Il giocatore dalla Spagna ha segnalato una frode da parte del casinò Freshbet, che aveva dedotto tutte le sue vincite senza fornire alcuna spiegazione o prova di violazioni della politica. Aveva tentato di contattarli per chiarimenti, ma stava cercando assistenza per risolvere il problema prima di considerare un'azione legale. Il Complaints Team, dopo aver esaminato la situazione, ha concluso che non poteva valutare equamente il caso a causa di una conoscenza insufficiente del processo decisionale del casinò in merito alle vincite delle scommesse sportive del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori interventi.
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