Il giocatore olandese segnala problemi con Forza.bet in merito alla mancata applicazione di un limite di deposito autoimposto e alla mancata chiusura del suo account nonostante la sua richiesta. Dopo aver superato più volte il limite di deposito selezionato, il casinò alla fine ha chiuso il suo account ma si è rifiutato di rimborsare i suoi depositi di 3550 €, dichiarando che non vi erano malfunzionamenti nel loro sistema.
Ciao Team Casino Guru,
Purtroppo ho un problema con Forza.bet che non è stato risolto. Ecco perché mi sto rivolgendo a voi. Il problema principale del mio reclamo è che questo casinò offre un limite di deposito come parte della sua politica di gioco responsabile ma non riesce a farlo rispettare, il che significa che puoi superare questo limite selezionato senza problemi. Ecco una panoramica del mio caso:
Purtroppo, poiché sono riuscito a depositare il 13 dicembre e ho superato il limite di deposito, ho avviato una chat con il supporto live.
Durante questa chat con Live Support ho ricevuto due lamentele, la prima era che ero effettivamente riuscito a superare il mio limite di deposito potendo depositare 450 €, cosa che avrebbe dovuto essere impossibile. E la seconda era che non avrei dovuto essere in grado di iscrivermi e giocare qui perché sono su un gamstop olandese (lo chiamiamo CRUKS ma funziona allo stesso modo). Ciò significa che non avrei mai dovuto essere in grado di giocare mentre ho trovato questo casinò tramite una pubblicità olandese rivolta ai Paesi Bassi. In questa chat ho spiegato più volte che volevo un rimborso del mio deposito per aver superato il limite di deposito, ma anche di chiudere il mio account date le circostanze di essere su un gamstop. Alla fine della chat l'agente mi ha informato di farlo da solo, ma ci avevo già provato all'inizio di questo mese senza l'opzione di poterlo estendere. Il casinò non ha risposto a questo e dopo pochi minuti mi ha cacciato dalla chat.
Il casinò non ha rispettato il proprio limite di deposito e non ha chiuso il mio account dopo aver avuto una conversazione chiara con il giocatore sul fatto che aveva bisogno/voleva che il suo account venisse chiuso.
Dopo aver contattato il casinò con il mio reclamo, alla fine hanno chiuso definitivamente il mio account ma si sono rifiutati di emettere un rimborso per i loro errori commessi sostenendo che non c'erano malfunzionamenti sul loro limite di deposito. Per quanto riguarda il mio reclamo per la mancanza di una politica di gioco responsabile (riferendomi alla mia chat con Live Support del 13 dicembre) e la mancata chiusura del mio account, non ho ricevuto alcuna risposta. Tutto ciò che il casinò dice è che non abbiamo fatto nulla di sbagliato e non possiamo essere ritenuti responsabili per questo, che è un comportamento scorretto da parte di un casinò.
Ecco perché spero di ricevere aiuto da Casino Guru per ottenere un rimborso completo di 3550 € perché se il casinò avesse rispettato i suoi termini non sarei stato in grado di depositare 450 € il 13 dicembre e se avessero avuto una politica di gioco responsabile avrebbero chiuso il mio account del casinò subito dopo averli informati che sono su un gamstop olandese e voglio che il mio account del casinò venga chiuso. Invece al casinò non importava, mi ha permesso di continuare a giocare e di superare ancora una volta il mio limite di deposito il 16 dicembre, cosa che posso solo definire un casinò canaglia (di cui ce ne sono molti in questo mercato).
Una parte interessante è che sono riuscito a vedere che avevo superato il limite di deposito e dopo che il casinò ha chiuso il mio account hanno rimosso tutti i depositi che avevo effettuato dalla panoramica delle transazioni come se non avessi mai depositato in questo casinò. Tuttavia, il casinò continua a sostenere che il suo sistema di limiti di deposito non presentava errori.
Caro Youssf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Forza.bet.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Tomas,
Ho appena rispedito la mail con tutti gli allegati richiesti per esaminarli per il mio reclamo. Ovviamente il casinò può risolvere la questione emettendo un rimborso di 3550 €, ma data la loro mancanza o risposta finora, dubito fortemente che collaboreranno per risolvere questa questione, il che li rende un casinò canaglia poiché hanno una falsa politica di gioco responsabile, il che è triste.
(Se un casinò offre determinati limiti ma non li fa rispettare, allora non esiste una politica di gioco responsabile, se me lo chiedete)
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