Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo tre settimane fa dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus di benvenuto, ma sta riscontrando ritardi dovuti a ripetute richieste di documenti di verifica aggiuntivi. Non c'è stata alcuna comunicazione dal casinò dal 23 dicembre 2024 e il prelievo rimane non elaborato.
Ho utilizzato il bonus di benvenuto qui, ho rispettato le condizioni della promozione e ho voluto prelevare.
A questo è seguita una lunga corrispondenza in cui mi è stato ripetutamente chiesto di inviare documenti aggiuntivi per la verifica. C'è stato un silenzio assoluto dal 23.12.24 e non mi rispondono più. Nemmeno il ritiro è arrivato.
Caro JimSPHeb18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao,
Io ho
Transazioni Crpyto in formato CSV degli ultimi 30 giorni (prima mi è stato richiesto in formato PDF, poi mi è stato chiesto di inviarlo in formato CSV - l'ho inviato il 12.12.24
in formato PDS è stato poi richiesto il 21.12, che ho inviato anche lo stesso giorno
Copia della carta d'identità (più copie) - Ho inviato questo il 12.12.24
Prova di indirizzo - Ho inviato questo il 12.12.24
Una mia foto mentre tengo in mano la mia carta d'identità e mostro chiaramente il mio volto e la mia carta d'identità - L'ho inviata il 12.12.24
Dopodiché non è successo più nulla per un po' e ora, quando ho chiesto, il gioco è ricominciato da capo e mi hanno inviato di nuovo la stessa email con le condizioni di verifica.
Ho inviato loro nuovamente i file il 03.01.2025
Grazie mille per la tua risposta, JimSPHeb18. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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