Le vincite del giocatore sono state annullate senza che sia stato emesso alcun rimborso del deposito. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto il rimborso prima di inviare il reclamo.
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Frank Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 336,24 €
Frank Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Salve, ho vinto al casinò dopo aver controllato i miei documenti, ma hanno affermato che avevo caricato documenti errati o falsificati, il che è una totale sciocchezza. Ho depositato con molto meglio e aspetto fino ad oggi invece vogliono solo restituirmi il mio deposito ma non lo faccio sai come mai!! A causa del luogo da cui vengo, significa che vengo dalla Germania e anche nei termini e condizioni a cui sono stato riferito, non puoi trovare altro che questo qui alla ricerca di Sassonia-Anhalt o Germania
3.18. I giocatori residenti in Germania possono essere tassati sui crediti di puntata ai sensi della legge applicabile in quella giurisdizione. Questa tassa viene detratta dal saldo del giocatore con ogni scommessa. Per questi pagamenti, nel calcolo dell'imposta viene preso in considerazione il numero intero più vicino.
Esempio:
Importo scommessa: 1,00 euro
Aliquota fiscale: 5,03%
mi aiuti per favore
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2 anni fa
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Ciao Sebbom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Frank Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò per chiarire il più possibile.
Hai usato bonus senza deposito o deposito nel casinò? È la tua prima richiesta di prelievo nel casinò? Se hai prove o comunicazioni tra te e il casinò, così come i documenti che hanno trovato irrilevanti, inviali a nikolas.b@casino.guru.
Aspetto una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti nel tuo caso.
Saluti,
Nick
Casino.guru
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2 anni fa
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No, non è stato giocato con soldi veri con bonus gratuito come già descritto, ho fatto un deposito con molto meglio... 
Sì, è stato il mio primo tentativo di prelievo e sarò lieto di inviarti i documenti e tutta la corrispondenza inviata a Frank Casino tramite e-mail
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2 anni fa
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Ps: e no, ad oggi non mi è stato rimborsato nulla, né vincite né caparre e se devo essere sincero vorrei vincere perché non so cosa stavo sbagliando, ho anche fatto aggiornare il mio numero di telefono in modo che è conforme al numero molto migliore pagato è!!! Mi sento derubato e deluso perché il supporto 0 presta attenzione alla mia preoccupazione
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2 anni fa
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Hai ricevuto l'e-mail con gli screenshot?
Ps l'intestazione è ancora errata perché né le vincite né i pagamenti sono stati rimborsati
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2 anni fa
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Grazie mille Sebbomd per ulteriori informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo e la tua e-mail al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
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2 anni fa
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Grazie fin d'ora, sarebbe bello se avessi risolto 🙂 grazie!
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2 anni fa
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Ciao Sebbom,
Ho esaminato il tuo caso e la tua e-mail e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Frank Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Caro Sebbom,
Sfortunatamente, hai fornito dati personali errati durante la registrazione. Ciò è vietato dalla regola 3.3 dei nostri Termini e condizioni.
Inoltre, abbiamo una notifica per tutti i clienti che la "Registrazione non è consentita per i residenti in Sassonia-Anhalt":
Purtroppo, abbiamo dovuto chiudere il tuo account per questo motivo, perché garantiamo che la legge locale è di fondamentale importanza per noi e prendiamo molto sul serio questa responsabilità.
Siamo spiacenti di non poterti fornire il nostro servizio. Ti restituiremo la caparra.
Francamente tuo,
Frank Spiele
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2 anni fa
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Come mi registro? Ho avuto il conto per quello che mi è sembrato molto tempo e non è stato sottolineato che la Sassonia-Anhalt era esclusa ...
Sono molto più interessato al motivo per cui la Sassonia-Anhalt è esclusa
Dopotutto, è uno stato federale della Germania che, come tutti gli altri, è soggetto alla nuova legge... Perché escludi esplicitamente i giocatori da questo stato?
