FoxyPlay Casino - Il deposito del giocatore non si riflette nel saldo del conto.

Ho depositato $ 1000 in USDT ma non si riflette.

Il casinò dice che indagherà, ma sono già passate quasi due settimane.

Forse il casinò non ha a che fare con il BEP? Immagino che sia così.

(ma la pagina di deposito non lo specificava, mostrava solo l'indirizzo di un portafoglio che supporta ERC e BEP)

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con FoxyPlay Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Questo è stato il tuo primo deposito in questo casinò?

Potresti pubblicare uno screenshot della finestra specifica della cassa (pagina di deposito) così come ti è stata presentata nel casinò?

Potresti condividere un link alla conferma della transazione contenente l'hash della transazione?

Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò a tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Questo è il mio primo deposito.

Invia immagini relative al deposito.

Conversazione con il casinò non salvata.

Hai ricevuto una risposta dal casinò riguardo a quale standard dovrebbe essere rispettata la transazione per essere accettata? Il casinò ha offerto qualche soluzione al problema? Per favore inviami qualsiasi comunicazione pertinente che hai ricevuto dal casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Il casinò non ti contatterà affatto.

Invio questo reclamo perché non hanno risposto alla mia e-mail e alla mia richiesta di contattare un'agenzia esterna se non ricevo risposta.

Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao andandjonnyx ,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare FoxyPlay Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro FoxyPlay Casinò ,

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del deposito del giocatore?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao andandjonnyx,

Il nostro dipartimento tecnico ha esaminato il caso e ha scoperto quanto segue: un trasferimento di 1.000 è stato effettuato da Binance-Peg BSC-USD all'indirizzo USDT ERC-20.

Abbiamo contattato la contabilità e il nostro team crittografico per sapere come risolverlo e ti aggiorneremo non appena avremo ulteriori informazioni.

Migliore,

Casinò Foxyplay

Questa spiegazione non è corretta.

Gli indirizzi forniti riguardavano ERC20 e BEP20.

Se utilizzi un portafoglio che supporta BEP, dovresti vedere un aumento nel tuo saldo.

Non c'era alcuna spiegazione nella schermata di deposito. Non dirmi che il casinò non ha un portafoglio che supporti BEP?

Ho una certa conoscenza dell'USDT e so che non supporta TRC dall'indirizzo di deposito, ma ci sono buone probabilità che il modo in cui è formulato questo casinò indurrà alcuni utenti a inviare denaro tramite TRC, ecc.

Il casinò dello stesso operatore ha correttamente specificato la rete nel metodo di deposito.

Caro FoxyPlay Casinò ,

Ti preghiamo gentilmente di aggiornarci sull'esito dell'indagine una volta completata. Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho appena ricevuto la conferma del pagamento.

Ringrazio sinceramente entrambe le parti per la collaborazione.

Caro andandjonnyx,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso