Fruity Casa Casino - Il deposito del giocatore è stato accreditato in modo errato.

depositato 10.40 con loro utilizzando Wise per bonifico bancario. Hanno riflettuto sul conto solo 10 e quando mi sono messo in contatto con loro per chiedere lo 0,40 mancante e perché hanno applicato solo 10 ma non 10,40 hanno detto 1st che l'arrotondavano a causa delle condizioni della promo (se ammettono di arrotondalo significa che non hanno ricevuto un importo rotondo, ma non un importo rotondo, il che è davvero una conferma indiretta del fatto che hanno ottenuto 10,40 non 10), quindi la storia è girata che hanno ottenuto 10 e non 10,40 e dovrei contattare Wise per chiedere per i soldi mancanti, in pratica dicendomi in faccia che sono bugiardo. Ho parlato con un manager e pochi membri del personale di supporto, con il manager che si è verificato sulla questione e poi ha confermato che ne hanno presi solo 10.

Quindi che tipo di compagnia di casinò è quella - dove il personale di supporto e i gestori giacciono direttamente davanti a te - chiamandoti bugiardo, dove i soldi vengono persi in modi misteriosi, infrangono la fiducia e qualsiasi pretesa di equità e apertura è fuori finestra. Vorrei indietro i miei soldi con un compenso per il passato che li hanno avuti, voglio un risarcimento per i danni emotivi di essere stato chiamato bugiardo, per il tempo e gli sforzi sprecati a inseguire i miei soldi cercando di scoprire cosa è successo, perché il manager e il personale di supporto mi ha mentito in faccia dopo più controlli che hanno fatto sui loro sistemi. Non mi interessa sono solo 40 centesimi: i soldi sono soldi, sono miei, non sapevo che avessero arrotondato la somma e non ho recuperato i 40 sul mio conto. casiino suppone di essere affidabile, onesto e aperto, White Hat non è una piccola azienda. e questa è la rottura della loro licenza di gioco nel Regno Unito. Se possono farlo con 40 p, cosa impedisce loro di farlo con 400 sterline o 4000? mi hanno rubato 40 centesimi, ma qual è la loro base di clienti ... immagina 40 centesimi rubati a 2000 clienti .. non è un piccolo grumo .. li segnalerò alla commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito per le indagini e alla divisione informatica della polizia di Londra per il furto ,

allegando il registro della chat con loro sull'argomento, e-mail da loro e la cosa migliore è l'e-mail di Wise.

Ciao vladinc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Fruity Casa Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo deposito in assoluto al casinò? Che metodo di pagamento hai utilizzato? Non è possibile che il fornitore di servizi di pagamento avesse una commissione durante la transazione? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

ciao Nick

risponderò alle tue domande nell'ordine in cui le chiedi:

1) non è stato il primo deposito in assoluto, ma è stato il primo deposito utilizzando l'opzione di bonifico bancario. (che significa da conto a conto)

2) tassa di riferimento: n. se leggi l'e-mail di Wise, dicono che il prezzo che pago è definitivo con tutte le tasse incluse. e puoi vedere sulla fattura la somma chiara inviata sul loro conto. tutte le commissioni sono fatte in anticipo e niente dopo aver impostato il trasferimento.

la loro ultima email per me è datata 23 agosto dove mi mandano il log della chat sul pdf.

la mia ultima conversazione dovrebbe essere l'ultimo messaggio in chat, puoi controllare la data dal pdf ma è il 18 o il 19 agosto. non ho inviato loro alcuna e-mail, perché mi sono messo in contatto con Citizen Advice lo stesso giorno e volevo aspettare e vedere cosa suggerivano, prima di parlare con loro. non ho inviato loro il documento anche da wise, quindi non ne sono a conoscenza. anche le persone del consiglio dei cittadini mi hanno detto che ho avuto una registrazione sui loro sistemi del fatto che sono entrato in contatto con loro sulla questione con data e ora, se mai avessi bisogno di prove.

non sono sicuro se questo ti sarà di alcuna utilità.

