non ha applicato un limite di deposito adeguato e non ha chiuso il mio account alla prima richiesta. Concordo sul fatto che l'autoesclusione alla fine abbia funzionato dopo aver contattato il casinò via e-mail! E ripeto, non vedo il casinò rispondere sul perché non abbiano chiuso il mio account il 13 dicembre alla prima richiesta durante la chat dal vivo.

Sulla base di quanto sopra esposto, dobbiamo respingere la richiesta di rimborso. Come affermato in precedenza, creando un account ed effettuando un deposito, il giocatore accetta i termini e le condizioni vigenti. Se in qualsiasi momento il giocatore non fosse soddisfatto di qualsiasi aspetto del servizio, avrebbe avuto la possibilità di chiudere il proprio account, cosa che ha scelto di non fare.

Ancora una volta il giocatore non riesce a mettersi d'accordo su qualcosa che non sa, continui a fare riferimento ai tuoi Termini e Condizioni ma non viene menzionato nulla su come funziona il tuo strumento per limitare i depositi (poiché affermi che funziona in modo unico con regole molto diverse da quelle del settore).

I limiti di deposito e l'autoesclusione di entrambi i sistemi erano pienamente operativi. L'unico requisito era leggere e comprendere attentamente le regole, cosa che le prove dimostrano chiaramente che il giocatore non ha fatto. Pur rammaricandoci per la situazione, in questo caso la responsabilità ricade sul giocatore e non sul casinò.

Il giocatore non ha compreso le regole poiché queste non erano menzionate nei Termini e Condizioni; ancora una volta, vedo solo che il casinò non rispetta i propri Termini e Condizioni e fa tutto il possibile per evitare ogni responsabilità per gli errori commessi.

Per quanto riguarda la richiesta GDPR, poiché il caso in questione risale a circa sei mesi fa, non conserviamo più i dati rilevanti. Pertanto, non è possibile soddisfare la richiesta attuale, poiché le informazioni non sono più archiviate nel nostro sistema.

Scusa interessante, dato che il casinò è tenuto a conservare questi dati per un paio d'anni, ma probabilmente il casinò ha un modo diverso di gestire i dati GDPR, che probabilmente differisce da quello del settore 😉

Per riassumere ancora una volta questo caso, Michal:

• Il casinò ha una regola unica sui limiti di deposito: una volta che il giocatore modifica il suo limite, ha diritto a un periodo di riflessione di 24 ore, durante il quale non sono attivi limiti di deposito . Questo è ovviamente l'opposto di come funziona il settore, dove un aumento del limite di deposito prevede sempre un periodo di riflessione e un limite di deposito inferiore diventa effettivo immediatamente.
• Il casinò afferma che questo è menzionato nei suoi Termini e Condizioni e che il giocatore li ha accettati. Come giocatore, non ho trovato una regola così particolare, ma è stata menzionata più volte.
• I Termini e Condizioni del casinò sono in vigore dal 01/09/2024, ma il casinò conferma di aver modificato le regole/il testo dei Termini e Condizioni senza aggiornarli per mostrare ai giocatori che si tratta di una nuova versione. Inoltre, non è in grado di fornire uno screenshot a prova che ciò sia stato menzionato nei Termini e Condizioni. Questo è contrario alla politica di gioco leale di Casino Guru, se non sbaglio.
• Dal punto di vista legale, se i Termini e Condizioni cambiano, il casinò è tenuto a informare il giocatore e ad aggiornare la data, in modo che i giocatori sappiano a partire da quale versione è applicabile. Forza.Bet la pensa diversamente su questo, ma è qualcosa che dovrebbe indagare uno studio legale.
• Il casinò afferma che il suo strumento di autoesclusione funziona correttamente, ma come giocatore non sono d'accordo, perché non sono riuscito a impostare un'autoesclusione. L'unico modo in cui ho ottenuto la chiusura del mio account è stato tramite e-mail.
• Il casinò non commenta il fatto che ho degli screenshot in cui il giocatore può vedere nella sezione del suo account che ha superato il limite di deposito per due giorni.
• Il casinò ha cambiato la sua politica sui limiti a causa delle numerose lamentele dei giocatori, i quali "non capivano" le regole del casinò. È improbabile che tutti i giocatori siano "stupidi" e non leggano.
• Il casinò non commenta la chat tra il giocatore e la live chat del 13 dicembre, in cui il giocatore ha chiarito di voler chiudere il suo account per diversi motivi. Se il casinò avesse chiuso il suo account quel giorno, si sarebbero potuti evitare molti danni. Tuttavia, questo comportamento è comune nei casinò fraudolenti che cercano di spillare il massimo denaro possibile ai giocatori. Mi dispiace aver dovuto affrontare una situazione simile.
• Il casinò sostiene che avessi più account, ma non ne ho ricevuto alcuna prova e nego di averne aperti più di uno. Forse puoi spiegarmelo, Michal?
• Se il giocatore avesse avuto più account, mi chiedo che attinenza ci sia con la mia contestazione e se ciò potrebbe comportare il rigetto del mio reclamo, dal momento che non ho giocato con questi account né ho depositato denaro.
• Il casinò non fornisce ancora un indirizzo postale funzionante, quindi posso inoltrarlo a uno studio legale per ulteriori passaggi, poiché questo casinò non risolverà questa controversia qui.

E ancora una volta Michal, sulla base di quanto sopra e con le prove disponibili, è chiaro che questo casinò non ha Termini e Condizioni, dove si afferma che hanno modi diversi di gestire i loro limiti. Poiché il casinò si rifiuta di risolvere questo reclamo con un rimborso completo dell'importo contestato, la mia richiesta sarà di raddoppiare i punti neri, dato il loro comportamento nel fare tutto il possibile per far respingere questo reclamo, al fine di garantire che la loro valutazione del casinò su questa piattaforma rimanga alta e possano attrarre più giocatori sulla loro piattaforma. Sarebbe giusto che con i doppi punti neri il reclamo venisse archiviato come irrisolto, poiché non ci sono prove che quando mi sono iscritto a Forza.Bet ci fosse una spiegazione nei loro Termini e Condizioni sulle loro regole uniche e sulle modalità di utilizzo dei loro limiti. E il fatto che il casinò affermi di modificare i suoi T&C senza aggiornare la data è davvero un grosso problema e dovrebbe essere menzionato su questa piattaforma per avvertire i giocatori di pensarci due volte prima di iscriversi a questo casinò.

Per Forza.Bet, il casinò può comunque risolvere il problema emettendo un rimborso. In caso contrario, vorrei ottenere il tuo indirizzo postale per valutare ulteriori azioni da intraprendere con uno studio legale o con l'autorità di regolamentazione per risolvere il problema al di fuori di Casino Guru, poiché sembra che tu non voglia risolvere la questione su Casino Guru e mantenere una buona reputazione.

@Michal, visto l'ultimo post del casinò, credo che sia la loro dichiarazione definitiva, il che mi fa credere che sia giunto il momento di chiudere questo reclamo come irrisolto (che si tratti di un reclamo giustificato o contrario al gioco d'azzardo corretto). La questione è in corso da due mesi dopo la riapertura del reclamo, ma tutto ciò che vedo sono scuse e nessuna prova per far sì che il mio reclamo venga archiviato come respinto, in modo che il casinò possa mantenere alta la sua valutazione...

Carissimi,

Il casinò ha riaperto il caso per condurre un'indagine approfondita. Siamo consapevoli del tempo e degli sforzi dedicati all'analisi del caso e, dopo un'attenta analisi di tutte le prove disponibili, dobbiamo informarvi che non siamo in grado di soddisfare la richiesta del cliente.

Tutte le azioni degli utenti relative a questo caso sono state esaminate attentamente, sulla base delle informazioni a nostra disposizione. È importante sottolineare che il casinò non si assume alcuna responsabilità per le azioni intraprese dai clienti che non esaminano o non rispettano i termini e le condizioni pubblicati.

Le regole e le informazioni relative ai limiti di deposito e all'autoesclusione erano chiaramente indicate e accessibili al pubblico. Molti altri utenti hanno utilizzato queste funzionalità con successo senza riscontrare problemi. Perché abbiamo avuto utenti come te se il sistema non ha funzionato? Abbiamo avuto molti clienti che hanno utilizzato questo metodo senza alcun problema. Questo caso sembra essere unico e il problema sembra derivare da un'incomprensione da parte del cliente o dal mancato rispetto delle procedure indicate, non da una colpa da parte del casinò.

Creando un account ed effettuando un deposito, il cliente conferma di accettare i termini e le condizioni del casinò. Pertanto, i reclami presentati solo dopo aver subito perdite, soprattutto se le regole erano state accettate in precedenza, non sono validi.

Abbiamo già fornito tutta la documentazione e le prove pertinenti a supporto della nostra posizione e dobbiamo ribadire che il casinò non può essere ritenuto responsabile in questo caso. Sottolineiamo ancora una volta l'importanza che tutti gli utenti leggano e comprendano i termini e le condizioni prima di procedere con la creazione di un account o con un deposito.

Purtroppo, dobbiamo respingere questa richiesta in quanto esula dall'ambito delle nostre politiche. Apprezziamo la vostra comprensione e invitiamo vivamente tutti i clienti a leggere attentamente le regole e le funzionalità di qualsiasi piattaforma prima di impegnarsi in giochi o transazioni finanziarie.

Ciao a tutti,

Il fatto rimane lo stesso e questo post di Forza.Bet non cambia nulla rispetto ai miei due post del 30 giugno. Pertanto, vorrei chiedere nuovamente a Michal di chiudere questo caso come irrisolto, in quanto questa politica viola il gioco d'azzardo leale, nonostante io abbia un reclamo giustificato.

Ancora un riassunto molto breve:

Forza.Bet modifica i suoi Termini e Condizioni senza aggiornare la data di entrata in vigore indicata in alto, il che significa che i giocatori che leggono la prima frase non vedranno alcun aggiornamento sui T&C, ma Forza.Bet conferma che negli ultimi mesi alcune cose sono cambiate.

Purtroppo, non siamo in grado di fornire screenshot della versione precedente dei Termini e Condizioni, poiché sono stati aggiornati, come già accennato in precedenza. Non approfondiremo ulteriormente l'argomento, poiché la questione è stata già spiegata più volte.

Forza.Bet afferma di aver spiegato il suo esclusivo strumento per i limiti di deposito, in modo opposto a quanto viene utilizzato nel settore per quanto riguarda i periodi di ripensamento . Normalmente un casinò offre un periodo di ripensamento di 24 ore/7 giorni prima di poter utilizzare un limite di deposito aumentato. Forza.Bet è probabilmente l'unico casinò che utilizza il periodo di ripensamento in modo opposto, offrendo al giocatore un limite di 24 ore senza deposito in attesa del nuovo limite di deposito. Ciò non sembra giusto né ragionevole e credo che, insieme a quanto detto in precedenza (e ai miei post del 30 giugno), sia in contrasto con la politica di gioco d'azzardo corretto di Casino Guru. E ancora una volta il giocatore continua a sostenere di non aver trovato una regola così strana nei Termini e Condizioni!

Inoltre, Forza.Bet non commenta il motivo per cui non abbiano chiuso il mio account su mia richiesta del 13 dicembre, nonostante avessi informato il casinò tramite live chat di essere iscritto all'equivalente olandese di GAMSTOP all'epoca (questo avrebbe almeno ridotto l'importo contestato di 3100 € rispetto a quello attuale). Dopo le mie chat del 16 dicembre, mi è stato comunicato che potevo inviare un'e-mail per la mia richiesta di autoesclusione.

