Freshbet Casino - L'account del giocatore è stato utilizzato in modo improprio.

Il figlio ha creato un account a mio nome, soffre di gravi condizioni di salute mentale e Freshbet Casino non ha riconosciuto un modello di spesa eccessivo, che avrebbe dovuto avvisarli del suo problema con il gioco d'azzardo. Nonostante abbia perso quasi £ 9700, mio figlio non ha ricevuto assistenza e sto richiedendo un rimborso per suo conto. I termini e le condizioni stabiliscono chiaramente che non devono essere prelevati pagamenti da conti di terze parti e, in tal caso, verranno rimborsati al proprietario del conto bancario

Caro Crellin45,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato. Per essere sicuro di comprendere appieno la tua situazione, posso farti alcune domande?

Suo figlio ha utilizzato la tua carta di pagamento per effettuare depositi sul suo conto del casinò? Il nome nel profilo del casinò e il nome sulla carta di pagamento erano uguali? Il conto del casinò è stato verificato?

Siamo qui per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Mio figlio ha utilizzato la sua carta di credito per effettuare i pagamenti ma ha registrato il conto a mio nome utilizzando i miei dati. Non ricordo se l'account è verificato poiché quando li ho informati della situazione hanno bloccato l'account.

Grazie

John

Mi dispiace ma ogni giocatore è obbligato a fornire informazioni personali vere e corrette quando apre un conto nel casinò.

Per quanto riguarda il deposito effettuato con la carta di tuo figlio, se ha perso i soldi al gioco, temo che non li riavrà indietro. Come indicato nei Termini e Condizioni :

La Società non accetta pagamenti da parte di terzi. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza stabiliamo che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale verrà restituito al proprietario del conto di pagamento. La Società non è responsabile per la perdita di fondi depositati da conti di terzi.

Temo che non possiamo fare nulla per aiutarti. Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.