Il giocatore irlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Abbiamo informato il giocatore sui tempi di elaborazione tipici e consigliato pazienza, suggerendo di attendere 14 giorni prima di inoltrare il reclamo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
CIAO,
Ho avuto problemi a prelevare denaro dal mio conto, questa è la quarta volta che provo nelle ultime 2 settimane e continua a tornare nel mio saldo di gioco, ho scoperto che il problema era che non veniva inviato nella mia valuta (discusso con la banca ) ma l'assistenza clienti è molto lenta nel rispondere e ho segnalato loro il problema e mi hanno semplicemente detto di vedere se questa volta funziona, ogni volta! Ho chiesto di prenderne atto presso l'ufficio finanza, la mia banca mi ha consigliato di prelevare tramite bonifico bancario con IBAN quindi l'ho fatto, ma l'ho già fatto in precedenza e non è andato a buon fine, anche la società Frumzi non avvisare se si è verificato un problema devo continuare ad accedere al mio conto per verificare se i soldi sono tornati sul mio conto di gioco.
Cara Emma31,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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