E ultimo ma non meno importante, sto ancora aspettando una casella postale funzionante del casinò per poter inoltrare ulteriormente la questione, se necessario, poiché è ovvio che il casinò non risolverà il caso qui.

Quindi, sostanzialmente, nulla è cambiato e la storia rimane la stessa. Il comportamento di Forza.Bet sembra quello di un casinò illegale, con una politica contraria al gioco d'azzardo leale. Avere una politica sui limiti di deposito anomala e modificare i termini e le condizioni senza aggiornare la data di entrata in vigore sono solo due semplici ma chiari esempi.

In attesa della tua risposta, Michal, per chiudere questo reclamo come irrisolto , poiché ho un reclamo e un caso giustificati. Inoltre, mantengo la mia richiesta di raddoppiare i punti neri, come indicato il 30 giugno.

Non comprendiamo perché questo cliente continui a ripetere le stesse preoccupazioni, nonostante gli abbiamo già fornito una spiegazione completa in merito all'autoesclusione e ai limiti di deposito.

Ci chiedi perché non abbiamo chiuso il conto e ti abbiamo spiegato che sia l'autoesclusione che il limite di deposito sono funzioni manuali. Era tua responsabilità attivarle o disattivarle a seconda delle tue esigenze.

Affermi che c'è stato un problema con l'autoesclusione, ma abbiamo prove che hai utilizzato questa funzione, proprio come molti altri clienti hanno fatto manualmente. Inoltre, creare un account duplicato costituisce una violazione diretta dei nostri termini e condizioni.

Per quanto riguarda il limite di deposito, i termini correlati non sono stati modificati, ma sono stati rimossi. Se questa regola o metodo non ti soddisfaceva, perché l'hai usato? Perché hai scelto di usare il nostro casinò? E perché hai creato un account se non eri d'accordo con i termini e le condizioni? Perché sappiamo tutti che quando qualcuno crea un account, significa chiaramente che ha letto, compreso e accettato tutte le regole.

Ora che i risultati non sono a tuo favore, non puoi semplicemente decidere di non essere d'accordo con i termini. Non funziona così.

Registrando un account, hai confermato nuovamente e definitivamente la tua accettazione di tutti i termini e le condizioni. Per questo motivo, riteniamo che il caso debba essere risolto e ti consigliamo di leggere il regolamento prima di creare un account.

Ancora un altro post che non cambia nulla sui fatti e sulla storia:

I fatti rimangono gli stessi e ribadisco la mia posizione, chiedendo a Michal di chiudere questo caso come irrisolto (e raddoppiare i punti negativi), poiché il comportamento del casinò viola il gioco d'azzardo corretto modificando/rimuovendo elementi dai T&C senza aggiornare la data di versione. Non sembra una politica corretta e trasparente e dubito fortemente che sia etica. Naturalmente ho già contestato la cosa il 10, 16 e 30 giugno, affermando che non era menzionato nei T&C. Il casinò conferma inoltre di non essere in grado di dimostrarlo, come da suo post del 30 giugno, ma ha confermato di aver aggiornato i T&C nel frattempo. Quante volte i T&C siano stati aggiornati è sconosciuto e non verificato, poiché il sito web fa ancora riferimento nei T&C alla data del 01/09/2024. E poiché il casinò è l'unico che potrebbe essere in grado di fornire prove, non è possibile verificare se siano vere o false, soprattutto se le forniscono ora, dopo aver confermato di non avere screenshot memorizzati o altro.

Il casinò continua a dire che ho utilizzato l'autoesclusione e che funziona. Di nuovo, come accennato in precedenza (5 giugno), non sono riuscito a selezionare un periodo di tempo (volevo indefinito/permanente). E anche se funzionasse e in qualche modo fallisse, un casinò con una politica di gioco responsabile adeguata e che si preoccupa del benessere dei suoi giocatori sospenderebbe l'account immediatamente dopo che il giocatore ti informa di una registrazione attiva su GamStop o almeno lo metterebbe in sospeso. Infatti, nella stessa chat ho detto che non funzionava, invece di indagare, l'agente in tempo reale mi ha espulso dalla chat senza la possibilità di avviare una nuova chat. Inoltre, su altre piattaforme i giocatori si lamentano del fatto che il loro strumento di autoesclusione non funzioni...

Ora che i risultati non sono a tuo favore, non puoi semplicemente decidere di non essere d'accordo con i termini. Non funziona così.

Questo commento è piuttosto interessante @Michal. Il casinò sostiene che non sono d'accordo con i termini, il che è falso. I termini che ho accettato sono discutibili, dato che non c'era nulla menzionato riguardo al loro esclusivo strumento per i limiti di deposito all'inizio di tutto questo reclamo. In realtà, il casinò stesso lo conferma, dato che lo ha "rimosso". Un'altra domanda potrebbe essere quando lo ha rimosso. È comunque impossibile verificarlo.

Se fosse davvero la politica del casinò e il suo strumento "di lavoro", si potrebbe dire che anche i sistemi interni del casinò siano impostati su quella politica. Eppure, in entrambi i giorni in cui ho superato il limite di deposito, ho potuto vedere nella panoramica del casinò che avevo superato il limite attivo che avevo. Se fosse/è davvero la politica del casinò, allora non dovrebbe esserci alcun limite visibile durante il periodo di pausa che corrisponda alla "politica del casinò".

Registrando un account, hai confermato nuovamente e definitivamente la tua accettazione di tutti i termini e le condizioni. Per questo motivo, riteniamo che il caso debba essere risolto e ti consigliamo di leggere il regolamento prima di creare un account.

Ancora una volta il giocatore è in completo disaccordo su questa parte, se un casinò modifica i suoi termini e condizioni e mantiene la stessa data di entrata in vigore senza menzionare nulla sulla versione, un giocatore concorda su qualcosa e questa cambia mentre il casinò continua a far riferimento ai T&C che potrebbero essere cambiati più volte, cambiando molte regole importanti per i giocatori.

Eppure, nonostante le mie numerose richieste su questo thread, il casinò non mi ha ancora fornito alcuna casella postale. Una casella postale funzionante è qualcosa di cui avrei bisogno per approfondire ulteriormente il mio caso, dato che sappiamo tutti che non verrà risolto su Casino Guru. E poiché la loro licenza è stata sospesa, non posso rivolgermi al loro ente di rilascio delle licenze, perché non ne hanno una...

Quindi, per concludere questa discussione, Michal, spero che tu ti prenda il tempo di leggere attentamente tutti i post e di prendere una decisione su come chiudere questo reclamo, dato che non verrà risolto con questo casinò, questo è certo. Naturalmente, la mia richiesta di raddoppiare i punti neri rimane invariata, visti il comportamento e i fatti relativi a questo reclamo, e, se me lo chiedi, è contro il gioco d'azzardo leale.

Vorremmo chiarire i punti chiave per il team Guru in merito a questo caso: il giocatore ha violato una delle nostre regole più importanti creando più account. Inoltre, il giocatore afferma di non essere stato in grado di utilizzare la funzione di autoesclusione a causa di un errore. Tuttavia, i nostri registri mostrano chiaramente che il giocatore ha avviato diverse autoesclusioni, contraddicendo le sue dichiarazioni. Per quanto riguarda i limiti di deposito, l'unica modifica apportata dal casinò è stata la rimozione del metodo di limite di deposito manuale. Non sono state apportate modifiche ai Termini e Condizioni. Lo stesso vale per l'opzione di autoesclusione, solo che è stato rimosso il metodo manuale. Tutte le regole e le istruzioni pertinenti erano disponibili sulla pagina appropriata in quel momento. Poiché entrambi i metodi manuali erano visualizzati sulla stessa pagina, rimuovendoli è stato rimosso anche il contenuto della pagina. Il casinò ha deciso di non soddisfare la richiesta del giocatore a causa dell'esistenza di più account e del fatto che le dichiarazioni del giocatore si sono rivelate false. Abbiamo già fornito tutte le prove necessarie a supporto di ciò. Non abbiamo altri giocatori che hanno riscontrato lo stesso problema.

Ancora una volta, vi chiediamo gentilmente di leggere e comprendere il regolamento prima di effettuare qualsiasi deposito. In caso di dubbi, vi consigliamo vivamente di contattare il casinò per chiarimenti sul funzionamento dei vari metodi di pagamento, in modo da evitare malintesi di questo tipo.

Stiamo iniziando a girare in tondo, ma certo, continuiamo:

Vorremmo chiarire i punti chiave per il team Guru in merito a questo caso: il giocatore ha violato una delle nostre regole più importanti creando più account.

E ancora una volta il giocatore nega tutto ciò e, come detto in precedenza, chiede prove a sostegno di questa affermazione, dato che non ho aperto nessun altro account oltre a quello per questo reclamo.

Inoltre, il giocatore afferma di non essere riuscito a utilizzare la funzione di autoesclusione a causa di un errore. Tuttavia, i nostri dati mostrano chiaramente che il giocatore ha avviato diverse autoesclusioni, contraddicendo la sua affermazione.

Mettiamoci d'accordo, se sì, quante volte e in quali fasce orarie? Secondo le mie informazioni, ho informato il casinò che non funzionava e che anche la tua email non funzionava in quel momento. (vedi chat in diretta del 16 dicembre)

Per quanto riguarda i limiti di deposito, l'unica modifica apportata dal casinò è stata la rimozione del metodo di limite di deposito manuale. Non sono state apportate modifiche ai Termini e Condizioni.

È molto strano, il 4 giugno hai detto questo:

La funzione Limite di Deposito, che nel frattempo è stata rimossa dalla nostra piattaforma, era chiaramente spiegata nei nostri termini e condizioni. È responsabilità del cliente leggere e comprendere queste regole prima di utilizzare questi strumenti di gioco responsabile.

Allora, cos'è, il casinò ha rimosso qualcosa dai Termini e Condizioni (senza aggiornare la data) o non ha mai menzionato le regole specifiche relative al limite di deposito nei Termini e Condizioni? Non capisco più.

Lo stesso vale per l'opzione di autoesclusione, solo che il metodo manuale è stato rimosso. Tutte le regole e le istruzioni pertinenti erano disponibili nella pagina appropriata in quel momento. Poiché entrambi i metodi manuali erano visualizzati sulla stessa pagina, rimuovendoli è stato rimosso anche il contenuto della pagina.

Di nuovo, hai rimosso le informazioni dai tuoi T&C modificandoli o non le hai mai inserite nei T&C, che è dove il giocatore ha accettato (e dove, ripeto, non ho letto nulla a riguardo e ho controllato i T&C quando mi sono iscritto!).

Il casinò ha deciso di non soddisfare la richiesta del giocatore a causa dell'esistenza di più account e del fatto che le dichiarazioni del giocatore si sono rivelate false. Abbiamo già fornito tutte le prove necessarie a sostegno di questa affermazione.

Se posso essere onesto, il casinò ha effettivamente riconosciuto il mio caso affermando che la regola sul limite di deposito non era menzionata nei loro Termini e Condizioni. Se così fosse, ti stai contraddicendo con i post precedenti o stai dimostrando di aver modificato i Termini e Condizioni (rimuovendo del testo) senza modificare la data, il che è contrario al gioco d'azzardo leale.

Non abbiamo altri giocatori che hanno riscontrato lo stesso problema.

Ho già trovato altri tre giocatori che si lamentano del fatto che il tuo strumento di autoesclusione non funziona correttamente e sono felice di inoltrartelo @Michal.

