FreshSpins Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Avevo giocato 2 bonus di deposito su 2 siti diversi, Freshspins e Luckydino. Ho vinto circa 1800 euro su Freshspins e 3000 euro su Luckydino. NON HO VIOLATO I LORO TERMINI E CONDIZIONI NEL MODO IN CUI HO GIOCATO I BONUS. Hanno iniziato a temporeggiare con il mio prelievo e ogni volta che li ho contattati, dicevano che il loro team di pagamento stava indagando sul mio prelievo. Poi, ieri, mi hanno inviato un'e-mail dicendo che in base ai loro termini e condizioni, hanno il diritto di chiudere il mio account. Hanno anche scritto nell'e-mail che confischeranno tutti i miei saldi, anche se i termini e le condizioni dicono che devono pagarmi i miei soldi anche se scelgono di chiudere i miei conti. Quando li ho contattati per questo tentativo di rapina e ho chiesto loro come ho infranto i loro termini e condizioni nel mio gioco, mi hanno risposto solo con un'e-mail dicendo che posso contattare EADR e MGA. NON ho infranto alcun termine e condizione nel modo in cui ho giocato i bonus e non mi hanno fornito alcun motivo per cui avrebbero il diritto di non pagare le mie vincite. Mi rendo conto che hanno il diritto di chiudere i miei conti ma i loro termini e condizioni dicono ancora che devono pagare le vincite che mi appartengono. Sono in grado di scaricare un excel dal loro sito che mostra che hanno annullato il mio prelievo di 1800 euro. Non riesco ad accedere a Luckydino per ottenere lo stesso screenshot poiché hanno appena chiuso il mio account e non hanno pagato i miei soldi. Ecco il copia incolla di quello che mi hanno inviato nella mail:

Ciao xxx,

Speriamo che tu stia bene.

Ti scriviamo per informarti che abbiamo preso la decisione di chiudere il tuo account.

Di seguito trovi il paragrafo pertinente dei termini e delle condizioni in relazione alla chiusura del tuo account:

4.2 L'accesso al Sito Web è consentito su base temporanea e ci riserviamo il diritto di ritirare o modificare i Servizi che forniamo senza preavviso. Il sito Web viene aggiornato regolarmente e può cambiare in qualsiasi momento. Riconosci e accetti che la forma specifica e/o la natura del Sito Web o dei Servizi possono cambiare di volta in volta senza preavviso e potremmo cessare di fornirti i Servizi (o qualsiasi caratteristica specifica all'interno dei Servizi) a nostra esclusiva discrezione, senza previo avviso. In caso di necessità, potremmo sospendere l'accesso al Sito Web o chiuderlo a tempo indeterminato. Non saremo responsabili se per qualsiasi motivo il sito Web non è disponibile in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo, ma ciò non ci impedirà, di per sé, di restituirti il denaro che ti è dovuto. Non saremo responsabili per qualsiasi perdita derivante dalla cancellazione di qualsiasi Servizio.

4.3 Potremmo chiudere il tuo Account, eliminare qualsiasi Contenuto e/o proibirti di utilizzare o accedere al Sito Web o al Servizio (o qualsiasi parte, aspetto o caratteristica del Servizio) e restituire qualsiasi somma dovuta a te in qualsiasi momento nel nostro insindacabile giudizio se:

· sei in violazione di uno qualsiasi dei presenti Termini o abbiamo il ragionevole sospetto che possa verificarsi una violazione;

· rifiuti o non soddisfi qualsiasi ragionevole richiesta da parte nostra di fornire ulteriori informazioni in relazione a te, incluse, ma non limitate a, informazioni riguardanti la tua identità o fonte di ricchezza;

· riteniamo o sospettiamo ragionevolmente che tu abbia utilizzato, o intenda utilizzare, il Sito Web oi Servizi in modo fraudolento, scorretto o in malafede o per scopi illegali e/o illeciti o impropri;

· siamo tenuti a farlo per adempiere ai nostri obblighi legali e/o regolamentari; O

· riteniamo che l'uso continuato del nostro sito Web o dei nostri servizi da parte dell'utente ci causerà, o è ragionevolmente probabile, un rischio finanziario, un danno o una perdita.

Tutti i tuoi conti sui casinò gemelli sono stati chiusi e i saldi rimanenti sono stati confiscati.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.

Buona giornata!

Cordiali saluti,

Sam

Assistenza clienti FreshSpins

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Dopo questa e-mail ho chiesto quale sia il motivo per cui ho preso i miei soldi e mi hanno risposto solo con un'e-mail generica che mi dice di contattare EADR o MGA. Questa è una rapina.

Caro Ronteen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei sottolineare che possiamo risolvere solo i problemi relativi a un casinò per reclamo. Per favore, invia un altro reclamo su LuckyDino Casino e questo reclamo rimarrà assegnato a FreshSpins Casino.

Hai detto che non sei in grado di accedere al tuo account LuckyDino. Ho capito bene che anche il tuo account FreshSpins Casino è stato chiuso? Potresti per favore avvisare quando esattamente hai creato il tuo account e per quanto tempo è stato attivo? Con quale bonus hai giocato?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Non riesco ad accedere al mio account LuckyDino, ma a quanto pare riesco ad accedere al mio account FreshSpins anche se mi hanno detto che chiuderanno il mio account. Non sono sicuro che sia perché su Luckydino accedi con nome utente e password, ma su FreshSpins è fatto con informazioni bancarie online. Ho creato il mio account FreshSpins a marzo e gioco da allora, ho effettuato diversi prelievi senza problemi prima di questo. Su Luckydino gioco da molti anni e non ho mai avuto problemi prima, ma fino ad ora ho sempre perso complessivamente su LuckyDino.

Ho giocato con un bonus di ricarica del 100%.

Grazie per la tua risposta, Ronteen. Vorrei chiederti gentilmente di pubblicare solo informazioni relative al problema di FreshSpins Casino qui in questo thread per evitare qualsiasi mescolanza accidentale di dettagli importanti. Grazie per la collaborazione.

Potresti per favore chiarire se 1.800 € sono ancora nel tuo conto del casinò o se il casinò ha già confiscato l'intero saldo?

Non è sul mio saldo, posso solo vedere nella "cronologia del saldo" excel che puoi scaricare che hanno rimosso l'importo dal mio saldo.

Potresti per favore inoltrarmi il documento Excel? Se ci sono altre prove o comunicazioni importanti tra te e il casinò che potrebbero aiutarci in questo caso, ti preghiamo di inoltrarle. La mia email è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille, ronteen, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ronteen,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Fondamentalmente, consideriamo la regola 8.8 ingiusta, ma finora il casinò non ha usato questa regola contro i giocatori.

Vedo un problema con la regola 21.1:

Questa è una tecnica in cui i giocatori usano i soldi del bonus per caricare le funzionalità del gioco e successivamente attivarle quando il denaro del bonus viene perso o la scommessa è completata, quindi le vincite di queste funzionalità del gioco contano come denaro reale.

Sei sicuro di non aver fatto niente del genere? (questo è proibito in tutti i casinò)

Sì, sono sicuro al 100% di non aver caricato il misuratore bonus con denaro bonus per poi giocarlo in seguito con denaro proprio. Ho giocato al misuratore di bonus solo con i miei soldi, poiché di solito questo sito non offre alcun bonus. Offrono solo giri gratuiti in cui le vincite dei giri gratuiti sono senza scommesse. Quindi ho depositato denaro e poi ho giocato con i miei soldi senza alcun bonus in denaro. Non ho mai avuto problemi con i prelievi prima giocando in questo modo, non dovrebbero esserci problemi perché non sto facendo nulla contro il loro TOC.

Ora, nel caso di questi bonus di deposito, è impossibile che io abbia giocato al contatore con denaro bonus e poi ci abbia giocato con denaro proprio perché ho cambiato il gioco in un altro gioco che non ha alcun contatore per il resto del scommettere. Quindi il misuratore era allo 0% e poi sono passato a un altro gioco per il resto della scommessa. Lo dicono anche loro stessi che ho cambiato gioco. Se dovessero fornire la cronologia del gioco, potresti vedere che non ho in alcun modo memorizzato i giochi bonus con denaro bonus e poi sono tornato a giocarci con i miei soldi.

Stanno usando questa regola e capisco che è proibito ma NON ho fatto ciò che è indicato nella regola.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Ronteen,

Mi dispiace che ci voglia così tanto tempo. Sto cercando di contattare i rappresentanti del casinò tramite Skype per ottenere risposte sul tuo caso. Sto estendendo il timer per 7 giorni e spero che il casinò risponda.

Ciao Ronteen e Matej,

Innanzitutto, ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta a questa questione.

La tua richiesta è importante per noi e stiamo attualmente valutando l'intero caso per formulare una risposta adeguata. Concedici altri cinque giorni per completare l'indagine, dopodiché risponderemo e, si spera, risolveremo la questione.

Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.

Saluti,

Il team di FreshSpins

FreshSpins Casino è gestito da Esports Entertainment Malta (EEM). EEM è autorizzato e regolamentato dalla Malta Gaming Authority (MGA). La questione è stata gestita in conformità con i Termini e condizioni applicabili. Come indicato nei Termini e condizioni di EEM, i reclami dei giocatori che non vengono risolti dall'assistenza clienti EEM possono essere inviati all'MGA all'indirizzo support.mga@mga.org.mt o all'European Alternative Dispute Resolution all'indirizzo www.eadr.org . I giocatori sono incoraggiati a visitare MGA Player Hub all'indirizzohttps://www.mga.org.mt/player-hub/ per informazioni sui siti Web di gioco autorizzati, sul gioco responsabile, sulla risoluzione delle controversie e sulle opzioni di autoesclusione.

Dopo un mese, abbiamo finalmente ricevuto una risposta in cui si affermava che il reclamo doveva essere presentato all'autorità di regolamentazione. Sarebbe stato fantastico se avessimo ricevuto queste informazioni prima.

Caro Ronteen,

Invia il tuo reclamo a MGA e sii paziente.

La buona notizia è che la decisione di MGA è vincolante e il casinò è tenuto a rispondere al reclamo presentato a MGA.

Mi scuso ancora una volta per la complessità e la natura dispendiosa in termini di tempo di questo processo.

Quando contatti MGA, ti indirizzano a contattare EADR. L'ho fatto il 20 giugno e non ho ricevuto risposta da EADR e non c'è modo di aggiungere al reclamo.

DOPO aver presentato il reclamo a EADR, ho ricevuto la seguente email dal supporto di Freshspins:

Caro XXXX,

Abbiamo ricevuto il tuo reclamo il 20 giugno 2023 dalla European Alternative Dispute

Risoluzione ("EADR Ltd") in relazione ai tuoi conti di gioco con Esports Entertainment (Malta)

Limitato.

Esports Entertainment (Malta) Limited è autorizzata e regolamentata a Malta dalla Malta Gaming Authority,

con numero di licenza MGA/B2C/522/2018.

Possiamo confermare che hai registrato i seguenti account di gioco con Esports Entertainment (Malta)

Limitato, per cui hai accettato e accettato i "Termini e condizioni".

▪ LuckyDino - 25-10-2021

▪ Nuovi giri - 03-03-2023

Per questo motivo, vorremmo attirare la tua attenzione sulle sezioni 8.8, 8.9, 17.3 e 21.1 in cui

concordato e accettato che:

"8.8 Nell'interesse di un gioco leale, scommesse a margine uguale, zero o basso o scommesse di copertura, tramite

uno o più account, sia su questo sito Web che su qualsiasi altro dei nostri siti Web, saranno tutti

considerati schemi di gioco irregolari ai fini dei requisiti di giocata bonus. Irregolare

il gioco può anche includere, ma non è limitato a, piazzare scommesse più grandi che portano a un guadagno sostanziale

seguito da un calo della dimensione della scommessa pari o superiore al 75% della precedente dimensione media della scommessa

per completare i requisiti di scommessa per quel bonus. Giocatori ritenuti, a nostra esclusiva

discrezione, adottare una strategia di scommessa a basso rischio per cancellare le scommesse può avere il bonus

insieme a eventuali vincite rimosse. Ciò include, ma non si limita a, scommettere sul rosso o sul nero.

