HomeReclamiFresh Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Fresh Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Traduzione automatica:

Importo:: 990 R$

Fresh Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/03/2024 | Risolto : 02/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore brasiliano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo la comunicazione del giocatore con il casinò, il team reclami è intervenuto per mediare. Il giocatore ha confermato di aver effettuato prelievi con successo in precedenza e il suo account è stato verificato. Il team ha quindi contattato il casinò per accelerare il processo. Alla fine, il giocatore ha confermato che il suo ritiro è stato completato il 27 marzo. Il problema è stato risolto con successo con l'aiuto del team reclami.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

CIAO,


Ho iniziato il prelievo il 27 febbraio, ma si sono ritirati a causa dei documenti. Invio tutto quanto richiesto e successivamente l'addetto ha detto che i miei soldi sono stati pagati fino alle 2 ore.


Poiché il denaro non era stato depositato, sono tornato alla chat e l'addetto ha cambiato conversazione e ha detto che i miei soldi non sarebbero stati pagati prima di 31 giorni.


Anche i 990 BRL che ho prelevato, ho ancora 614 BRL sul mio conto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Gentile ricardogelatti,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao ricardogelatti,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

CIAO,


Non ancora.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Grazie per la risposta, Ricardogelatti. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai ricevuto conferma dell'esito positivo della verifica?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

CIAO,


Sì, ho già effettuato prelievi con successo e il mio account è stato verificato.


Non hai alcun bonus.

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Grazie per la risposta, Ricardogelatti. Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine? Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

file


Ultimo successo: 25/02/2024

L'ultimo è pendente dal 27/02/2024

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

"Poiché il denaro non era stato depositato, sono tornato alla chat e l'addetto ha cambiato discorso e ha detto che i miei soldi non sarebbero stati pagati prima di 31 giorni."


Ne ho già parlato all'inizio del thread.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Tutte le altre interazioni dicono che devono aspettare il tempo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, ricardogelatti, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Ciao Riccardogelatti,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Fresh Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quando il giocatore può aspettarsi che la sua richiesta di prelievo venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

CIAO,


Il ritiro è stato completato il 27 marzo.


Grazie per l'aiuto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro Riccardo Gelatti,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.