Ancora una volta, vi chiediamo gentilmente di leggere e comprendere il regolamento prima di effettuare qualsiasi deposito. In caso di dubbi, vi consigliamo vivamente di contattare il casinò per chiarimenti sul funzionamento dei vari metodi di pagamento, in modo da evitare malintesi di questo tipo.

E ancora una volta, se in precedenza confermassi di non aver menzionato le regole uniche nei tuoi Termini e Condizioni relative agli strumenti di gioco responsabile (limiti di deposito, perdita, scommessa ed esclusione) o di non aver indicato dove trovarli, il giocatore non poteva essere a conoscenza di queste regole uniche ma bizzarre e avere pieno diritto di credere che funzionino correttamente come in tutto il settore. Eppure il casinò non commenta il fatto che la sezione del conto mostri un limite di deposito superato in entrambi i giorni, il che dovrebbe essere impossibile in quanto non dovrebbe esserci alcun limite visibile, dato che il casinò sostiene che in entrambi i giorni ero in un periodo di pausa, il che (contro la logica generale del settore) significa che non ci sono limiti applicabili ai depositi in quei giorni.

Anche se capisco che il casinò desidera chiudere questo reclamo come risolto (per evitare punti neri) sostenendo di avere ragione, devo comunque dire che sono completamente in disaccordo con loro e spero, Michal, che anche tu sia d'accordo e che chiuda questo account come irrisolto con punti neri, considerate tutte le circostanze e i fatti finora.

Alcuni fatti:

• Il casinò afferma che ho più account, ma per quanto ne so ne ho uno solo. Mi chiedo anche se sia rilevante, visto che ho problemi con un solo account. (Se ho più account, mi chiedo se ho giocato anche con quelli...)
• Ora il casinò conferma di aver rimosso qualcosa dai T&C senza aggiornare la data e/o di non aver mai menzionato le sue regole eccezionali nei T&C (cosa che dico fin dall'inizio: non ho trovato una regola così strana da non poter essere ignorata).
• Il casinò non commenta ancora il problema del limite superato, visibile nella sezione account.
• E i punti precedenti li ho già menzionati nei miei post precedenti questa settimana.

Possiamo continuare questa discussione, ma siamo entrambi d'accordo sul fatto di non essere d'accordo. Il giocatore insiste per un rimborso completo di 3550 €, ma il casinò rifiuta, quindi spetta a Michal decidere l'esito della questione.

Ciao Youssf,

ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Forza.Bet Casino,

Mi scuso per il ritardo nella risposta. Dopo aver letto tutto, devo concordare con il giocatore sul fatto che il fatto che il limite di deposito vada in "cooldown" dopo l'aggiornamento sia piuttosto insolito, e anche poco rispettoso nei confronti dei giocatori in termini di politica di gioco responsabile. Inoltre, il fatto che non ci sia modo di dimostrare che queste informazioni fossero disponibili e visibili al giocatore pone un ulteriore problema. In base a queste circostanze, ritengo che il giocatore abbia diritto al rimborso dei fondi persi a causa del mancato utilizzo del limite dopo l'aggiornamento.

Caro Youssf,

Hai detto di aver provato ad autoescluderti all'inizio di dicembre, ma non hai ricevuto l'email di follow-up dopo 24 ore. Hai ricevuto l'email iniziale che confermava l'inizio delle prime 24 ore di autoesclusione?

Ciao Michal,

Grazie mille per la risposta e sono felice di vedere che sei d'accordo con me sulla base dei fatti e delle prove a supporto.

Hai detto di aver provato ad autoescluderti all'inizio di dicembre, ma non hai ricevuto l'email di follow-up dopo 24 ore. Hai ricevuto l'email iniziale che confermava l'inizio delle prime 24 ore di autoesclusione?

Non riesco a recuperare questa email, probabilmente perché non l'ho mai ricevuta. Ne avevo parlato il 5 giugno, ma ho corretto il problema nel mio post del 16 giugno. Sono stato effettivamente escluso per 24 ore e, dopo 24 ore, quando ho effettuato l'accesso, non sono più riuscito a estendere l'autoesclusione (ci ho provato il 2 dicembre, in realtà, e il 13 e il 16 dicembre ho segnalato la cosa tramite chat live). Il casinò riconosce che anche con questo strumento ci sono stati alcuni problemi, motivo per cui hanno modificato la loro politica ("perché i giocatori non capivano le regole"). Inoltre, Forza.Bet ha avuto diversi problemi con il suo indirizzo email e con l'assistenza live, che non funzionavano.

Inoltre, Michal, vorrei farti notare quanto segue, che è confermato/menzionato dalla stessa Forza Bet.

Il 4 giugno Forza Bet ha dichiarato quanto segue:

La funzione Limite di Deposito, che nel frattempo è stata rimossa dalla nostra piattaforma, era chiaramente spiegata nei nostri termini e condizioni. È responsabilità del cliente leggere e comprendere queste regole prima di utilizzare questi strumenti di gioco responsabile.

Ribadisco che questa regola non è mai stata menzionata nei loro T&C e Forza.Bet lo conferma nel suo post del 4 luglio:

Per quanto riguarda i limiti di deposito, l'unica modifica apportata dal casinò è stata la rimozione del metodo di limite di deposito manuale. Non sono state apportate modifiche ai Termini e Condizioni . Lo stesso vale per l'opzione di autoesclusione, solo che il metodo manuale è stato rimosso.

Ciò significa che se non sono state apportate modifiche ai Termini e Condizioni, la mia affermazione è corretta: Forza.bet non ha menzionato nei suoi T&C la sua regola unica e strana di sospensione dei pagamenti relativa ai limiti di deposito.

Allo stesso tempo, Forza.Bet riconosce di aver modificato i propri Termini e Condizioni (mentre la versione aggiornata non mostra di avere a che fare con una versione diversa da quella accettata al momento della registrazione). Questo significa che Forza.Bet si comporta come un casinò fraudolento, modificando informazioni importanti senza che il giocatore possa accorgersi della differenza (a meno che non effettui screenshot settimanali/mensili della pagina dei Termini e Condizioni per individuare le differenze).

E la cosa più importante è che, sebbene il casinò affermi che la sua esclusiva regola sui limiti di deposito funzioni davvero, ogni giorno in cui ho giocato e superato il limite di deposito selezionato, ho potuto vedere un saldo eccedente nella panoramica del mio conto casinò. Se il casinò avesse davvero un periodo di sospensione di 24 ore senza limiti, penseresti che anche il mio conto casinò lo mostrerebbe, ma non è così!

Inoltre, Michal, Forza.Bet continua a sostenere che ho più account. A dire il vero, non ricordo di aver mai aperto un nuovo account con loro (perché mai avrei dovuto farlo dopo i miei problemi con loro?), motivo per cui nego questa affermazione. Tuttavia, non vedo alcun collegamento/rilevanza con l'esito di questa controversia, poiché questo reclamo riguarda solo un account del casinò in cui Forza.Bet ha commesso diversi errori e si rifiuta di accettare.

Detto questo, Michal, dubito fortemente che il casinò riconosca i propri errori e risolva la questione rimborsando completamente il conto, viste le precedenti risposte. Per questo motivo, spero vivamente che tu prenda in considerazione anche il loro comportamento nell'assegnare i punti neri se questo caso verrà chiuso come irrisolto. È chiaro che Forza.Bet ha fatto tutto il possibile per chiudere il mio reclamo e proteggere la propria valutazione su questa piattaforma. Naturalmente, spero che il casinò mi dimostri che ho torto ed emetta un rimborso completo sul conto IBAN che ho inviato loro via e-mail.

E in aggiunta al mio post precedente, quando ho chiesto al casinò di chiudere il mio account, cosa che ho fatto il 13 dicembre, non è successo nulla e in seguito sono stato espulso dalla chat live, invece di chiudere il mio account con tutte le informazioni fornite. So che il casinò non può essere a conoscenza della situazione di un giocatore a meno che non lo informi di conseguenza, cosa che ho fatto senza successo. Solo il 16 dicembre, dopo aver spiegato nuovamente tutto, l'agente in diretta ha inoltrato il caso al dipartimento competente e in seguito il mio account è stato chiuso manualmente dal casinò, poiché il loro strumento di autoesclusione non funziona. Tuttavia, se il casinò avesse agito di conseguenza il 13 dicembre, almeno l'importo contestato sarebbe stato sostanzialmente inferiore agli attuali 3550 €. Il reclamo sarebbe rimasto lo stesso del 13 dicembre, e quel giorno ero ancora in grado di superare il limite di deposito selezionato.

Inoltre, Michal, spero che tu sia d'accordo sul fatto che, se il giocatore ha diritto a un rimborso completo per questo importo, anche il casinò dovrebbe ricevere un risarcimento per il ritardo nella risoluzione di questa controversia. Il caso risale a dicembre e sono passati 7 mesi, ma spero che questa controversia venga chiusa presto, visti i fatti e gli errori commessi dal casinò nel mio caso.

Questo registro della chat ti è stato inviato anche a te, Michal, a giugno.

E per commentare il mio post precedente:

Ne avevo parlato il 5 giugno, ma l'ho corretto nel mio post del 16 giugno. In effetti, sono stato escluso per 24 ore e, dopo 24 ore, quando ho effettuato l'accesso, non sono più riuscito a estendere l'autoesclusione (in realtà ci ho provato il 2 dicembre e il 13 e 16 dicembre l'ho segnalato nella chat).

Sebbene non abbia fatto screenshot, purtroppo non posso mostrarti le prove, Michal. Dopo aver impostato l'autoesclusione e aver effettuato il logout, ho aspettato 24 ore per accedere e selezionare l'opzione permanente, senza successo. Ciò significa che è probabile che l'esclusione di 24 ore abbia funzionato (anche se non ho provato a depositare o giocare durante quel periodo).

E per Forza.bet, se anche tu stai leggendo questo articolo in questo momento, il casinò può decidere di risolvere la questione ora, accettando/emettendo un rimborso completo dell'importo contestato di 3.550 € sul conto IBAN indicato. Questo ci farà sicuramente risparmiare tempo e fatica in una controversia in corso da diversi mesi. Inoltre, porterebbe alla risoluzione del reclamo, garantendo che anche la tua valutazione del casinò non venga influenzata.

Caro Forza.Bet Casino,

Potresti commentare la situazione? In particolare, il rimborso relativo al limite di deposito e il fatto che il giocatore non avrebbe ricevuto l'email di follow-up per l'autoesclusione?

Ciao Michal,

Non posso dire di essere sorpreso che il casinò sia rimasto in silenzio nelle ultime due settimane. Soprattutto dopo la vostra conferma di aver diritto a un rimborso la scorsa settimana. Il casinò ha chiarito chiaramente di non voler rimborsare e ha accampato diverse scuse.

La settimana scorsa ho contattato anche Forza.Bet inviando loro i miei dati bancari via e-mail, che hanno confermato di aver ricevuto. Tuttavia, non hanno rilasciato ulteriori commenti, poiché il loro team risponderà qui. Eppure, è passata una settimana e ancora niente.

Inoltre, vorrei invitare Forza.Bet a rispondere a tutti i punti sollevati nei miei post precedenti, poiché continuano a fare riferimento ad account duplicati, senza però spiegare la rilevanza di ciò nella mia contestazione. Ovviamente, non ho aperto nuovi account né li ho utilizzati, ma il casinò continua a sostenere che ne possiedo più di uno.