.

8.9 Se, a nostra ragionevole discrezione, stabiliamo che un Utente si è impegnato in azioni fraudolente, illegali,

disonesto ... ho tagliato questo per risparmiare spazio .

17.3 Quando chiudiamo il tuo Conto a seguito di una violazione dei nostri Termini, tutte le scommesse aperte e i bonus

sarà annullato e qualsiasi saldo in denaro reale del tuo Conto sarà non rimborsabile e considerato tale

incamerato da te nella misura di qualsiasi pretesa che potremmo avere nei tuoi confronti alla data di tale

chiusura.

21.1 Le seguenti attività sono considerate illecite e costituiranno violazione dei Termini:

● Raggiungere le caratteristiche del gioco mentre si scommette denaro bonus e liberare queste caratteristiche dopo

il bonus in denaro è stato cancellato o annullato. Per poterlo tagliare per risparmiare spazio "

Quando hai registrato il tuo conto gioco, hai compreso anche le regole sull'uso fraudolento di

il tuo conto di gioco per scopi illeciti.

È stato confermato dal nostro team antifrode che stavi violando i nostri Termini e condizioni abusando del

schema bonus offerto dall'Operatore - Hai scommesso direttamente 5 EUR, che è la puntata massima con bonus

denaro, con la funzione di riproduzione automatica attivata, scegliendo con cura un gioco ad alta volatilità da aumentare

possibilità di una vincita maggiore. Una volta raggiunta la vincita, hai cambiato il gioco in un gioco a bassa volatilità e

ha abbassato l'importo della puntata dell'80% che è una violazione della regola 8.8 (vedi sopra).

Inoltre, possiamo vedere che hai violato la regola 21.2 quando hai memorizzato le funzionalità di gioco in un modo che

rispecchia direttamente ciò che è proibito nelle regole.

Possiamo anche vedere che hai mostrato lo stesso schema prima e in linea con altri noti

abusatori di bonus depositi solo per ricevere bonus e non giochi mai oltre la scommessa

requisito - per questo motivo l'Operatore trova il ragionevole sospetto che tu sia sistematicamente

abusando del sistema di bonus.

In conseguenza di quanto sopra, il 16

Giugno 2023, possiamo confermare che l'operatore è terminato

i tuoi conti di gioco e ha confiscato i tuoi saldi rimanenti per un importo totale di quattromila

Ottocentoventisette euro e un centesimo (4.827,01 euro) realizzati in relazione al

suddetta violazione dei nostri Termini e condizioni.

Infine, desideriamo anche ricordarti che senza limitare gli altri nostri rimedi disponibili, il

l'operatore può istituire o richiedere qualsiasi provvedimento ingiuntivo, procedimento civile e/o penale nei tuoi confronti

e/o uno qualsiasi dei tuoi cospiratori derivanti da o correlati alla tua commissione di abusi, incluso

senza limitazione, recuperare tutte le nostre spese e onorari (comprese le spese legali ragionevoli) in

connessione con tali sforzi.

Cordiali saluti,

Servizio Clienti

Ora, confronta questo con la PRIMA email che mi hanno inviato nel mio post originale.

Questa è ovviamente una mossa geniale da parte del casinò, poiché non c'è modo per me di aggiungere al reclamo iniziale a EADR e ora si riferiscono a un insieme di regole completamente diverso.

Non è strano che DOPO che ho presentato un reclamo si riferiscano improvvisamente a una serie di regole completamente diverse nei loro termini e condizioni?

Inoltre, è normale procedura da parte dei casinò online iniziare a minacciare i propri clienti con azioni legali se chiedono di ottenere i soldi che appartengono a loro?

