HomeReclamiFrumzi Casino - I fondi bonus del giocatore sono stati confiscati.

Frumzi Casino - I fondi bonus del giocatore sono stati confiscati.

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Importo:: 100 €

Frumzi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/03/2024 | Risolto : 08/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aveva avuto un problema con un'offerta di bonus in un casinò online. Dopo aver depositato 50€ e utilizzato un deposito pari al 100% del valore di 50€, il suo saldo nel casinò era sceso a zero. Ciò indicava che il bonus era scaduto durante il suo gioco, nonostante non vi fosse una data di scadenza specificata per l'utilizzo del bonus. Il giocatore aveva comunicato con il casinò tramite chat e inviato screenshot al team reclami. Inizialmente il casinò non aveva risposto al reclamo, ma alla fine ha riaccreditato il bonus di € 50 sul conto del giocatore come gesto di buona volontà. Il giocatore aveva accettato questa risoluzione e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto".

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Pubblico
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8 mesi fa
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Beh, è abbastanza semplice da spiegare. Ho ricevuto un SMS con un bonus da questo casinò, in cui ho debitamente dichiarato l'ultimo giorno che l'offerta era valida. Dopo aver depositato 50 euro, ho iniziato a giocare. L'offerta prevedeva un deposito pari al 100%, richiedendo una scommessa 30x. Dopo circa 30 minuti di gioco avevo circa 100 euro... all'improvviso il mio saldo è sceso a zero e mi è stato comunicato che il bonus era scaduto. Mi scusi? Anche se il periodo di validità dell'offerta potrebbe essere scaduto, non è stata menzionata alcuna scadenza sul gameplay o sulle scommesse. Eppure, i miei fondi sono stati ritirati, proprio così. Sembra una truffa. Sostengono che, essendo la validità dell'offerta scaduta, se la reclami un minuto prima, possono semplicemente prelevarti i soldi, anche se questa regola non si trova da nessuna parte. Allego uno screenshot che mostra il deposito di oggi e l'attivazione del bonus.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro golfo94esp,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti postare qui o inoltrarmi l'SMS con il bonus che hai attivato?
  • Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ti ho inviato un'e-mail con gli screenshot, se ne hai bisogno di altri, non esitare a richiederli, anche se desideri avere una conversazione online sul desktop remoto per scoprire i dettagli. Grazie

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta, golfo94esp. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre giocavi con questo bonus: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Inoltre, non ho ricevuto alcuna email con comunicazioni tra te e il casinò. Ti preghiamo di inoltrarlo il prima possibile in modo da poter procedere con questo reclamo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Buon pomeriggio ancora. La comunicazione con il casinò avveniva tramite chat. Non c'è stata alcuna comunicazione via mail. Se a causa di questo errore devi chiudere il reclamo, fallo e te lo dirò sinceramente. Lo stesso motivo per cui ti ho detto ed è nella mail che ti ho inviato (che non so se hai ricevuto) che l'importo finanziario è stato ritirato 30 minuti dopo l'avvio del bonus, cosa senza precedenti, almeno per me. Non puoi offrire un bonus 50x con 30 minuti. Quando lo acquisisco, capisco che il tempo bonus rimanente è per usarlo, non per completare la scommessa. Normalmente sono almeno 48 ore. Se non hai ricevuto le mie e-mail, comunicamelo e stabiliremo un altro sistema di comunicazione e spedizione. Ma ripeto, se il fatto di non aver parlato via email con il casinò da quando la chat mi ha chiarito molto bene cosa stava succedendo è un errore per il quale dovrei ritirare il reclamo, allora ditemelo e basta, anche se posso o potrebbe non essere d'accordo. Vi ringrazio comunque per l'interessamento e spero sinceramente di continuare con la denuncia perchè altri giocatori potrebbero cadere in questo errore o "trappola" di accedere ad un bonus con un tempo letteralmente impossibile per soddisfare la scommessa.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, golfo94esp, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao golfo94esp,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Frumzi Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Frumzi,

Puoi fornire ulteriori informazioni sul motivo per cui il bonus del giocatore è scaduto in un periodo di tempo così breve?

Cordiali saluti,

Adamo



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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao golfo94esp,


Finora non c'è stata risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo vi invitiamo a farci sapere eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a Frumzi Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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7 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per averci contattato!


Desideriamo informarti che i Termini e condizioni del bonus includono la data di scadenza del bonus.

Tuttavia, in segno di buona volontà, abbiamo riaccreditato il bonus di 50 EUR sul conto del cliente.


Speriamo che questo ci aiuti a risolvere la questione.


Cordiali saluti,

Amministrazione Frumzi

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Frumzi Casino.


Caro golfo94esp,


Si prega di rispondere e confermare se ora possiamo considerare la questione risolta.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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7 mesi fa
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Beh, non è mia intenzione mantenere questo argomento controverso perché non sono una di quelle storie. Se il casinò si rende conto che non dovrebbe offrire un bonus che scade in pochi minuti (che era la mia unica intenzione), posso chiudere il reclamo a quanto pare. Grazie a Casino Guru, come sempre per essersi fatto avanti, e in questo caso a Frumzi perché sono sicuro che insieme avremo raggiunto una conclusione positiva per l'utente. Buon pomeriggio e ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao golfo94esp,


Grazie per i vostri commenti. Sono felice di sapere che ritieni che il tuo problema sia stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Adamo

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