Qualsiasi altra cosa di cui hai bisogno - basta nominarla ... qui per aiutarti

qualche aggiornamento sul caso?

Ciao vladinc,

Stavamo controllando i documenti ricevuti. Vorrei chiedere a Fruity Casa Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

hanno un rappresentante qui?

Ciao vladinc,

Ci scusiamo per l'inconveniente e l'apparente errore di comunicazione con l'assistenza clienti.

Capiamo che sei un cliente di Fruity Casa da un po' di tempo, cosa che apprezziamo e, proprio come tutti i nostri clienti, prendiamo tutta la dovuta diligenza per preservare l'integrità di entrambe le parti.

La questione verrà esaminata e forniremo un feedback il prima possibile.

Grazie per la vostra pazienza.

beh, sarà la seconda volta che indagherai.. il risultato della prima è stato il motivo per cui ho chiesto aiuto, inoltre si è scoperto che non sapevo quanti soldi ti ho mandato e hai insinuato che sono un bugiardo..

non pensare che i risultati del secondo saranno diversi. Prenderò ulteriore consulenza legale su come trattare con il gestore del tuo casinò e i dipendenti che mi hanno derubato.

Saluti

Ciao vladinc,

Prendiamo atto della tua richiesta e confermiamo che, a seguito di una revisione dei nostri registri, non siamo stati in grado di individuare depositi superiori a £ 10.

Desideriamo inoltre affermare che nessun addebito viene applicato da parte nostra e richiamare ulteriormente la vostra attenzione sulla clausola 7.2 dei nostri termini https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions che conferma che "Non ci assumiamo alcuna responsabilità per qualsiasi conversioni di cambio valuta, addebiti o commissioni riscosse dall'emittente della carta, dalla banca o dall'istituto finanziario.

Se hai bisogno di ulteriore chiarezza sulle transazioni specifiche effettuate, ti invitiamo a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per ulteriore assistenza al riguardo.

Nel caso in cui desideri contestare questa questione, contatta il nostro team per i reclami direttamente su complaints@fruitycasa.com . Per informazioni relative alla nostra Procedura per reclami e controversie, consultare la clausola 15 dei nostri termini e condizioni https://www.fruitycasa.com/it/terms-conditions#complaints-procedure

Cordiali saluti

Casa fruttata

qualcuno qui sta mentendo e questo non è saggio. non ci sono stati addebiti da parte dell'istituto finanziario. Ho ottenuto in bianco e nero la loro dichiarazione che le 10.40 sono state inviate al tuo account senza alcun addebito applicato.

@nick - hai visto la saggia email e quello che dicono..

il casinò non ammetterà mai colpe e li porterò in tribunale se necessario

quindi @Nick - cosa sta succedendo ora, chiaramente stanno mentendo e cercando di nascondersi dietro citando clausole non rilevanti e bla bla bla - riempire lo spazio vuoto è davvero la loro risposta ..

quindi quello che segue dopo o cercherò ulteriore assistenza legale da professionisti

Ciao vladin,

Desideriamo ribadire che nessun addebito viene applicato da parte nostra e che non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali addebiti che potresti aver sostenuto da parte del fornitore di servizi di pagamento.

Purtroppo ea causa dei pertinenti vincoli del GDPR, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in tal senso su questa piattaforma.

Ti incoraggiamo vivamente a entrare in contatto diretto con il nostro team per i reclami direttamente su complaints@fruitycasa.com, in modo che la questione venga esaminata e risolta tempestivamente. Si prega di fare riferimento anche alla Procedura per i reclami e le controversie delineata nella clausola 15 dei nostri termini per ulteriori informazioni relative al processo.

Grazie per la collaborazione in anticipo vladnic.

@CasinoGuru desideriamo ribadire che non siamo stati in grado di individuare alcuna transazione che sostanzia la disputa dei giocatori.