Ho contattato nuovamente EADR in merito a questo cambiamento nel comportamento del casinò e al modo in cui stanno cambiando le regole a cui si riferiscono e al modo in cui non ho infranto le loro regole anche se stanno cercando di mentire.

Inoltre, ecco la mia difesa contro le loro false accuse:

Indicando gli stessi termini a cui si riferiscono:

"È stato confermato dal nostro team antifrode che stavi violando i nostri Termini e condizioni abusando del

schema bonus offerto dall'Operatore - Hai scommesso direttamente 5 EUR, che è la puntata massima con bonus

denaro, con la funzione di riproduzione automatica attivata, scegliendo con cura un gioco ad alta volatilità da aumentare

possibilità di una vittoria più grande.

• Questo non è in alcun modo vietato nei termini e condizioni. La scommessa massima consentita è di 5 euro e ho giocato a una slot che non era nell'elenco delle slot proibite.

"Una volta raggiunta la vincita, hai cambiato il gioco in un gioco a bassa volatilità e

ha abbassato l'importo della scommessa dell'80%, il che costituisce una violazione della regola 8.8 (vedi sopra)."

• Se decido di giocare a un'altra slot rispetto a quella con cui ho iniziato o scelgo di modificare la dimensione della puntata, come va contro i termini e le condizioni? È consentito giocare a tutte le slot che non sono nell'elenco delle slot proibite? I termini e le condizioni stabiliscono "al fine di completare i requisiti di scommessa per quel bonus", se il mio saldo è maggiore della scommessa rimanente, allora come è possibile cambiare gioco per completare la scommessa? La scommessa sarà completa indipendentemente dal fatto che tu abbia più soldi della scommessa rimanente. È chiaramente consentito giocare a diverse slot con diverse dimensioni di scommessa.

"Inoltre, possiamo vedere che hai violato la regola 21.2 quando hai memorizzato le funzionalità di gioco in un modo che

rispecchia direttamente ciò che è proibito nelle regole.

• Ciò non è corretto. Ho giocato a Book of 99, che NON è proibito nei termini del tuo bonus. Nel caso del bonus di ricarica del 100%, non avevo alcuna funzione memorizzata nel gioco quando ho iniziato a giocare il bonus, né ho lasciato alcuna funzione.

• Ecco cosa dice nei loro termini: "Raggiungere le caratteristiche del gioco mentre si scommette denaro bonus e liberare queste caratteristiche dopo

il bonus in denaro è stato liquidato o annullato"

• Ignorando il bonus di ricarica del 100% con cui stavo giocando, normalmente il sito offre offerte di giri gratuiti in cui ottieni giri gratuiti di scommessa se depositi. Quando si tratta di offerte di giri gratuiti, non giochi mai con denaro bonus, i giri gratuiti vengono aggiunti come scommessa gratuita e devi scommettere il tuo deposito 5 volte in modo da poter prelevare denaro. Scommettere i miei soldi sul libro di 99 e poi continuare in seguito con più dei miei soldi (senza NESSUN BONUS COINVOLTO IN NESSUN PUNTO) non è contro i termini e le condizioni. Non si fa menzione nei termini e nelle condizioni che non ti è permesso lasciare le funzionalità in un gioco e continuare in seguito quando tutto il gioco è finito con il 100% dei miei soldi, senza bonus.

"Possiamo anche vedere che hai mostrato lo stesso schema prima e in linea con altri noti

abusatori di bonus depositi solo per ricevere bonus e non giochi mai oltre la scommessa

requisito - per questo motivo l'Operatore trova il ragionevole sospetto che tu sia sistematicamente

abusando del sistema di bonus"

• Cos'è questo? In che modo gli altri giocatori hanno qualcosa a che fare con la mia situazione? Non possono rubare i miei soldi perché altri giocatori infrangono le loro regole.