In base al secondo reclamo riguardante un giocatore che ha riscontrato problemi con lo strumento di autoesclusione di Forza.Bet, è plausibile che ci sia qualcosa che non va da parte del casinò.

Nel frattempo, attendo ulteriori risposte da Forza.Bet e, in caso contrario, spero che i loro punti neri vengano raddoppiati quando chiudono questo reclamo per la loro mancanza di collaborazione e per aver fatto tutto il possibile per far respingere il mio caso ed evitare che la valutazione del casinò su questa piattaforma venga influenzata. Spero che questo porti alla collaborazione del casinò per risolvere la questione o almeno a un avvertimento per gli altri giocatori di stare alla larga da questo casinò.

È interessante notare che il casinò risponde ad altri reclami su Casino Guru ma non a questo da una settimana e mezza, ovvero dal tuo post precedente.

Questo significa che Forza.Bet non vuole rispondere o che il casinò sta cercando scuse/prove per chiudere il reclamo (cosa che sta facendo da due mesi) senza rimborsare il giocatore. Purtroppo, queste pratiche sono comuni tra i casinò "disonesti" che si rifiutano di riparare i propri errori e continuano a cercare scuse per evitare le proprie responsabilità e/o preferiscono essere contrari al gioco d'azzardo leale.

Caro team Guru,

Si prega di informare il cliente che il casinò è autorizzato a operare entro i tempi stabiliti da Guru. Questo caso è ancora sotto inchiesta e stiamo lavorando attivamente per raccogliere e presentare i fatti rilevanti. Vi chiediamo di continuare a pazientare e comprendere mentre procediamo entro i tempi stabiliti.

Interessante la storia del casinò secondo cui il caso è ancora sotto inchiesta.

30 giugno:

A seguito di una nuova indagine, è stato stabilito che il giocatore era, o avrebbe dovuto essere ragionevolmente, pienamente consapevole del funzionamento delle funzionalità di autoesclusione e limite di deposito. Queste informazioni erano chiaramente e facilmente accessibili sulla nostra piattaforma di casinò.

3 luglio:

Il casinò ha riaperto il caso per condurre un'indagine approfondita. Siamo consapevoli del tempo e degli sforzi dedicati all'analisi del caso e, dopo un'attenta analisi di tutte le prove disponibili, dobbiamo informarvi che non siamo in grado di soddisfare la richiesta del cliente.

Quindi il casinò ha già rinnovato e riaperto il caso, giungendo alla stessa conclusione. Successivamente, sulla base dei fatti e della discussione qui, Michal ha confermato il 15 luglio che, in base a tutto ciò, il giocatore ha diritto a un rimborso completo, considerati gli errori commessi e la mancanza di policy del casinò. Soprattutto a causa della vostra regola unica sui periodi di sospensione dei limiti di deposito.

Per questo motivo, trovo interessante che Forza.Bet mantenga il caso sotto inchiesta, pur avendo precedentemente affermato di aver svolto le indagini due volte e di essere giunto alle proprie conclusioni. Anche il team di Casino Guru ha esaminato la discussione ed è giunto alla conclusione che il giocatore dovrebbe ricevere un rimborso completo. Ecco perché non capisco perché il casinò mantenga il caso sotto inchiesta. È interessante anche il fatto che il casinò raccolga fatti rilevanti per presentarli, perché potrebbe significare che, dopo due mesi di questa discussione, il casinò non abbia condiviso tutti i fatti o stia ancora cercando nuove ragioni per chiudere il mio caso ed evitare un rimborso, il che conferma pienamente il mio post precedente...

Inoltre, Michal, spero che tu reimposti il timer a 7 giorni dal 21 luglio, quando hai chiesto al casinò un commento, dato che non hanno commentato questo post. A me sembra che il casinò stia prendendo il più tempo possibile per ritardare questo caso fino alla sua chiusura per qualche motivo. Il fatto che questa discussione sia in corso da due mesi e che siamo ancora allo stesso punto non fa che confermarlo. (E non dimenticare che questa controversia è iniziata a dicembre 2024)

Caro Forza.Bet Casino,

Aspettiamo la tua risposta.

È stato confermato da prove concrete che il giocatore ha violato una delle regole più importanti del casinò: la creazione di account duplicati. Questa regola è fondamentale per garantire la sicurezza e l'equità delle operazioni del casinò. Pertanto, il casinò si riserva il diritto di chiudere tali account e annullare i saldi associati in caso di tale violazione.

A seguito di questa violazione, il casinò ha adottato le misure appropriate annullando gli account duplicati. Di conseguenza, il casinò non è né obbligato né in grado di soddisfare la richiesta del giocatore di un registro completo di tutte le transazioni e le scommesse.

Come gesto di buona volontà, il casinò è disposto a restituire il 50% dell'importo richiesto. Tuttavia, l'importo non verrà trasferito direttamente sul conto bancario del giocatore. Il giocatore dovrà invece creare un nuovo conto valido e conforme a tutte le regole del casinò. L'importo verrà accreditato su questo nuovo conto e potrà essere prelevato secondo le procedure standard del casinò.

Il casinò non prenderà in considerazione soluzioni alternative, compresa la restituzione integrale dei fondi.

Ciao a tutti,

@Forza.bet grazie mille per la rapida risposta!

@Michal, come puoi vedere, questo conferma quanto ho pubblicato ieri. Il casinò non commenta le tue domande, ma ha deciso di offrire un rimborso parziale in base alle proprie condizioni, e continua a commentare qualcosa che io nego.

Rifiuto l'offerta del casinò perché è troppo bassa e prevede condizioni inique. Non credo che un rimborso del 50% sia sufficiente a risolvere definitivamente questa controversia.

È stato confermato da prove concrete che il giocatore ha violato una delle regole più importanti del casinò: la creazione di account duplicati. Questa regola è fondamentale per garantire la sicurezza e l'equità delle operazioni del casinò. Pertanto, il casinò si riserva il diritto di chiudere tali account e annullare i saldi associati in caso di tale violazione.

Ancora una volta il giocatore nega di aver aperto conti duplicati su questo casinò. Come giocatore, sto ancora aspettando le tue prove che lo confermino. @Michal, hai ricevuto prove a supporto che dimostrino chiaramente che possiedo più conti? Inoltre, vorrei chiedere al casinò se, nel caso in cui il giocatore avesse effettivamente due conti , il casinò può condividere tutti i dati rilevanti di questi conti duplicati e se il giocatore ha depositato/giocato anche su questi conti e utilizzato alcuni bonus, ecc.?

Come gesto di buona volontà, il casinò è disposto a restituire il 50% dell'importo richiesto. Tuttavia, l'importo non verrà trasferito direttamente sul conto bancario del giocatore. Il giocatore dovrà invece creare un nuovo conto valido e conforme a tutte le regole del casinò . L'importo verrà accreditato su questo nuovo conto e potrà essere prelevato secondo le procedure standard del casinò.

Questo è un enorme campanello d'allarme per me e spero che Michal sia d'accordo. Prima il casinò sostiene che ho violato i loro termini e condizioni avendo account duplicati (cosa che nego) e poi devo aprire un account duplicato con i miei dati personali mentre il mio conto corrente è bloccato. Come funziona? Accetto i vostri termini e condizioni e una volta aperto un nuovo account, ricevete la prova che ho account duplicati e perdo qualsiasi diritto a un rimborso?

Inoltre, i termini in grassetto non sono accettabili per me, poiché non offrono alcuna garanzia al giocatore e, commettendo un solo errore, potrei perdere ogni diritto a un rimborso. Tuttavia, il mio reclamo viene chiuso come "risolto", dato che ho accettato i vostri termini e le vostre regole. Per me è un no categorico.

Sebbene un gesto di buona volontà sia sempre apprezzato in quanto dimostra la volontà del casinò di risolvere il problema, devo rifiutare l'offerta.

@Michal Spero che tu sia d'accordo con me e che tu comprenda che, data la lentezza di questo reclamo, la lunga attesa e l'offerta attuale che devo rifiutare, posso immaginare che, da giocatore, mi aspettassi che il casinò accettasse almeno un rimborso completo direttamente sul mio conto bancario, senza dover aprire nuovi conti o applicare altre condizioni aggiuntive che potrebbero causare errori e la perdita dei fondi. Naturalmente, sono più che felice di collaborare per qualsiasi controllo KYC che dovesse essere necessario, ma questo verrà effettuato solo qui o via e-mail e successivamente il rimborso completo verrà elaborato sul conto bancario indicato.

Il casinò non prenderà in considerazione soluzioni alternative, compresa la restituzione integrale dei fondi.

@Michal, se il casinò mantiene questa posizione, vorrei chiederti di chiudere questo reclamo come irrisolto e con doppi punti neri, dato il comportamento del casinò e i suoi tentativi di chiudere questo caso come respinto.

In merito alla sua richiesta, ci dispiace informarla che, sulla base delle prove disponibili, la nostra decisione è definitiva e l'offerta precedentemente comunicata rappresenta la nostra posizione conclusiva. Non siamo in grado di fornirle ulteriori dettagli in merito alle sue azioni (Casella Postale), poiché entrambi i suoi account sono stati disattivati a causa di violazioni della nostra politica sui conti multipli. Sebbene le regole di convalida relative ai conti multipli ci consentano di rifiutare la sua richiesta, le offriamo il 50% dell'importo richiesto come gesto di buona volontà. Il casinò si rifiuta di emettere un rimborso completo, nel rispetto di tutti i protocolli di convalida stabiliti.

Interessante la storia del casinò, in particolare il rifiuto di condividere la casella postale. Questo significa che il casinò ha troppa paura di un'ulteriore escalation attraverso azioni legali.

Ma sto ancora aspettando che il casinò mi dia la prova dei miei molteplici account. Finora, il casinò continua a sostenere che ne ho aperti altri, ma non ha fornito prove o risposte alle mie domande (ho depositato, giocato, utilizzato i bonus, quali dati personali sono stati forniti).

Inoltre, oltre alle mie domande precedenti, vorrei sapere in quale data avrei presumibilmente aperto questi account duplicati.

Vedete, il comportamento del casinò non fa che confermare le mie affermazioni precedenti: il casinò sta facendo tutto il possibile per evitare qualsiasi responsabilità e, quando si è trovato in difficoltà, ha trovato una nuova scusa per dimezzare l'importo contestato con una clausola "prendere o lasciare", con termini vaghi che probabilmente verranno usati contro il giocatore. Soprattutto il fatto che il casinò chieda al giocatore di violare nuovamente i suoi termini e condizioni per ottenere il rimborso di metà del denaro...

@Michal, attendo la tua risposta e il tuo parere perché non sono d'accordo con questa offerta e non posso dire che la loro offerta sia sufficiente per considerare il mio reclamo chiuso e risolto!