Data la chiara affermazione che "non accettiamo alcuna responsabilità per eventuali conversioni di cambio, addebiti o commissioni applicate dall'emittente della carta, dalla banca o dall'istituto finanziario". - come indicato nei nostri termini https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions; ti chiediamo gentilmente di chiudere questa controversia.

Come consigliato sopra, desideriamo anche ribadire che non applichiamo addebiti ai depositi ricevuti da parte nostra, tuttavia il giocatore dovrebbe mettersi in contatto direttamente con il nostro team reclami, affinché le prove necessarie per motivare la richiesta, siano presentate e materia da approfondire.

Cordiali saluti,

Casa fruttata

ho ricevuto un documento da wise in cui affermano lo stesso.

e sul documento è ben visibile quanto è stato depositato sul nostro conto.

ora uno è decisamente sdraiato qui... e sulla base della mia esperienza finora non è saggio...

il peggio qui è che stai mentendo dritto in faccia all'intera comunità di CasinoGuru..cercando di mantenere un'immagine onesta che non esiste da molto tempo. quindi davanti a tutti quelli che leggono adesso e alle centinaia di persone che leggeranno negli anni a venire su di te..che tipo di immagine vuoi lasciare dietro di te?

@nick - hai il mio permesso di rendere pubblico il documento da Wise. Solo se puoi mascherare nomi e numeri di conto, per favore? ma pubblica solo e solo se penso che possa aiutare .. va bene se credi che li farà tacere e dimostreranno che sono solo sciatti con i soldi delle persone e non ci si dovrebbe fidare di essere giusti e onesti ..

Cari Fruity Casa e vladinc,

Poiché entrambe le parti affermano il contrario, vorrei chiedere alcuni documenti aggiuntivi.

Vorrei chiedere al casinò se possono inviarci il pagamento ricevuto dal giocatore dove è chiaramente visibile l'importo inviato. Se sì, inoltralo a nikolas.b@casino.guru.

Inoltre vorrei chiedere al giocatore di contattare nuovamente il suo fornitore di servizi di pagamento per quanto riguarda le commissioni. Dalla ricevuta di pagamento possiamo vedere che non c'erano commissioni incluse ma il pagamento "Wise" può includere transazioni internazionali o altre commissioni in base alle loro condizioni.

Se non ci saranno ulteriori prove fornite, sarà praticamente impossibile determinare quale parte abbia ragione e saremo costretti a chiudere il reclamo.

bene, mando semplicemente una richiesta a Wise chiedendo loro di fornire un documento con una vista più dettagliata su tutte le tariffe. spero che tornino prima che scada il tempo .. ma a volte si prendono il loro tempo.

Grazie per l'aggiornamento. Lo aspetteremo - per favore, una volta ricevuto, inoltralo a nikolas.b@casino.guru.

spedito ! per favore conferma di averlo capito.

Ciao Nick,

Giusto per farti sapere che ieri ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a quanto richiesto.

Facci sapere se hai bisogno di altro.

Cordiali saluti,

Casa fruttata

Caro vladinc,

Abbiamo ricevuto da te la conferma di pagamento ricevuta dal casinò. Sulla base di ciò, ci è stato assicurato che hanno davvero ricevuto solo £ 10 e non di più. Capisco perfettamente che dal tuo punto di vista deve sembrare ingiusto, ma non possiamo punire il casinò per qualcosa che non hanno fatto.

Poiché hanno chiaramente ricevuto solo l'importo sopra menzionato e non di più, la detrazione deve essere avvenuta da qualche parte tra le transazioni e non possiamo incolpare il casinò per questo.

Poiché entrambe le parti sembrano avere prove rilevanti ed entrambe sembrano essere legittime, è fondamentalmente impossibile dire chi abbia ragione in questo caso.

Posso davvero consigliare solo di trovare una soluzione con il fornitore di servizi di pagamento.

Mi dispiace davvero che non siamo stati in grado di risolvere il problema, ma poiché entrambe le parti hanno prove evidenti, abbiamo le mani legate.

Distinti saluti,

Nick