Il giocatore bulgaro ha creato e account, ma poi è stato chiuso, poiché la Bulgaria è un paese limitato.
Ciao, sono stato appena giocato da questo casinò, quindi ho deciso di scriverti. Tutto era normale, il casinò ha accettato i bulgari. Chiedo scusa per l'inconveniente e che tutti i conti in Bulgaria sono chiusi da quel momento, hanno anche scritto che rivedranno il saldo e mi contatteranno. Hanno richiesto documenti, ho inviato loro tutti quelli necessari. Oggi mi scrivono che purtroppo non sono riuscito a superare la verifica e certificano il mio saldo restituendo il mio deposito,?!
Caro Иван,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e le condizioni generali e ho trovato questo:
"A causa delle normative legali, i giochi da casinò Freaky Aces non sono disponibili per i giocatori dei seguenti territori: Bielorussia, Bulgaria , Francia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Portogallo, Singapore, Spagna, Regno dei Paesi Bassi (Paesi Bassi, Curacao, Aruba , Bonaire, Saba, Statia e St Martin), Turchia, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti. "
Hai fornito tutti i tuoi documenti con una qualità sufficiente, per favore? Se le immagini non sono chiaramente visibili o ci sono alcune discrepanze nei tuoi documenti, che sono anche menzionate nello screenshot che hai allegato a questo reclamo (questo potrebbe essere ad esempio indirizzo, numero di telefono o altri dati diversi), potrebbe non passare verifica.
Inoltre, controlla i nostri casinò consigliati per i giocatori americani: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Per essere assolutamente sicuro di vedere i casinò più adatti, controlla la tua lingua e le preferenze del paese.
Attendiamo un vostro riscontro. Speriamo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Sono sicuro che tutto come documento corrisponde al modulo di registrazione. Il casinò dovrebbe giustificare quale documento presenta una discrepanza, in cui le informazioni erano inaccurate. Non posso confrontare poiché non ho accesso. È molto facile "lavarsi le mani in questo modo" Grazie per l'elenco dei casinò che consigli, suppongo che non trattino i clienti come questo casinò.
Grazie mille per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Иван.
Mi dispiace molto per i tuoi problemi. Vorremmo chiedere ai rappresentanti dei casinò di Freaky Aces cosa è successo in questo caso e quali documenti sono necessari per finalizzare la verifica.
Ciao Иван,
Mi scuso per il ritardo nella mia risposta. Ho dovuto aspettare una risposta dal nostro dipartimento KYC.
Ho ricevuto le seguenti informazioni:
"Non è possibile verificare l'account del giocatore a causa della mancata corrispondenza dei dati dell'account e dei documenti. Vi è una discrepanza tra l'indirizzo nel conto e la bolletta."
Secondo i Termini e condizioni paragrafo 5.1.1:
Garantisci che il nome e l'indirizzo forniti all'apertura del tuo account siano corretti.
Per ulteriori domande, si prega di contattare kyc@freakyaces.com
Mi scuso se questa situazione ha causato inconvenienti, ma purtroppo il prelievo non è possibile se il giocatore non è riuscito a verificare il proprio account.
Gentili saluti
Deniss Jakovlevs - Capo del dipartimento affiliati
Sì, potresti contattare il casinò e verificare il tuo account? Senza una verifica completa, non possono elaborare il tuo prelievo.
Lo stesso mi è stato scritto durante il primo controllo del documento, ma poiché non sono d'accordo, voglio chiedere a Casino Guru se possono specificamente dove sono andato storto e cosa e se possono fare uno screenshot del loro indirizzo account Freakyaces.com. Solo per chiedere?
Voglio chiedere ai rappresentanti del casinò di spiegare al giocatore perché i suoi documenti sono stati respinti e se c'è la possibilità che invii ulteriori documenti per confermare la sua identità.
Grazie.
Perdonami, quindi l'unico problema è che non ha inserito l'indirizzo?
Ciao Matej,
Sì, questo è il motivo principale per cui il dipartimento KYC non è in grado di verificare l'account del giocatore.
Cortesemente,
Deniss Jakovlevs - Capo del dipartimento affiliati
Abbiamo contattato il casinò via e-mail e richiesto alcune prove riguardanti l'intera situazione.
Si prega di inviare le prove qui o utilizzare la mia e-mail (matej@casino.guru)
Grazie.
Mi scuso, ma il mio indirizzo è Svoboda bl20, è solo che questo indirizzo non ha un numero civico perché è Svoboda.
Caro Matej,
Hai ricevuto e-mail dal nostro reparto pagamenti?
Squadra di Freaky Aces
Sì, come ho detto prima (via e-mail), mi aspettavo dal casinò alcune dichiarazioni ufficiali qui.
Ecco un riassunto:
Il team investigativo del team casino and casino.guru ha scoperto che questo caso è collegato ad altri casi e uno di questi è anche pubblicato sul nostro sito web. Dalle prove e dai registri del casinò, è chiaro che queste due persone sono collegate e hanno violato diversi termini del casinò.
Il casinò ci ha fornito prove sufficienti e crediamo che il casinò abbia il diritto di chiudere i conti del giocatore e annullare le vincite.
Mi dispiace molto, se pensi che la nostra decisione sia sbagliata, non esitare a contattare il regolatore del casinò.