Recensione di Freedom Casino

Il giocatore tedesco ha richiesto il rimborso delle sue puntate di 815 euro dopo essere stato sospeso per dipendenza dal gioco d'azzardo dal 2023. Ha sostenuto che il casinò Deep Dive Tech BV aveva violato i propri termini e condizioni consentendogli di registrarsi su freedomcasino nonostante i suoi noti problemi di gioco d'azzardo. Il team addetto ai reclami ha concluso che l'indagine non poteva procedere, poiché l'autorità preposta al rilascio delle licenze non richiedeva il blocco dell'account per tutti i casinò gestiti dalla stessa società e non era stata fornita alcuna prova di una richiesta esplicita di autoesclusione. Pertanto, la richiesta di rimborso non è stata accolta.

Il giocatore tedesco aveva vinto circa 10.000 € ma ha dovuto affrontare stress nel ritirare le sue vincite poiché il casinò le aveva annullate dopo aver richiesto numerosi documenti per verificare l'origine del suo deposito. Ha affermato di aver vinto in modo equo e di voler solo recuperare le sue legittime vincite, esprimendo confusione sulle motivazioni del casinò per l'annullamento. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti sulla confisca delle vincite e aveva concesso ulteriore tempo per una risposta. Tuttavia, a causa della mancanza di informazioni da parte del casinò, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo tre settimane prima dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus di benvenuto, ma ha riscontrato ritardi dovuti a ripetute richieste di documenti di verifica aggiuntivi. Non c'era stata alcuna comunicazione dal casinò dal 23 dicembre 2024 e il prelievo non era stato elaborato. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti e risoluzione, ma alla fine ha chiuso il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta del casinò.