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2 anni fa
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E riguardo alla posta che mi hai inviato
Citazione: il tuo account è stato bloccato a causa di una violazione dei nostri termini e condizioni. (Punto 3.3 "Devi compilare tutte le informazioni obbligatorie richieste nel modulo di registrazione. È tua esclusiva responsabilità assicurarti che le informazioni che ci fornisci siano vere, complete e corrette. Sei informato che stiamo conducendo procedure di verifica e che il tuo account può essere bloccato o chiuso se sospettiamo che tu ci abbia fornito informazioni false o fuorvianti. Devi comunicare ad Avento MT Limited eventuali aggiornamenti e le informazioni obbligatorie fornite nel modulo di registrazione nel caso in cui cambino queste informazioni, conservarle aggiornato ").
Grazie per la vostra comprensione
Soprattutto per non violare questo punto e per adempiere a tutto secondo i tuoi termini e condizioni, ho persino chiesto al supporto di aggiornare il mio numero di cellulare ... Anche questo è stato organizzato senza alcun preavviso che non mi era permesso giocare con te . ..
Allora perché non mi è stato fatto notare che i giocatori provenienti dalla Sassonia-Anhalt non possono giocare???
Perché non ho trovato un punto nei tuoi termini e condizioni che lo menzioni ???
Dal 28/09/2021
Se necessario, ho un video come prova in cui cerco la Germania e la Sassonia-Anhalt nei loro termini e condizioni e non si trova nulla a riguardo!
Se vuoi, mandaci una mail a cui posso inviarlo!
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Sebbomd, ho alcune domande per te:
- Quando hai registrato esattamente il tuo account con Frank Casino?
- Quale stato hai scelto per la registrazione?
- Se hai scelto Sassonia-Anhalt, hai ricevuto l'avviso "La registrazione non è consentita per i residenti della Sassonia-Anhalt"?
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2 anni fa
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Mi sono registrato nel 2020 il 30 maggio 2020
E se ho scelto uno stato federale, allora è stato il mio Sassonia-Anhalt, ma non so nemmeno se c'era una domanda su uno stato federale al momento della registrazione, è stato troppo tempo fa 🙁
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2 anni fa
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Grazie Sebbomd per la tua risposta.
Caro Frank Casino,
Il giocatore ha registrato il suo account il 30 maggio 2020. All'epoca era possibile scegliere un singolo stato dal menu a discesa e la Sassonia-Anhalt era già soggetta a restrizioni? In caso contrario, il giocatore non ha fatto nulla di male. Se le regole sono cambiate di recente, il giocatore dovrebbe essere informato correttamente, ricevere le vincite accumulate e il conto dovrebbe essere chiuso. In secondo luogo, se l'account era attivo da maggio 2020, come è possibile che il suo account non sia stato bloccato molto prima?
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2 anni fa
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Caro Sebbomd e Casino Guru,
A nome della nostra azienda, ci scusiamo per la situazione attuale. L'eccezione dello stato della Sassonia-Anhalt dalla registrazione e dal servizio fornito è stata emanata su richiesta delle autorità di regolamentazione tedesche.
In relazione a ciò, vorremmo fornirti la cronologia delle modifiche sul sito Web:
Al momento della registrazione del giocatore, ovvero il 30.05.2020, non abbiamo ricevuto alcuna notifica dell'esclusione della Sassonia-Anhalt dalla registrazione.
Tuttavia, dal 31.08.2021 per tutti i giocatori attuali, è stata annunciata la necessità di fornire i dati mancanti a causa della richiesta dell'autorità di regolamentazione.
Successivamente, il giocatore è stato inoltrato al profilo, dove è stato necessario inserire il nome da nubile, il nome di nascita, la nazionalità e lo stato. Quando si specifica Sassonia-Anhalt, il giocatore vede il seguente messaggio di sistema: Sfortunatamente, la registrazione non è consentita per i residenti in Sassonia-Anhalt.
Sfortunatamente, il giocatore ha ignorato questa notifica e ha compilato la casella di testo con Sassonia.
6.09.2021 il giocatore ha effettuato un deposito sul sito web e dopo aver richiesto i documenti, si è scoperto che non potevamo fornire servizi per il giocatore. Di conseguenza, siamo stati costretti ad addebitare immediatamente il saldo e chiudere il conto secondo la clausola 3.3 delle regole e rimborsare il deposito.
