La giocatrice dalla Germania ha depositato un totale di 200€ sul suo conto del casinò, ma i fondi non sono mai stati accreditati. Dopo aver aperto un caso con il suo fornitore di carte di credito, il casinò ha respinto il caso, portando a un chargeback di 200€. Sebbene il supporto del casinò abbia promesso una risoluzione entro 72 ore, non c'è stata risposta per cinque giorni.
Ho aperto un account e ho depositato 100€ due volte usando la mia carta di credito. Questi importi non sono mai stati accreditati sul mio account giocatore. Quindi, ho contattato l'assistenza. Mi hanno confermato che i soldi non sono mai arrivati. Ho quindi aperto un caso con il mio fornitore di carte di credito e fortunatamente ho inviato tutto con screenshot. Dopo quattro settimane, ho ricevuto informazioni dal mio fornitore che Frumzi aveva respinto il caso e, pertanto, il fornitore mi stava addebitando 200€. Ho contattato di nuovo l'assistenza di Frumzi e mi hanno detto che avrei avuto i soldi sul mio account entro 72 ore. Ciò è accaduto cinque giorni fa e ora non mi rispondono più. Non hanno risposto alle e-mail o altro. Ora devo pagare 200€ per niente. Questa è una truffa vera e propria. È semplicemente scandaloso.
Caro jflo,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il tuo fornitore di servizi di pagamento, nonché tra te e il casinò in merito ai tuoi depositi persi? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
Hai richiesto uno storno di 200 $ al tuo fornitore di servizi di pagamento?
Hai già effettuato depositi con successo su questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao, ho inviato tutti gli screenshot via email. Spero siano arrivati 🙂
ero nuovo di zecca al casinò. Dopo il dramma che i miei soldi erano "scomparsi", ho fatto cancellare immediatamente il mio account. Era troppo rischioso per me
Grazie per le tue e-mail. Il servizio clienti del casinò ti ha informato che i soldi ti sarebbero stati restituiti sulla carta entro pochi giorni lavorativi. Hai ricevuto per caso i rimborsi dei tuoi depositi?
Potresti inoltre inoltrarmi la comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento?
Ciao, non ho ancora ricevuto nessun tipo di rimborso. Qualche giorno fa, Frumzi ha finalmente voluto sapere i miei dati bancari, ma non ho ancora ricevuto alcun denaro. Nemmeno sulla mia carta di credito. Ti mando tutto via email
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