Ciao a tutti,

Vedo che la modifica del mio ultimo post è andata male, ma vorrei aggiungere quanto segue:

Finora sono presenti i seguenti fatti in base alla discussione qui:

• Il reclamo è stato aperto il 29 dicembre e chiuso il 22 gennaio per mancanza di risposta.
• Inizio maggio (2,5 mesi fa) Forza.Bet vuole riaprire il caso per risolverlo
• Il casinò sostiene che questo caso si basa su un'incomprensione dei termini da parte del giocatore.
• Il casinò fa anche riferimento ad account duplicati, ma finora non ha mai condiviso le prove con il giocatore.
• Il giocatore nega di aver aperto più account e di aver chiesto più volte la prova, nonché di aver svolto qualsiasi attività su questi account duplicati.
• Dopo una lunga discussione sulla piattaforma, in cui il casinò sosteneva di aver agito correttamente nei suoi T&C e io sostenevo il contrario, Casino Guru ha deciso, in base ai fatti forniti, alle politiche e alle regole "uniche" del casinò, di emettere un rimborso completo, contrariamente alle politiche/regole del settore.
• È stato chiesto al casinò di commentare e spiegare il rimborso e i problemi riscontrati.
• Il casinò ha deciso di rinunciare alla responsabilità e di offrire solo il 50% come gesto di "buona volontà".
• Per ottenere un rimborso del 50% il giocatore deve infrangere i termini del casinò (presumibilmente di nuovo) aprendo un account duplicato e rispettare le regole e le procedure standard del casinò.
• Il punto sopra riportato conferma tutta la mia lamentela, secondo cui il casinò dichiara A ma agisce su B in contraddizione con i propri termini e regole. E prevede regole che vanno contro le norme comuni del settore.

E Forza.bet, trovo davvero ipocrita la vostra offerta, che è un accordo "prendere o lasciare".

Il motivo è il seguente:

(Citazione dal post sui casinò del 4 luglio)

Ora che i risultati non sono a tuo favore, non puoi semplicemente decidere di non essere d'accordo con i termini. Non funziona così.

Come ho spiegato in precedenza, la politica e i termini dei vostri casinò violano il gioco d'azzardo leale, poiché modificate i Termini e Condizioni senza aggiornarne la data. In questo modo, è impossibile per un giocatore sapere se qualcosa è stato aggiunto, modificato o rimosso dai Termini e Condizioni, che dovrebbero essere alla base della vostra politica e del vostro regolamento.

E come già detto più volte, non ho mai visto la vostra strana e unica regola sui limiti di deposito, che concede ai giocatori un periodo di riflessione di 24 ore durante il quale possono giocare senza limiti sul vostro casinò, perché non l'avrei assolutamente accettata. Nei vostri post precedenti, il casinò ha anche confermato che non era presente nei Termini e Condizioni o che era stata modificata/rimossa (il casinò non ha mai commentato chiaramente in merito né ha fornito prove della mia falsità), motivo per cui, sulla base della discussione e dei fatti, Casino Guru ha affermato che il casinò deve rimborsare l'intero importo al giocatore. Ciò significa che il giocatore ha diritto a un rimborso di €3550.

Ma poiché Casino Guru ha preso una decisione sfavorevole al casinò, e poiché Forza.Bet ha fatto davvero del suo meglio per chiudere il mio reclamo, è successo il contrario e il giocatore ha diritto a un rimborso completo. Forza.Bet ha deciso di avviare un'altra indagine e ha rifiutato un rimborso completo, facendo riferimento ai propri Termini e Condizioni che vietano gli account duplicati. Ironicamente, l'offerta di Forza.bet è: creare un nuovo account duplicato per ricevere un rimborso del 50%, ma creando questo account duplicato il giocatore deve rispettare tutte le regole del casinò e questo rimborso del 50% verrà elaborato secondo le procedure standard del casinò. Questo è un altro enorme campanello d'allarme, poiché il giocatore non può rispettare le regole del casinò se apre un account duplicato per ottenere un rimborso.

@Michal, questa è un'ulteriore conferma che avrei diritto a un rimborso completo da parte di questo casinò.

È stato confermato da prove concrete che il giocatore ha violato una delle regole più importanti del casinò: la creazione di account duplicati. Questa regola è fondamentale per garantire la sicurezza e l'equità delle operazioni del casinò. Pertanto, il casinò si riserva il diritto di chiudere tali account e annullare i saldi associati in caso di tale violazione.

Il casinò rivendica le regole più importanti per garantire sicurezza e correttezza. Tuttavia, il casinò non ha mai risposto alle mie domande sulla presentazione di prove di questi conti duplicati che presumibilmente ho aperto. Inoltre, il casinò non ha rilasciato dichiarazioni in merito all'eventuale deposito, gioco o utilizzo di bonus da parte del giocatore su questi conti, né alla data di apertura/utilizzo del conto .

E la parte divertente delle loro regole più importanti è che ora il casinò mi chiede di violarle Per ottenere un rimborso del 50%. Ma, allo stesso tempo, aprendo un conto duplicato è necessario rispettare anche le regole del casinò (sembra impossibile?). Lo capisci ancora, Michal, perché io no. Per me questa è un'ulteriore conferma che il casinò cambia le proprie politiche/regole quando gli conviene. Se questa regola fosse così importante, il casinò invierebbe i fondi direttamente alla mia banca.

La mia richiesta di rimborso completo rimane valida. Il casinò può utilizzare l'IBAN fornito via e-mail (15 luglio) per rimborsare i 3550 €. Se il casinò dovesse rifiutare, ti chiedo, Michal, di chiudere questo reclamo come irrisolto con un doppio punto nero per avvisare gli altri giocatori.

E Michal, nonostante abbia aspettato più di un'ora per caricare le foto qui, non funziona ancora. Per questo te le invierò via e-mail. Ti chiedo di pubblicarle qui come ulteriore prova per garantire che anche il casinò abbia queste foto e di impostarle come private/sensibili in modo che solo noi tre possiamo vederle qui.

Grazie !

Naturalmente Forza.Bet può ancora decidere di risolvere questo problema emettendo un rimborso completo sul mio conto IBAN indicato il 15 luglio per risolvere la questione con successo.

Caro team Guru,

Tutte le prove pertinenti sono state inoltrate al responsabile Guru competente. A seguito della conferma di un account duplicato, il casinò ha deciso di non rimborsare il 100% dell'importo in questione. Siamo invece disposti a offrire al cliente un rimborso del 50% come gesto di buona volontà.

Secondo la nostra convalida, la presenza di un account duplicato conferisce al casinò il diritto di rifiutare la richiesta di rimborso. Pur riconoscendo di non essere in grado di fornire informazioni dettagliate sulla politica sui limiti di deposito a causa dell'eliminazione dell'opzione di limite di deposito manuale e dell'eliminazione dell'account del cliente dalla nostra piattaforma (motivo per cui non possiamo fornire BOX), la violazione della nostra politica sui conti duplicati rimane il motivo più forte e valido per negare il rimborso completo.

Rispettiamo le azioni del team Guru in questa vicenda, ma chiediamo gentilmente di non trascurare questo punto di convalida fondamentale. Il casinò si riserva il diritto di applicare le proprie politiche di conseguenza, ma in questo caso, stiamo comunque concedendo un rimborso parziale per buona volontà.

CIAO,

In attesa della decisione indipendente di Michal, confido che Michal abbia letto tutti i post e l'offerta attuale del casinò per stabilire quale sia una decisione equa basata su tutte le circostanze e i fatti pubblicati e in merito al rimborso.

@Michal, hai ricevuto tutte le prove riguardanti i miei presunti account duplicati. Spero che tu possa rispondere alle mie precedenti domande sull'uso di questo account duplicato e alle mie altre preoccupazioni e, naturalmente, aggiungere gli screenshot che ti ho inviato via e-mail.

Poiché il casinò e il giocatore hanno opinioni diverse su quale sia una soluzione equa per questa controversia, il casinò offre un rimborso del 50% in quanto presumibilmente ho violato i loro Termini e Condizioni. Un gesto di buona volontà, considerato il loro punto di vista. Per ottenerlo, tuttavia, devo violare "di nuovo" la loro importante regola aprendo un nuovo conto.

Per quanto mi riguarda, credo che questa offerta sia bassa e sia solo un altro modo per cercare di chiudere il mio reclamo senza dover emettere un rimborso completo , dato che non ricordo di aver aperto un secondo conto, né tantomeno di averlo usato per violare i loro termini, bonus o altro. Dopo l'inizio del mio problema con questo casinò, avevo smesso di giocare e volevo solo un rimborso per gli errori commessi.

Non vedo l'ora di leggere i tuoi aggiornamenti e di vedere la tua opinione, Michal!

Ciao a tutti,

Mi scuso per il ritardo nella risposta. Discuterò di questo caso con i miei colleghi durante la nostra riunione settimanale. Vi informerò non appena avrò aggiornamenti.

Ciao Michal,

Grazie per l'aggiornamento!

Spero che il team addetto ai reclami prenda in considerazione tutti i post precedenti e tutti i fatti e le circostanze discussi durante l'intero processo di reclamo per trovare una soluzione equa per entrambe le parti e, si spera, chiudere questo reclamo come risolto, cosa che finora ha richiesto 8 mesi e che non è ancora finita.

Nel frattempo spero che tu possa rispondere alle mie precedenti domande, Michal, sull'account duplicato, poiché Forza.Bet non ha commentato le domande poste su questi account.

Caro Forza.Bet Casino,

Sebbene riconosca che mi hai fornito prove a sostegno della tua affermazione riguardo alla presenza di più account in questo caso, è importante sottolineare che, quando si tratta di un problema di gioco d'azzardo o di problemi con gli strumenti e i limiti del gioco responsabile, la presenza di più account non può essere motivo di ignorare tali problematiche. Come ho affermato in una delle mie precedenti risposte, il fatto che il limite di deposito venga "rinfrescato" dopo essere stato modificato è da noi considerato pericoloso e problematico. Ecco perché devo insistere per rimborsare al giocatore l'importo perso a causa del funzionamento del limite.

Per quanto riguarda l'autoesclusione, puoi confermarmi se hai ricevuto l'e-mail del giocatore in merito alla sua richiesta di autoesclusione?

Non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione relativa all'autoesclusione. Comprendiamo le vostre preoccupazioni, ma tutte le informazioni pertinenti erano originariamente descritte nei nostri Termini e Condizioni all'epoca. Purtroppo, non siamo in grado di fornirvi queste informazioni al momento, poiché sono state rimosse dal nostro sistema di casinò.

Tuttavia, abbiamo già condiviso prove che confermano che il giocatore possedeva più account. È importante notare che, creando un account, il giocatore ha accettato di rispettare tutti i Termini e Condizioni.

Sebbene non possiamo più fornire prove relative alle impostazioni del limite di deposito a causa della loro eliminazione, il giocatore non può dimostrare che tali informazioni non facessero parte dei nostri Termini e Condizioni in quel momento.

Alla luce di ciò, e come gesto di buona volontà, il casinò è disposto a rimborsare metà dell'importo richiesto, dato che non siamo in grado di produrre prove complete in merito ai limiti di deposito.

Ciao a tutti,

Questa discussione si fa sempre più lunga e il casinò sta facendo tutto il possibile per evitare un rimborso.

Non abbiamo ricevuto alcuna corrispondenza riguardante l'autoesclusione.

Faccio nuovamente riferimento alla conversazione in chat del 13 dicembre, in cui ho esplicitamente menzionato di essere iscritto al GAMSTOP olandese (lo chiamiamo CRUKS) e ho chiesto la chiusura del mio account a causa di problemi di licenza e del mio GAMSTOP. Questa chat è stata inoltrata anche a Michal. Una volta che il casinò è a conoscenza di una registrazione CRUKS/GAMSTOP, non ci sono più dubbi su questa parte relativa alla chiusura dell'account. Se il casinò avesse agito di conseguenza, il mio account sarebbe stato chiuso immediatamente, il che avrebbe comportato un reclamo di soli 450 € e un risparmio di 3100 € per il giocatore, indipendentemente dal problema del limite di deposito che ho menzionato anche in questa conversazione in chat.