Come affermato, vorrei che mi fornissero la prova di ciò:

• Come ho archiviato le funzionalità in modo contrario ai termini e alle condizioni

• In che modo ho violato i termini e le condizioni in quali giochi scelgo di giocare con un bonus

L'unica cosa su cui stanno basando il loro intero caso è che ho abbassato l'importo della mia scommessa dell'80% quando le regole dicono 75%? Ti sembra giusto, è qualcosa che le persone giuridiche sembrano adatte e come motivo corretto per prendere quasi 5000 euro dei miei soldi? Mi sembra che, poiché si riferiscono a un diverso insieme di "violazioni", ora che anche loro stessi si sono accorti, non ci sia alcun caso qui. L'unica volta che ho memorizzato le funzionalità sul libro di 99 è quando stavo giocando con i miei soldi e ho continuato in seguito con i miei soldi, se controllano il loro sistema lo noteranno.

Questo casinò sta cercando di truffarmi.

Caro Ronteen.

La regola sopra menzionata è il motivo per cui abbiamo abbassato la valutazione del casinò e mostriamo un grande avviso sul nostro sito web:

Riteniamo che regole come 8.8. non sono giusti perché:

a) I giocatori non dovrebbero essere gravati dal compito di calcolare quanto possono ridurre la dimensione della loro scommessa o di memorizzare la volatilità di ogni gioco per evitare di violare involontariamente questa regola.

b) Coloro che abusano di bonus continuano a giocare senza modificare l'importo della puntata, poiché il tempo è della massima importanza per loro.

c) L'adozione di una strategia meno rischiosa dopo una grande vincita offre ai giocatori una migliore possibilità di conservare parte delle loro vincite, ma è improbabile che ottengano nuovamente vincite importanti (poiché il margine della casa rimane lo stesso

dal punto di vista puramente matematico una strategia a basso rischio significa che il casinò avrà più vincitori ma con minori vincite).

Per quanto riguarda la regola 21.2, se un giocatore abusa di questa regola utilizzando denaro bonus per caricare funzionalità bonus sulle slot e successivamente attivarle con denaro reale, fornisce un vantaggio ingiusto. In tali casi, il casinò ha il diritto di confiscare le vincite. Tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna prova dal casinò che suggerisca che si sia verificato un incidente del genere.

Al rappresentante del casinò,

Se la tua decisione si basa esclusivamente sulla regola 8.8., siamo rispettosamente in disaccordo e crediamo fermamente che Ronteen debba essere pagato. Tuttavia, se possiedi la prova che Ronteen ha utilizzato denaro bonus per attivare funzionalità con denaro reale, riconosciamo che la tua decisione era giustificata. Tuttavia non abbiamo ancora ricevuto alcuna prova da parte tua.

Desideriamo ricordare ai rappresentanti di Casino Guru che i suddetti Termini e Condizioni sono pienamente in linea con le normative vigenti e sono stati riconosciuti e approvati dall'organismo di regolamentazione (Maltese Gaming Authority - MGA), pertanto Casino Guru dovrebbe riconoscere che la Società opera all'interno quadro normativo, indipendentemente dall'opinione arbitraria che potrebbero avere i rappresentanti di Casino Guru.

Inoltre, Casino Guru non è autorizzato ad agire come ADR in relazione alle società con licenza MGA, ai sensi della Direttiva sulla protezione dei giocatori del 2018, parte 10, punto 39(3) e della Direttiva sulla risoluzione alternativa delle controversie del 2018, parte 3, punto 5, come presentato di seguito:

Direttiva 2 del 2018

Direttiva sulla tutela dei giocatori

 

Parte X – Reclami e Controversie

39. (3) I licenziatari B2C offrono ai giocatori la possibilità di sottoporre qualsiasi controversia ad un soggetto registrato

Organismo ADR se lo stesso giocatore ritiene che la controversia non sia stata risolta in modo soddisfacente.

