Recensione di Freedom Casino

Il giocatore olandese ha avuto difficoltà a reimpostare la password del suo account del casinò poiché non aveva ricevuto l'e-mail di reimpostazione della password. Dopo che il Team Reclami ha chiesto maggiori dettagli per comprendere meglio la situazione, il giocatore li ha informati che il problema era stato risolto. Era stato un problema tecnico. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel sistema.

Al giocatore austriaco erano state annullate le vincite promozionali a causa di un gioco irregolare. Il casinò Bitdreams aveva rimborsato i depositi del giocatore ma inizialmente si era rifiutato di pagare le vincite. Il giocatore ha contattato il nostro team reclami, che si è poi impegnato con il casinò. In risposta, Bitdreams ha citato una regola specifica sulla modifica degli importi delle scommesse come motivo per annullare le vincite. Il team che si occupa dei reclami ha trovato questa regola insolita e ha consigliato al giocatore di contattare l'autorità di regolamentazione del casinò. Tuttavia, Bitdreams ha successivamente riaperto il conto del giocatore ed ha elaborato un prelievo di 1.000 €. Le vincite rimanenti erano state perse dal giocatore. Il caso è stato chiuso come risolto dopo la dichiarazione di Bitdreams e la mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Avrebbe dovuto fornire al casinò un documento che verifica il metodo di pagamento utilizzato. Non è chiaro cosa sia successo in background, ma il giocatore ha successivamente confermato di aver già ricevuto i suoi fondi. Il casinò non era ancora invitato al thread in quel momento. Il reclamo è risolto.

La giocatrice sudafricana aspetta il suo ritiro da un mese. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Georgia è insoddisfatto del processo di ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

La giocatrice austriaca stava aspettando un pagamento di 11 giorni dopo aver vinto al casinò e ha riscontrato problemi con la verifica dei documenti, avendo inviato i suoi documenti sette volte senza conferma. Nonostante le minacce di portare la questione all'attenzione del casinò, ha continuato a sostenere che i suoi documenti erano mancanti, portandola a credere che stessero cercando di evitare di pagare le sue vincite. Il Complaints Team è intervenuto, ha contattato il casinò e ha confermato che il processo di verifica era stato completato, con conseguente elaborazione del suo prelievo a breve. Ha ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia aveva depositato 21 € su Bull Casino ma ha scoperto che il suo saldo in denaro reale di 133 € era stato convertito in denaro bonus con un requisito di scommessa elevato dopo aver tentato di acquistare un bonus. Ha affermato di non aver attivato alcun bonus o giri gratuiti ed era confuso sul concetto di "scommessa mista" menzionato dal servizio clienti. Il problema è stato risolto quando Bull Casino ha riconosciuto l'errore, si è scusato e ha prontamente riconvertito il denaro bonus in denaro reale.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo ma non aveva ricevuto conferma né visto i fondi sul suo conto bancario, nonostante l'assistenza gli avesse detto che era stato elaborato. Non riusciva ad accedere alla cronologia dei prelievi e ha trovato il team di assistenza poco disponibile. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver effettuato un prelievo con successo e ha inviato i documenti richiesti. Il team dei reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo aver confermato la risoluzione con il giocatore.