Inoltre, come accennato in precedenza, il giocatore ha provato ad autoescludersi, ma non ha funzionato perché dopo 24 ore non è stato più in grado di selezionare l'opzione permanente.

Pur comprendendo le vostre preoccupazioni, tutte le informazioni pertinenti erano originariamente descritte nei nostri Termini e Condizioni all'epoca. Purtroppo, non siamo in grado di fornirvi queste informazioni ora, poiché sono state rimosse dal nostro sistema di casinò.

Di nuovo, nei Termini e Condizioni non è stato menzionato nulla riguardo alla vostra strana e unica regola sul limite di deposito, che dà al giocatore 24 ore di gioco gratuito prima che venga attivato il nuovo limite.

Tuttavia, abbiamo già condiviso prove che confermano che il giocatore possedeva più account. È importante notare che, creando un account, il giocatore ha accettato di rispettare tutti i Termini e Condizioni.

E ancora una volta, sto ancora aspettando che il casinò o Michal rispondano alle mie domande. Quando ho aperto questo secondo conto, quali dati personali sono stati forniti, come ho utilizzato questo conto in termini di depositi/giocate/bonus?

Sebbene non possiamo più fornire prove relative alle impostazioni del limite di deposito a causa della loro eliminazione, il giocatore non può dimostrare che tali informazioni non facessero parte dei nostri Termini e Condizioni in quel momento.

Il giocatore ha già dimostrato che il casinò sbaglia, dato che tu stesso lo hai confermato indirettamente e Michal ha anche confermato che tale informazione non faceva parte dei tuoi Termini e Condizioni in quel momento. Ma spiegherò meglio questo punto.

Il 4 giugno hai detto quanto segue:

La funzione Limite di Deposito, che nel frattempo è stata rimossa dalla nostra piattaforma, era chiaramente spiegata nei nostri termini e condizioni . È responsabilità del cliente leggere e comprendere queste regole prima di utilizzare tali strumenti di gioco responsabile.

Il 4 luglio, in questa denuncia, hai affermato quanto segue:

Per quanto riguarda i limiti di deposito, l' unica modifica apportata dal casinò è stata la rimozione del metodo di limite di deposito manuale. Non sono state apportate modifiche ai Termini e Condizioni .

Se scorrete verso l'alto e guardate i post di Forza.bet troverete le parti citate.

Quindi, secondo le affermazioni di Forza.bet, almeno fino al 4 luglio i Termini e Condizioni pubblicati sul vostro sito web avrebbero dovuto menzionare le regole sui limiti di deposito, che sono uniche e contrarie agli standard del settore. Fortunatamente, Michal ha controllato la vostra pagina dei Termini e Condizioni il 17 giugno (vedi il suo post), prima che il casinò stesso confermasse di non aver modificato i propri Termini e Condizioni, dimostrando così che non c'era nulla di menzionato nei vostri Termini e Condizioni riguardo ai limiti di deposito. Ciò significa che il giocatore può dimostrare che non c'era nulla di menzionato grazie al fatto che Michal ha controllato il sito web e alle parole del casinò stesso, che affermano che i Termini e Condizioni non sono stati modificati nel frattempo.

Inoltre, il giocatore può provare che il 13 dicembre il suo limite di deposito è risultato negativo , in quanto ha superato il limite di deposito selezionato. Questa è un'ulteriore conferma che la loro strana e unica regola non è corretta, altrimenti la sezione del conto mostrerebbe al giocatore "nessun limite" o qualcosa di diverso, invece di un limite del casinò superato quel giorno.

Alla luce di ciò, e come gesto di buona volontà, il casinò è disposto a rimborsare metà dell'importo richiesto, dato che non siamo in grado di produrre prove complete in merito ai limiti di deposito.

Anche se capisco il punto di vista dei casinò e il tentativo di risolvere la questione pagando solo la metà dell'importo contestato, onestamente non capisco la loro offerta.

Forza.Bet sostiene che il giocatore abbia aperto due conti (io continuo a negarlo perché non ricordo nulla e spero che le mie domande su questo conto ricevano risposta). Poiché il giocatore ha aperto due conti e ha violato una regola molto importante dei Termini e Condizioni del casinò, sono disposti a rimborsare solo metà dell'importo come gesto di buona volontà.

Questo gesto di buona volontà arriva dopo che il casinò ha "perso" questo reclamo, poiché il team di Casino Guru concorda con la mia affermazione secondo cui il giocatore ha diritto a un rimborso completo, considerate tutte le circostanze e i fatti, sostenendo che il giocatore ha comunque commesso un errore molto importante per il casinò.

Ma la parte divertente è che per ottenere il rimborso il giocatore deve aprire un nuovo account, il che significa che violerà di nuovo il presunto problema dell'account duplicato! Questo non ha alcun senso per me, almeno perché se questa regola è così importante per il casinò, perché chiedere al giocatore di infrangerla di nuovo? Sembra una scusa per evitare di dover rimborsare l'intero importo senza che il reclamo venga archiviato come irrisolto.

Se il problema del conto duplicato fosse così grave, il casinò emetterebbe un rimborso direttamente sul mio conto bancario e chiederebbe qui o via e-mail tutti i dettagli rilevanti e gli eventuali controlli KYC per organizzare il rimborso. Ma il casinò contraddice i propri termini e regole.

Come da post di Forza.Bet del 24 luglio

Come gesto di buona volontà, il casinò è disposto a restituire il 50% dell'importo richiesto. Tuttavia, l'importo non verrà trasferito direttamente sul conto bancario del giocatore. Il giocatore dovrà invece creare un nuovo conto valido e conforme a tutte le regole del casinò . L'importo verrà accreditato su questo nuovo conto e potrà essere prelevato secondo le procedure standard del casinò.

Non posso aprire un nuovo account duplicato e rispettare tutte le regole del casinò, altrimenti dovreste rifiutare questo rimborso senza mostrare prove adeguate che il giocatore ha più account, il che è una regola importante per il casinò.

Ecco quindi la mia controfferta, Michal, e lo faccio solo perché sono davvero stanco di questa disputa in corso e dell'infinita discussione sul mio reclamo, in cui sembra che questo casinò stia facendo tutto il possibile per evitare un rimborso completo ma comunque chiudere il mio reclamo per evitare di danneggiare la sua valutazione del casinò su questa piattaforma.

La mia offerta è che Forza.Bet emetta un rimborso di 3.100 € direttamente sul mio conto bancario tramite bonifico SEPA. Se il casinò accetta, invierò un'e-mail a Forza.Bet e Michal in copia per conoscenza, fornendo i dati IBAN e BIC corretti per garantire che il trasferimento venga elaborato correttamente e, se necessario, fornirò i documenti KYC pertinenti che Forza.Bet può richiedere qui, così da potermi assicurare di inviare la mail insieme alle coordinate bancarie.

@Michal, anche se questo caso è in corso da 8 mesi e diresti che il casinò si assume le sue responsabilità e compensa il ritardo, questa è un'offerta che accetterei con serenità, ovvero vedere questo reclamo chiuso e risolto. Se il casinò continua a eludere le proprie responsabilità e a non ottenere un rimborso, questo reclamo può essere chiuso come irrisolto, se possibile raddoppiando i punti neri per garantire che anche gli altri giocatori siano a conoscenza del comportamento di questo casinò.

E ho dimenticato di aggiungere che spero davvero che questo caso possa essere risolto presto, ora che sono trascorsi 8 mesi da questa denuncia e stiamo iniziando a parlare in tondo della discussione, dei "fatti" e di ciò che è successo.

Spero/confido che Forza.Bet accetti la mia controfferta di 3.100 €, così potremo risolvere la questione e andare avanti. In caso contrario, la mia richiesta di 3.550 € rimarrà invariata e, Michal, spetta a te decidere come procedere con questo reclamo, poiché ho dimostrato prove sufficienti a dimostrare che le affermazioni del casinò sono contraddittorie, irrilevanti o errate.

Inoltre, spero che tu possa rispondere alle mie domande, Michal, riguardo al presunto account duplicato, perché vorrei davvero saperne di più per capire cosa sta succedendo e il casinò non ha ancora risposto alle mie domande. Ma anche se ci fossero account duplicati, credo che questa argomentazione sia irrilevante da parte del casinò, poiché la usano solo come scusa per offrire il 50% al giocatore, ora che Casino Guru ha ottenuto un "risultato" secondo cui il giocatore ha diritto a un rimborso completo. Fino alla tua conclusione, Michal, il casinò voleva chiudere questo reclamo senza rimborso, sostenendo che il giocatore non aveva letto le regole/Termini e Condizioni e che il mio reclamo si basava su un malinteso. E ovviamente, l'offerta del casinò di un rimborso del 50% significa che devo violare nuovamente quella regola, come spiegato nei miei post precedenti.

Caro Youssf,

Poiché né tu né il casinò siete stati in grado di fornire prove sufficienti a sostegno della tua richiesta di autoesclusione, ti suggerisco di procedere con la risoluzione proposta dal casinò. L'offerta di un rimborso di 1.775 € dimostra la volontà del casinò di risolvere la questione in modo equo, soprattutto considerando l'assenza di una documentazione chiara da parte tua e la spiegazione dell'autoesclusione precedentemente citata che non compare più sul sito web.

Saresti disposto ad accettare questa offerta? Ti informiamo che, se una delle parti dovesse rifiutarsi di collaborare ulteriormente, potrei non avere altra scelta che chiudere il reclamo senza giungere a una soluzione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao a tutti cari,

Siamo pronti a rimborsare il 50% dell'importo sul conto del cliente. Il cliente dovrà creare un nuovo account sulla nostra piattaforma. In conformità con i limiti e le tempistiche previsti dalla nostra politica, il cliente potrà quindi prelevare i fondi.

Gentile Team Guru, vi chiedo gentilmente di tenere aperta questa pratica finché il cliente non avrà prelevato completamente l'importo rimborsato. Seguiremo rigorosamente la nostra politica in merito a limiti e tempistiche.

Gentile Cliente, se desideri rifiutare questa offerta perché non ti fidi di noi, hai il diritto di contattare il Team Guru. Questo caso rimarrà aperto finché non ritirerai l'intero rimborso del 50%.

Caro Forza.Bet Casino,

Grazie per la rapida risposta. Visto che il giocatore è preoccupato per il suo problema di gioco d'azzardo, limiterete le funzioni di deposito e gioco del nuovo account, in modo che il giocatore non perda denaro o non ne depositi di più? O meglio ancora, potreste rimborsare il giocatore direttamente sull'ultimo metodo di pagamento utilizzato?

Il nuovo account sarà limitato esclusivamente ai prelievi. Il cliente non potrà giocare o effettuare depositi; l'unica funzione disponibile sarà l'opzione di prelievo.

Ciao a tutti,

@Michal,

A dire il vero, trovo il tuo cambio di opinione piuttosto strano e ti ho inviato di nuovo gli allegati via e-mail!

Sebbene riconosca che mi hai fornito prove a sostegno della tua affermazione di account multipli in questo caso, è importante sottolineare che, quando si tratta di un problema di gioco d'azzardo o di problemi con gli strumenti e i limiti del gioco responsabile , l'avere più account non può essere un motivo per ignorare tali problemi. Come ho affermato in una delle mie precedenti risposte, il fatto che il limite di deposito vada in "cooldown" dopo essere stato modificato è da noi considerato pericoloso e problematico . Ecco perché devo insistere per rimborsare al giocatore l'importo perso a causa del funzionamento del limite.