Il licenziatario B2C garantisce che la procedura richiesta ai sensi del sub-articolo (2)

sopra, include i dettagli dell'organismo o degli organismi ADR ai quali normalmente possono essere indirizzate le controversie

essere richiamate e, ove necessario, il dettaglio di eventuali limitazioni sulla natura e sull'oggetto

materia di controversie di cui si occupa un determinato organismo ADR;

             

A condizione che sia consentito ai licenziatari B2C stipulare accordi con altri

di un organismo ADR e i giocatori devono essere indirizzati verso organismi ADR diversi a seconda

sulla natura e sull'oggetto della controversia.

 

A condizione inoltre che i giocatori esauriscano prima il reclamo del licenziatario B2C

procedura e tale requisito dovrà essere debitamente rispecchiato nei termini e nei termini del licenziatario B2C

condizioni.

Direttiva 5 del 2018

Direttiva sulla risoluzione alternativa delle controversie

 

Parte III – Incarico dell'Organismo ADR

5. Ai fini degli articoli 13 e 14 del Regolamento e dell'articolo 39 della Direttiva sulla tutela dei giocatori (Direttiva 2 del 2018), un soggetto non è autorizzato a fornire servizi ADR a meno che tale soggetto non sia stabilito nell'Unione Europea o nel Spazio Economico ed è elencato ai sensi dell'articolo 20, paragrafo 2, della Direttiva ADR.

Alla luce di quanto sopra, la Società desidera ancora una volta informare il Cliente in merito alla procedura adeguata da seguire o per qualsiasi Cliente che desideri presentare un reclamo;

Come indicato nei Termini e condizioni di EEM, i reclami dei giocatori che non vengono risolti dall'assistenza clienti EEM possono essere inviati alla MGA all'indirizzo support.mga@mga.org.mt o alla risoluzione alternativa delle controversie europea all'indirizzo www.eadr.org . I giocatori sono incoraggiati a visitare l'MGA Player Hub all'indirizzohttps://www.mga.org.mt/player-hub/ per informazioni relative ai siti Web di gioco autorizzati, al gioco responsabile, alla risoluzione delle controversie e alle opzioni di autoesclusione.

Gentile rappresentante del Casinò FreshSpins,

Prendiamo atto della tua dichiarazione secondo cui non siamo autorizzati ad agire come risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Ci impedirebbe solo di sfidare le vostre regole, che consideriamo ingiuste. Se desideri implementare una regola che proibisca ai giocatori di ridurre l'importo della scommessa, ti suggeriamo di applicarla tramite un software anziché confiscare le vincite in base a questa regola e contare sulla regola secondo cui i giocatori dovrebbero leggere le tue regole prima di giocare.

Vorremmo sollevare una domanda: se le vostre regole sono effettivamente giuste e approvate, perché altri casinò non hanno una regola simile?

Sul nostro sito web valutiamo tutti i casinò del mondo ed è evidente che alcuni casinò utilizzano regole come le tue per confiscare le vincite. Tuttavia, vale la pena notare che la maggior parte di questi casinò hanno ricevuto valutazioni pessime e devono affrontare numerosi problemi che vanno oltre questa regola particolare.

Anche se in questo caso non possiamo fornire un verdetto giuridicamente vincolante, possiamo offrire una forte raccomandazione.

Esistono casinò proattivi che prendono decisioni basate sull’equità e affrontano ogni situazione individualmente. D'altra parte, ci sono quelli che si attengono rigorosamente a termini e condizioni che spesso sono scritti male. L’industria sta attualmente cercando di creare un ambiente sicuro ed etico, e solo i casinò che abbracciano questo movimento prospereranno. In definitiva, le tue azioni sono a tua discrezione e possiamo solo consigliarti su ciò che riteniamo giusto e valutare il tuo casinò in base alle tue azioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Ronteen,

Sembra che il casinò non sia disposto a rispondere. Poiché hai già presentato un reclamo all'EADR, chiudo questo reclamo con lo stato "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione".

Esamineremo nuovamente questo reclamo una volta ricevuta una risposta da EADR o dopo la scadenza del periodo di 3 mesi.

Ci scusiamo per la nostra incapacità di assisterti ulteriormente. A questo punto non possiamo fare altro che aspettare.

Ciao ronteen,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.

Caro Ronteen,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.