Siamo molto dispiaciuti e ancora una volta per l'inconveniente.
Francamente tuo,
Frank Spiele
Modificato
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2 anni fa
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Non ricordo di aver compilato un modulo del genere, nonostante ciò so che i miei dati sono corretti, quindi perché dovrei inserire qualcosa di sbagliato e comunque pagarti? Non ha alcun senso 🙁
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2 anni fa
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E anche del presunto rimborso della mia caparra, non ho ricevuto nulla, anche se continuo a ritenere di avere effettivamente diritto alla vincita 🙁 in caso di emergenza, se qui non si può chiarire, lo segnalerò anche agli enti concedenti ( mga) perché mi sento davvero tradito probabilmente non sono molti soldi per te, ma ero felice circa 300 euro 🙁
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2 anni fa
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Per favore, pagami solo le mie vincite e tieni il mio conto chiuso ... dopo il teatro non ho interesse a suonare di nuovo con te comunque
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2 anni fa
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Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro Frank Casino,
Se il giocatore ha scelto uno "stato limitato" nel modulo, perché il suo account non è stato automaticamente bloccato e perché gli è stato persino permesso di effettuare ulteriori depositi e continuare a giocare?
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2 anni fa
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Anche la dichiarazione del casinò di aver rimborsato i miei depositi non è veritiera ... non ho ricevuto vincite o depositi fino ad oggi ... !!!!
Trovo solo triste che i clienti vengano trattati in questo modo ... E se il regolamento non si applicava nel 2020, perché il tuo IT non ha semplicemente confrontato i codici postali dei conti con i database e lo ha fatto notare ai giocatori? Che provengono dalla Sassonia-Anhalt usando il codice postale ...
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2 anni fa
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Perché il casinò afferma di avermi rimborsato i soldi, posso ricevere ricevute che dimostrino che l'hai rimborsato ???
Secondo la seguente citazione, i soldi dovrebbero essere con me il 6 settembre 2021
Il 6 settembre 2021 il giocatore ha effettuato un deposito sul sito web e dopo aver richiesto i documenti si è scoperto che non potevamo fornire alcun servizio al giocatore. Di conseguenza, siamo stati costretti ad addebitare immediatamente il saldo e chiudere il conto in conformità con la sezione 3.3 delle regole e rimborsare il deposito.
Perché non ho ricevuto un centesimo fino ad oggi???
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2 anni fa
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Caro Guru del Casinò,
In risposta alla tua domanda «Se il giocatore ha scelto uno "stato limitato" nel modulo, perché il suo account non è stato automaticamente bloccato e perché gli è stato persino permesso di effettuare ulteriori depositi e continuare a giocare?», se il giocatore ha scelto uno stato limitato non sarebbe in grado di completare la registrazione o aggiornare i suoi dati nel profilo.
Caro @Sebbomd, abbiamo davvero richiesto i documenti per rimborsare il deposito non appena abbiamo capito che il giocatore proviene da uno stato ristretto. Sfortunatamente, non possiamo sempre influenzare la velocità con cui il deposito può essere accreditato sul conto del cliente. Accetta le nostre scuse per il conto chiuso e il ritardo nel rimborso.
Francamente tuo,
Frank Spiele
Modificato
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2 anni fa
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Dopo aver riportato di nuovo oggi in chat, mi è stato confermato un pagamento, ora la domanda è se si tratta delle vincite ... O se i miei depositi tornano e il casinò gestisce 300 euro di tasca propria, sarà noto qui quando i soldi vengono ricevuti dai
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2 anni fa
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Caro Sebbom,
Ho testato personalmente la registrazione e ho scoperto che non c'è modo di aggirare e devi scegliere lo stato corretto per procedere. Se hai davvero scelto Sassonia invece di Sassonia-Anhalt nel modulo, temo che avrai diritto solo al tuo deposito. Per favore fatemi sapere quando lo ricevete.
Grazie al team di Frank Casino per il tuo aiuto.