Solo due giorni fa hai pienamente concordato con la mia affermazione, affermando che se ci sono problemi con gli strumenti e i limiti di gioco responsabile, avere più account non può essere un motivo per ignorare la richiesta. Sebbene abbia chiarito la mia posizione qui riguardo alla questione dell'autoesclusione e, cosa ancora più importante, riguardo allo strumento di limite di deposito non funzionante, che ritieni anch'esso uno strumento non sicuro, sembra che tu abbia letto il post di Forza.Bet solo in seguito e non ti sia preso il tempo di leggere i miei post:

Sebbene non possiamo più fornire prove relative alle impostazioni del limite di deposito a causa della loro eliminazione, il giocatore non può dimostrare che tali informazioni non facessero parte dei nostri Termini e Condizioni in quel momento.

Sebbene nei miei post di ieri abbia spiegato chiaramente di poter dimostrare che questa informazione non era menzionata nei Termini e Condizioni del casinò, poiché tu stesso, Michal, hai visitato il sito web e hai confermato in questo reclamo di non aver trovato tale regola relativa al limite di deposito . Inoltre, il casinò ha successivamente confermato in questo reclamo di non aver rimosso nulla dai Termini e Condizioni, il che significa che quelli che hai letto erano i loro Termini e Condizioni corretti . Il che è abbastanza plausibile da essere gli stessi Termini e Condizioni che il giocatore aveva a dicembre 2024, poiché il casinò ha confermato due volte di non aver modificato o rimosso questa parte dai propri Termini e Condizioni durante questo reclamo.

Forse a causa dei numerosi post qui presenti durante questo reclamo, in cui entrambe le parti cercano di spiegare la situazione e il punto di vista, potresti esserti perso alcuni post, ma ti invito a leggere i miei post di ieri e tutti gli altri post precedenti, poiché il casinò ha inizialmente affermato che questo reclamo si basava su un malinteso e che i suoi termini e condizioni erano corretti e non erano stati modificati. Ora che sei giunto alla conclusione che il casinò dovrebbe rimborsare l'intero importo al giocatore, vogliono rimborsare solo metà dell'importo per la richiesta di account duplicato, chiedendomi di aprire nuovamente un account duplicato invece di inviare il denaro direttamente al giocatore. Ciò non è in linea con la loro politica ed è contrario al gioco d'azzardo corretto ...

Ecco perché cercare di chiudere questo reclamo con il tuo attuale feedback, che è l'esatto opposto di quanto hai menzionato solo due giorni fa, non ha alcun senso per me, Michal. Il giocatore ha dimostrato chiaramente che i suoi Termini e Condizioni non menzionavano questa strana regola sul limite di deposito, che hai confermato, e ho anche comunicato chiaramente al casinò il 13 dicembre che aderisco a un sistema GAMSTOP/CRUKS e che desidero la chiusura del mio account per vari motivi. Il fatto che il casinò non abbia fatto nulla del genere è dovuto alla loro mancanza di gioco responsabile, nonché al loro fallimento nel sistema di limitazione del deposito. Pertanto, trovo questa citazione molto ingiusta:

Saresti disposto ad accettare questa offerta? Ti informiamo che, se una delle parti dovesse rifiutarsi di collaborare ulteriormente, potrei non avere altra scelta che chiudere il reclamo senza giungere a una soluzione.

Invece di provare ancora a mediare per una soluzione giusta e positiva per entrambe le parti, segui il punto di vista del casinò e sembra quasi che il giocatore sia costretto ad accettare la sua offerta nonostante tu abbia già affermato che il casinò dovrebbe emettere un rimborso completo dato il fallimento del loro strumento di limite di deposito che non consente loro di usare l'account duplicato come scusa...

E forse la parte più frustrante è che continuo a chiedere prove sulla parte relativa all'account duplicato, ma non le ricevo per verificare i dati che il casinò ti ha inoltrato. Potrebbe anche essere del tutto irrilevante ai fini di questa controversia, visti i problemi con il limite di deposito e lo strumento di autoesclusione!

Ciò che il casinò non vi ha detto è che hanno avuto alcuni problemi con la ricezione delle email all'inizio di dicembre, cosa che avevo segnalato nella chat live del 16 dicembre, dicendo che il loro indirizzo email non funzionava. Dopo averlo segnalato, in qualche modo è diventato possibile inviare email al casinò, dato che ne è arrivata una più tardi quel giorno.

Inoltre, mi aspetto che se questo reclamo non verrà risolto, verrà archiviato come irrisolto, dato che il giocatore ha dimostrato il fallimento almeno dello strumento di limite di deposito del casinò, che il casinò ha confermato in post precedenti qui!

Per quanto riguarda il casinò, puoi ancora risolvere la questione riconsiderando la tua offerta attuale, poiché la trovo bassa, date le tue argomentazioni che contraddicono questo reclamo.

Inizialmente, abbiamo ribadito l'informazione più volte. I dettagli del limite di deposito erano esplicitamente descritti nella sezione relativa al limite di deposito e non sono state apportate modifiche ai termini e alle condizioni, che costituiscono una sezione separata. La spiegazione introduttiva della funzionalità del limite di deposito si trovava nella sezione relativa al limite di deposito. Di conseguenza, la rimozione di questa sezione ha comportato anche l'eliminazione delle istruzioni corrispondenti, in quanto parte integrante di tale sezione. Abbiamo già chiarito la questione in diverse occasioni. Il rimborso del 50% viene offerto a causa dell'impossibilità di fornire prove fattuali definitive e dell'impossibilità del cliente di fornire prove definitive per confutare le nostre affermazioni. Inoltre, esiste un account duplicato e la richiesta di autoesclusione non è stata inviata tramite Gmail. Come gesto di buona volontà, il casinò è disposto a rimborsare il 50% seguendo le procedure descritte. Riteniamo di stare cercando di risolvere questo caso in modo equo per tutte le parti coinvolte, tuttavia il cliente non ha accettato questa risoluzione. L'offerta finale del casinò è ritenuta equa per entrambe le parti. Chiediamo al cliente di attenersi a questi passaggi o, in alternativa, chiediamo al team Guru di considerare risolto il caso, poiché abbiamo esaurito tutti gli sforzi ragionevoli per raggiungere una soluzione equa per entrambe le parti.

Riguardo a questa questione, che, come hai detto, risale a otto mesi fa, stai insinuando che Gmail abbia riscontrato problemi per tutto quel periodo? Se così fosse, stai insinuando che Gmail non sia stato operativo per otto mesi? Forse per una settimana o qualche giorno? Sembra piuttosto difficile da credere.

Al nostro stimato team di supporto, proponiamo una risoluzione al 50% sulla base di tutte le misure adottate. Qualora il cliente non accettasse questa ragionevole offerta, vi preghiamo di considerare il caso risolto. Abbiamo fatto ogni sforzo per essere equi nei confronti di entrambe le parti coinvolte.

Aspettiamo una tua risposta, caro Michal.

Riguardo a questa questione, che, come hai detto, risale a otto mesi fa, stai insinuando che Gmail abbia riscontrato problemi per tutto quel periodo? Se così fosse, stai insinuando che Gmail non sia stato operativo per otto mesi? Forse per una settimana o qualche giorno? Sembra piuttosto difficile da credere.

Quello che voglio dire è che il casinò ha riscontrato alcuni problemi con la propria casella di posta, e questo ovviamente non è un problema permanente. Tuttavia, quando un giocatore discute del suo problema in chat e chiede la chiusura dopo aver informato l'agente di supporto, un rappresentante del casinò, il minimo che un casinò possa fare è chiudere l'account.

Vorrei anche conoscere il punto di vista di Michal, considerando tutte le circostanze e i fatti di questo reclamo, poiché il casinò sostiene che la sua regola sui limiti di deposito è stata spiegata in una sezione separata, ma questo non è menzionato nei Termini e Condizioni. Inoltre, Michal ha anche affermato che il tuo strumento per i limiti di deposito, come lo hai spiegato, è pericoloso e problematico.

Quindi sono d'accordo con Forza.Bet nel loro ultimo post:

@Michal, sulla base di quanto sopra, delle tue precedenti conclusioni, delle circostanze/fatti attuali e delle prove fornite da entrambe le parti, quale sarebbe una soluzione equa e onesta per entrambe le parti per risolvere la questione? Che si tratti di un rimborso del 50%, di un rimborso completo o di un'altra percentuale (ad esempio tra il 50 e il 100%), sono lieto di conoscere la tua conclusione finale e la accetterò, aspettandomi che Forza.Bet faccia lo stesso nel caso in cui Michal richieda un rimborso di importo maggiore.

Abbiamo incluso informazioni sul limite di deposito nella sezione dedicata, poiché comprendiamo che i clienti potrebbero preferire informazioni più concise. Ritenevamo che questa disposizione rendesse le istruzioni più facili da trovare e comprendere, ma ci dispiace che tu possa averle trascurate.

Per quanto riguarda la richiesta di autoesclusione, deve essere inviata tramite Gmail. Siamo preoccupati che Gmail non fosse un'opzione adatta a te. Avevi la possibilità di inviare una richiesta di autoesclusione il giorno successivo o qualche ora dopo. Inoltre, hai confermato che l'autoesclusione di 24 ore funzionava correttamente. Sebbene l'autoesclusione di 24 ore fosse disponibile manualmente, non è stata utilizzata. Sembravi presumere che ci fosse un problema e questo ti ha portato a richiedere un rimborso. Il cliente aveva diverse possibilità per chiudere l'account, ma ha scelto di continuare a giocare. Il casinò non è in grado di fornire un rimborso completo perché la richiesta non è considerata valida. Come gesto di buona volontà, abbiamo offerto il 50%, che è il massimo che possiamo offrire. Chiediamo gentilmente che questo caso venga chiuso e risolto.

Inoltre, hai confermato che l'autoesclusione di 24 ore ha funzionato correttamente. Sebbene l'autoesclusione di 24 ore fosse disponibile manualmente, non è stata utilizzata.

Dopo aver impostato un'autoesclusione il 2 dicembre, ho effettuato il logout e dopo 24 ore ho effettuato nuovamente l'accesso per selezionare un'esclusione permanente/indefinita; ciò non ha funzionato come spiegato in precedenza.

Sembra che tu abbia dato per scontato che ci fosse un problema e questo ti ha portato a richiedere un rimborso. Il cliente aveva diverse possibilità per chiudere l'account, ma ha scelto di continuare a giocare.

Non sono d'accordo su questo punto, perché il 13 dicembre, pur avendo ancora un limite di deposito attivo di 600 € al mese, dove avevo già depositato 450 €, sono comunque riuscito a depositare altri 450 €, il che sarebbe stato impossibile poiché questo deposito superava il limite rimanente di 150 € che avevo sul mio conto casinò. Dopo questo errore, ho contattato l'assistenza live del casinò, che è un rappresentante del casinò, e ho chiesto di chiudere il mio conto casinò. Ciò significa che il giocatore ha contattato il casinò e ha la prova di voler chiudere il suo conto casinò poiché è su CRUKS/GAMSTOP e ha superato anche il suo limite di deposito!

Se il rappresentante del casinò avesse agito in base a questa chiara richiesta, il mio conto sarebbe stato chiuso il 13 dicembre, impedendo ulteriori depositi/perdite su Forza.Bet. Il fallimento di questa operazione ha portato alla contestazione di un importo elevato. Quindi sì, il giocatore ha tentato di chiudere il suo conto e, sebbene lo strumento di autoesclusione non abbia funzionato per selezionare un'esclusione permanente quel giorno, in seguito ha contattato l'assistenza tramite chat e ha chiesto la chiusura, spiegando anche il motivo.

