HomeReclamiFrank Casino - Il giocatore incontra uno slot congelato che porta a una potenziale perdita.

Frank Casino - Il giocatore incontra uno slot congelato che porta a una potenziale perdita.

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Importo:: 500 €

Frank Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/02/2024 | Caso chiuso : 04/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore portoghese aveva riscontrato un problema tecnico con la slot Santa Fruits, che causava l'interruzione del gioco a metà rotazione durante una potenziale vincita importante. Nonostante il suo rapporto al team tecnico del casinò, il fornitore del gioco non ha riscontrato errori e la vincita non è stata assegnata. Il giocatore non è stato in grado di fornire prove sufficienti a sostegno della sua richiesta, il che è stato fondamentale per noi per confrontarci con il casinò. Pertanto la denuncia è stata conseguentemente respinta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Buonasera,

Ecco cosa è successo il 12 febbraio. Stavo giocando a una slot chiamata Santa Fruits, un gioco a cui gioco da molto tempo. Avevo questa convinzione che più gioco, maggiore è la probabilità di ottenere una vincita importante.

Quindi, quel particolare giorno, in quella specifica slot, ho effettuato il mio solito giro. Il gioco ha impiegato circa 45 secondi per smettere di girare, ma potevo già dire che i simboli erano allineati in modo favorevole. In questo gioco, i simboli di Babbo Natale (simboli scatter) sono chiamati Wild. Sembrava che fossero tutti in fila, il che era evidente anche mentre il gioco continuava a girare. Tuttavia, quando finalmente si fermò, presentò quattro file consecutive di simboli Wild. Proprio mentre l'ultima riga stava per completare la sequenza Wild, il gioco è uscito improvvisamente sull'interfaccia principale, visualizzando un messaggio che diceva "questa sessione è già aperta".

Ho effettuato nuovamente l'accesso, ma la sequenza vincente non è stata assegnata. Naturalmente speravo che la stessa sequenza si ripetesse. Con tutto quello che mi restava da scommettere, ho tentato ancora una volta, ma senza successo. La sequenza vincente non è riapparsa e nessun'altra lo ha fatto. Ho immediatamente segnalato il problema al team tecnico del casinò.

Mi è stata assicurata un'analisi tecnica. Anche il fornitore del gioco ha effettuato un'analisi, ma la sua risposta è rimasta invariata: non è stato trovato alcun errore. Mi hanno chiesto se avevo fatto uno screenshot. Ma come potevo sapere che dovevo fare uno screenshot quando il gioco si chiudeva all'improvviso? Avrei dovuto prevedere una vittoria importante imminente e il conseguente errore?

Grazie per l'attenzione. Questo è un problema serio per qualsiasi casinò e soprattutto per me che sono un cliente abituale da 3 anni senza problemi precedenti.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Thegomez,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti per favore inoltrare la tua cronologia di gioco a tomas@casino.guru ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente.

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

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Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Mi dispiace davvero, Thegomez, ma se nella tua cronologia di gioco vengono registrate solo queste vincite, temo che non potremo aiutarti. Ti preghiamo di comprendere che non abbiamo alcuna possibilità di affrontare il casinò senza alcuna prova a sostegno.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Thegomez,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Non ho altre prove, mi è impossibile dimostrare questo fatto tramite uno screenshot o una cronologia perché la fine del gioco è stata istantanea, cioè quando l'ultima riga stava per fermarsi, cioè quando ha commesso un errore ed è uscita il gioco, cioè, non è mai avvenuto. premio perché l'ultima riga non si è fermata, né mi ha dato il tempo di fare uno screenshot. Ma chiunque giochi sa che se le prime quattro righe avessero solo il simbolo jolly e anche l'ultima riga avesse quel simbolo, il premio sarebbe grande.

Questo è quello che voglio che tu ti lamenti con loro, non puoi incolpare il fornitore perché deposito soldi al casinò, non devo sapere come vengono elaborate le connessioni con i vari fornitori, è pessimo

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Se disponi delle informazioni relative all'ID del round di gioco specifico, potresti contattare il fornitore del gioco e chiedergli di indagare tu stesso.

Senza prove di un'ingiusta perdita di fondi non possiamo contattare il casinò e il reclamo verrà respinto.

Anche se non abbiamo potuto aiutarti in questa occasione, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.

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