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2 anni fa
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Non ho dato false informazioni lì ... Sono sorpreso che la chat dicesse che all'epoca venivo dalla Bassa Sassonia e quindi è stata bloccata e la direzione del casinò afferma che avevo scelto la Sassonia ... non voglio accusare nessuno di niente, ma le informazioni sono state forse modificate retroattivamente .... Quando mi sono registrato lì nel 2020, questo annuncio non era disponibile .... 🙁 E non ricordo di aver inserito nulla sul mio stato ... E se quello è stato il caso allora io al 100% non ho avuto informazioni errate fornite ... o pagato con informazioni errate che sarebbe stato stupido se avessi saputo che non ci sarebbe stata distribuzione di profitto in caso di informazioni errate 🙁
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2 anni fa
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Caro Sebbom,
Temo che non abbiamo alcuna prova per dimostrare che hai scelto con successo lo stato corretto. Se il sistema è impostato per bloccare automaticamente i giocatori della Sassonia-Anhalt, non c'è modo di aggirarlo. Ti faccio una domanda: quando hai vinto quei 300€? Era prima o dopo il 31.08.2021?
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2 anni fa
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Era dopo il 31 agosto 2021
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2 anni fa
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In tal caso, temo, hai diritto solo al rimborso del tuo deposito, l'hai già ricevuto?
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2 anni fa
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Ad oggi non ho ricevuto neanche il rimborso
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2 anni fa
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Nonostante le molteplici richieste in chat che mi chiedevano ancora e ancora "un po'" di pazienza, non ho ricevuto un centesimo fino ad oggi 🙁 🙁 🙁
Non che tu debba già accettare il rimborso delle caparre per mancanza di prove, nonostante gli errori del casinò, o meglio che tu debba sopportarlo... No!!! Se questo è anche promesso ma non pagato 🙁 ...
Il pagamento mi è stato confermato 5 giorni fa da un impiegato in chat... E sinceramente non c'è bisogno di nessuna banca per un bonifico... Nemmeno se le banche si spedissero il carbone per posta, ci vorrebbe tanto tempo. ..
Perché sia stato addirittura necessario inserire i dati del conto invece di restituire i soldi istantaneamente tramite muchbetter, visto che ho anche effettuato il deposito, rimane per me un mistero
Tutto dubbio... Al casinò
Per escludere la Sassonia-Anhalt, da tutti i luoghi, sebbene la legge tedesca dovrebbe applicarsi a tutti i cittadini di questo paese ...
Ma beh... è anche l'unico casinò che conosco con regole e regolamenti così strani...
Sono curioso di vedere di nuovo i soldi...
Risparmiati pagando qui... in caso di vincita verrai comunque accusato di aver violato qualcosa... o di aver dato false informazioni...
*incazzato*
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2 anni fa
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Caro Frank Casino,
Potresti aggiornarci sullo stato del rimborso?
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2 anni fa
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Caro Peter,
Posso avere la tua email per inviarti l'ordine di pagamento?
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2 anni fa
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Puoi inviarmelo in modo che possa chiedere alla mia banca
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2 anni fa
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Caro Sebbomd, a quale indirizzo email il casinò può inviarti l'ordine di pagamento?
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2 anni fa
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Bene, a quello con cui ero registrato al casinò
Quanto è superflua la domanda che il casinò non riesca a capirlo da solo 😢
tanto teatro per 20 euro di merda
Se non avessero annullato le mie vincite, sarei rimasto bloccato per il caffè fino ma almeno insisto sui miei soldi pagati
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2 anni fa
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Caro Sebbom,
Abbiamo inviato l'ordine di pagamento alla tua email. Si prega di confermare che tutto è corretto.
Francamente tuo,
Frank Spiele
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2 anni fa
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Vorrei scusarmi 1000 volte. Sono ancora deluso dalla tua decisione, nonostante non sia a conoscenza di alcuna colpa che le vincite siano state annullate e trattenute .... Tuttavia, scusa per la mia disattenzione, il denaro è stato prenotato il 13 settembre 🙁 ha funzionato appena passato io e sono passato inosservato mi dispiace per questo ritiro la mia valutazione negativa e auguro a tutti una piacevole settimana
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2 anni fa
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Caro Frank Casino,
Grazie per l'aiuto e la pazienza.
Caro Sebbom,
Sono felice di sapere che hai trovato il rimborso. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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