Vorrei sottolineare che la conclusione finale di Casino Guru è vincolante per la risoluzione del reclamo, il che significa che il casinò non può imporre la propria offerta e rifiutare qualsiasi altra soluzione proposta dal team di Casino Guru, in quanto non concorda con essa. Ciò non si tradurrebbe in una risoluzione del reclamo, in quanto ingiusto nei confronti dei giocatori. Ciò significa che la conclusione finale di Michal deve essere rispettata e seguita da entrambe le parti, poiché Casino Guru è la parte neutrale in questo caso.

Aspetto la tua conclusione finale, Michal, e una spiegazione basata su tutto quanto sopra!

In caso di problemi con Gmail, era sempre possibile inviare una richiesta fuori orario o il giorno successivo. Riteniamo che queste informazioni siano inesatte, ma, ancora una volta, avresti potuto contattarci via email in qualsiasi momento. Secondo le nostre regole, le richieste di autoesclusione devono essere inviate via email.

Non avete fornito alcuna prova che dimostri che non avessimo adottato tali regole, né che l'autoesclusione fosse inefficace. Riconosciamo che, data l'età del caso, vi sono limitazioni nel fornire una documentazione completa. Tuttavia, sulla base dei fatti condivisi con il team Guru, è chiaro che:

Avevi un account duplicato.

Hai avviato volontariamente un'autoesclusione di 24 ore.

Eri libero di continuare a utilizzare l'autoesclusione di 24 ore, ma hai scelto di non farlo.

Non hai inviato alcuna richiesta di autoesclusione via e-mail.

Se l'account non fosse stato eliminato, saremmo stati in grado di fornire tutti gli elementi di supporto necessari e il caso sarebbe già stato risolto. Purtroppo, non disponiamo di questi documenti e non avete presentato prove che dimostrino il contrario.

Alla luce di quanto sopra, offriamo solo un rimborso del 50% dell'importo in questione come gesto di buona volontà, in linea con le nostre procedure. Gentile Guru, attendiamo una sua risposta. Continuare con questo tira e molla non porterà a un nuovo esito; la nostra unica e definitiva soluzione rimane un rimborso del 50%. La nostra prossima risposta sarà rivolta esclusivamente ai commenti del team Guru.

Avevi un account duplicato.

Purtroppo, non sono ancora state condivise o spiegate prove.

Hai avviato volontariamente un'autoesclusione di 24 ore.

No, il casinò non consente un'esclusione permanente/indefinita. Bisogna iniziare con 24 ore e poi selezionare il periodo di tempo desiderato.

Eri libero di continuare a utilizzare l'autoesclusione di 24 ore, ma hai scelto di non farlo.

Successivamente, non ha funzionato selezionando un orario qualsiasi nella sezione di autoesclusione. Questo mi ha spinto a contattare l'assistenza live per assicurarmi di avere la prova di questa conversazione, in modo che il casinò non potesse negare di non aver mai sentito parlare di questa richiesta. Soprattutto dopo l'errore del 2 dicembre, questo è stato un modo sicuro per garantire che la mia richiesta venisse recepita correttamente.

Non hai inviato alcuna richiesta di autoesclusione via e-mail.

Ho chiesto una chiusura il 2 dicembre, ma questa volta la richiesta è stata respinta, ecco perché ho voluto essere chiaro nella mia chat dal vivo il 13 dicembre.

Come discusso in precedenza, gli strumenti per i limiti di deposito non funzionavano. A prescindere dalla parte in cui il casinò non ha inserito alcun riferimento nei suoi Termini e Condizioni alla sezione separata per eventuali regole aggiuntive. Il casinò ha già riconosciuto che le sue regole non erano descritte nei Termini e Condizioni, che dovrebbero essere quelli principali. Tuttavia, queste regole sono errate e un errore del casinò viene visualizzato nei sistemi del casinò stesso, in quanto contraddice le sue regole specifiche. Come ho già detto, il 13 e il 16 dicembre ho potuto vedere di aver superato il limite di deposito "attivo" e selezionato. Se le regole del casinò relative al periodo di riflessione esistessero davvero, come affermato da Forza.Bet, il giocatore avrebbe potuto vedere che c'è un periodo di riflessione o nessun limite durante il periodo di riflessione, poiché il giocatore si trovava nel "presunto" periodo di attesa per l'attivazione dei nuovi limiti. Tuttavia, non è stato così e il giocatore ha potuto vedere il limite di deposito selezionato e che è stato superato di un importo sostanziale, contraddicendo le affermazioni del casinò secondo cui le sue regole sono quelle che ha spiegato.

Anche il team di Casino Guru ha concordato sul fatto che questo modo di utilizzare un limite di deposito è pericoloso e problematico e che non è possibile ignorare un rimborso basato sulla richiesta di account duplicato per i propri strumenti di gioco responsabile non funzionanti, cosa che, come hai spiegato, è contraddetta dal software del casinò stesso, poiché mi è stato mostrato il contrario.

Quindi sono d'accordo che questa discussione debba concludersi e che dovremmo attendere ulteriori commenti da parte di Michal.

Mi aspetto che il casinò concordi con la conclusione finale di Michal, come farò anch'io per chiudere il caso come risolto. E se questo importo è superiore al 50% e il casinò rifiuta, mi aspetto che Michal archivi il reclamo come irrisolto, con i relativi punti neri corrispondenti.

Caro Youssf,

Per rispondere alla tua affermazione:

"A dire il vero, trovo il tuo cambio di opinione piuttosto strano"

Non c'è stato alcun cambiamento nel mio punto di vista. In ogni singola risposta, ho affermato di essere d'accordo sul fatto che dovresti essere rimborsato per i suddetti 450 € persi a causa del limite di deposito. Ho anche affermato che, non potendo dimostrare al 100% che entrambe le parti abbiano ragione o torto per quanto riguarda la tua richiesta di autoesclusione, ho suggerito di accettare il compromesso proposto dal casinò. In caso contrario, avrei proposto io stesso questo importo.

Saresti disposto ad accettare l'importo offerto?

Grazie per la risposta rapida Michal e per la tua spiegazione!

Ho dichiarato di accettare che ti venga rimborsato il suddetto importo di 450 € persi a causa della funzione del limite depositato.

Ebbene, questo è successo anche il 16 dicembre, quando sono riuscito nuovamente a superare il limite di deposito selezionato, come potete vedere negli screenshot che vi ho inviato in precedenza. Se accettaste la restituzione dell'importo eccedente quel giorno, l'importo da rimborsare al giocatore sarebbe molto più elevato, indipendentemente da tutte le altre argomentazioni discusse qui.

Quindi la mia ultima domanda per te, Michal, è: credi che dovrei accettare questa offerta del 50% oppure credi che ho diritto all'importo della perdita netta del 13 e 16 dicembre che ha superato il limite di deposito selezionato?

La tua risposta sarà considerata la conclusione definitiva di questa controversia e sono disposto ad accettarla con certezza, che si tratti dell'attuale offerta del 50% o della restituzione degli importi eccedenti di entrambi i giorni. Rispetterò la tua conclusione e la accetterò per risolvere questo reclamo!

In attesa della tua risposta, Michal, ho provato ad aprire un nuovo account con Forza.Bet, ma non è stato possibile perché il mio indirizzo email esiste già. Per questo motivo vorrei sapere come procedere per ottenere il rimborso, dato che non ho ricevuto ulteriori istruzioni.

Caro Michal ,

Si prega di fornire l'importo che dobbiamo rimborsare per chiudere questo caso e risolverlo. Attendiamo una vostra risposta.

Nel frattempo il conto è stato aperto e funziona.

In attesa di ulteriori istruzioni per ottenere il rimborso e di quale importo sarà Michal.

In base al tuo post precedente, hai affermato di essere d'accordo che il giocatore debba ricevere un rimborso per l'importo che ha superato il limite di deposito (non si tratta di 450 €, ma di un importo superiore!), ma allo stesso tempo sei d'accordo con l'offerta del 50% da parte del casinò, che ammonta a 1775 €.

Ecco perché stiamo aspettando la tua conclusione definitiva e quale importo dovrà essere rimborsato (il 50% o la perdita netta eccedente il limite di deposito in entrambi i giorni, come puoi vedere in entrambi gli screenshot che hai ricevuto in precedenza).

Caro Youssf ,

Ti chiediamo di condividere lo screenshot che hai condiviso con Michal.

Caro Forza.Bet,

Ti prego di controllare l'e-mail che ti ho inviato perché purtroppo non riesco a caricare allegati/immagini in questo reclamo.

Negli screenshot potete vedere il limite di deposito del 13 dicembre (600 €) e del 16 dicembre (1000 €), che in entrambi i giorni è stato superato, come potete vedere nella sezione "sistemi/panoramica" del casinò quando aprite la scheda "limiti di gioco". Questo è anche l'importo a cui mi riferivo per Michal nel mio post precedente.

Caro team Guru,

Abbiamo deciso che il casinò è pronto a rimborsare il 50% dell'importo richiesto sul nuovo conto. Se il cliente accetta l'offerta, il prelievo verrà effettuato secondo la nostra politica e nei tempi previsti.

Grazie a tutti per la pazienza e la collaborazione

Ciao a tutti,

Per sicurezza, aspettavo la conclusione definitiva di Michal, dato che non era stato chiaro nel suo ultimo post. Come potete vedere, ha detto di accettare l'offerta attuale di 1775 €. Ma ha anche riconosciuto che il giocatore ha diritto al rimborso dell'importo eccedente il limite, che è superiore all'offerta attuale.

Per non lasciare dubbi, attendevo la conferma da parte di Michal come proposta definitiva per chiudere questo caso con i 1775 € come 50% dell'importo principale contestato o con l'importo eccedente di entrambi i giorni (450 € e 2286 €).

In attesa di tale risposta, nel frattempo ho aperto un nuovo conto, necessario per ottenere il rimborso in ogni situazione, come richiesto dal casinò. Questo conto è attivo e collegato alla stessa email utilizzata per l'account contestato.

Carissimi,

Ci scusiamo, ma il casinò offre solo il 50% dell'importo richiesto.

Questa è l'ultima offerta da parte nostra.

Potresti specificare a quanto ammonterebbe e chiarire questo punto?

L'importo sarà pari al 50% della richiesta - 1775

Ciao Supporto,

Giusto per essere sicuri che tu accetti anche un altro importo dato il tuo post:

Caro Michal ,

Si prega di fornire l'importo che dobbiamo rimborsare per chiudere questo caso e risolverlo. Attendiamo una vostra risposta.

Ciò significa che se Michal conclude che il giocatore dovrebbe ricevere la perdita netta derivante dal superamento del limite di deposito, saresti d'accordo anche tu?

E se lui concludesse che ammonta solo a 1775 €, gli rimborseresti quella cifra?

Se così fosse, il casinò prenderebbe in considerazione anche la media di questi due importi (totale 2100) ed entrambe le parti avrebbero una buona offerta su cui potersi accordare invece di aspettare?

Caro Youssf,

Abbiamo ripetutamente spiegato la nostra posizione e riteniamo di aver fatto tutto il possibile per raggiungere una soluzione equa per entrambe le parti. Il casinò è disposto a rimborsare il 50% dell'importo – 1.775 – come gesto di buona volontà e a considerare questo caso risolto.

Caro Michal,

Questa è la nostra ultima offerta. Vi preghiamo di chiudere il caso come risolto.