Il giocatore tedesco si era assicurato il 6° posto in un torneo con un premio di 400 euro, ma il casinò si era rifiutato di pagare, citando una modifica delle regole. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto, attribuendo il problema ad un errore di visualizzazione nel torneo. Il pagamento è stato ricevuto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.
Cari signore e signori, voglio avvisarvi di questo casinò. Ho partecipato a un torneo e mi sono assicurato il 6° posto. Il premio in denaro era di 400 euro, che non mi hanno pagato. Il loro ragionamento: le regole del torneo possono cambiare in qualsiasi momento e il casinò si riserva il diritto di farlo.
Questo è un casinò truffa. Attenzione!!! Per favore, non giocare lì!
Distinti saluti,
isinho89
Ciao Rezilherif,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Fresh Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando è finito il torneo? Il casinò ha confermato che non riceverai le vincite? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
il caso può essere chiuso. Ho ricevuto il pagamento. Ci dispiace per l'inconvenienza.
Si è trattato di un errore di visualizzazione nel torneo.
Distinti saluti
Caro Rezilherif,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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