Il giocatore canadese ha depositato 20 EUR sul proprio conto del casinò, ma il casinò si rifiuta di riconoscere il deposito nonostante il giocatore abbia la prova dello screenshot. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Deposito 20 EUR e sono stati prelevati dal mio conto bancario e ho una prova dello screenshot, ma si rifiutano di rimborsare i miei soldi
Caro marroundarowiche78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ciao, ha funzionato, i soldi sono tornati sul mio conto
Ciao, ho vinto 4000 euro e adesso dicono che il prelievo massimo giornaliero è 1000 euro e dovrò aspettare 12 giorni per avere tutti i soldi perché pagano 1000 euro ogni 72 ore, cioè ogni prelievo è così strano? vedi screenshot quando chiedo la chat.
Ho 4 prelievi in corso da 4x 1000 euro, ogni prelievo richiede 72 ore per essere elaborato, quindi ci vorranno 12 giorni, sistema molto strano, vero?
Hej dag har dom dom brutit a 3 uttag, ho avuto kvar 3 uttag su 1000 eur e se qualcuno ottiene 1000 euro al giorno non può arrivare a più di 1000 eur per monttag, ma una casa avrò bruciato senza costi, quando lo farò in och frågar chatten så säger dom följande
CIAO
Perché questo ritiro è stato rifiutato?
18:29:33 27-10-2023
-€ 1.000,00
Respinto
Ciao! 👋 Lascia che lo scopra per te. .
OK
?
Sembra che si tratti di un errore tecnico, ti preghiamo di effettuare un'altra richiesta e farò sapere al nostro team di elaborarla il prima possibile
Ogni volta che rifiutano il mio prelievo devono attendere 72 ore dall'inizio dell'elaborazione e inoltre questa non è la prima volta che lo rifiutano e dichiarano un errore tecnico?
Ho speso così tanto tempo e denaro nel tuo casinò
Il mio fedele è LP
221.209,55 anche a prova di streghe
Gli ultimi prelievi sono stati richiesti da te per essere rifiutati, non sei sicuro dell'ultimo, quindi fai un'altra richiesta e attendi che venga elaborata
Non sei sicuro dell'ultimo?
Mi hai detto errore tecnico
Per favore chiedi finanza, aspetterò qui per la risposta
Sì, sembra un errore tecnico perché viene visualizzato come non riuscito, quindi effettua un'altra richiesta e dirò al nostro team di verificare la cosa
Ho altre 2 richieste di prelievo e anche le stesse non sono state controllate da Finance da 2 giorni ormai? Li ho richiesti 27 oggi sono 29, cioè 2 giorni
Leggere
Sì, certo, informerò anche il nostro team di questo
Trascrizione della chat
Assistenza FoxyPlay Domenica 29 ottobre 2023 12:46:46 CECiao. Come posso aiutarti? Maroun Darowiche 12:47 Ciao, qualche aggiornamento sul motivo per cui il mio prelievo è stato rifiutato oggi? Inoltre, il periodo di tempo di 72 ore per i miei altri 2 prelievi è stato superato e non è ancora stato elaborato? Supporto FoxyPlay 12:48Ciao! Supporto FoxyPlay12:48Non ci sono ancora aggiornamenti da parte del nostro team, ma lo faranno molto presto, sii pazienteMaroun Darowiche12:48Che cosa hai notificato al team?Supporto FoxyPlay12:49Ho avvisato il nostro team finanziario di dare un'occhiata alla tua richiesta di prelievo e al processo contattateli il prima possibileMaroun Darowiche12:49Ci sono 2 cose che devo sapere una è il motivo per cui ho rifiutato oggi la secondaMaroun Darowiche12:49èMaroun Darowiche12:49aha okMaroun Darowiche12:50Buon lavoro grazie spero che risolvano il problema presto perché non posso riposarmi prima che venga risoltoSupporto FoxyPlay12:52I sono felice di poterti essere d'aiuto!
Ciao. Come posso aiutarti?
Marun Darowiche
08:58
CIAO
avatar Supporto FoxyPlay
08:58
Si Ciao
Marun Darowiche
08:58
Quante richieste di prelievo ho?
avatar Supporto FoxyPlay
08:59
Hai 1 richiesta di prelievo in sospeso
Marun Darowiche
08:59
Grazie, invierò queste informazioni all'agenzia antifrode su Internet insieme alla prova che ho che hai torto e nel mio account risulta 3
Marun Darowiche
09:00
Inoltre non ho 1 richiesta di prelievo in attesa che lo stato sia pagamento automatico, tuttavia menti anche su questo
Ciao, inizialmente ho vinto 4500 EUR e a causa della loro lentezza nel pagamento ne ho giocati 1500 e alla fine ho ottenuto 3000 EUR, ma ora quando ho scritto loro che volevo che il mio conto fosse chiuso, si rifiutavano.
Caro marroundarowiche78,
I prelievi richiedono fino a 14 giorni e se hai perso il tuo saldo durante quel periodo, il casinò non ne è responsabile. Ho capito bene che non hai più saldo sul tuo conto del casinò?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
