Il giocatore dall'Irlanda ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
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Frumzi Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
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Importo:: 550 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
2d 3h 9m 19s
Riepilogo del caso
1 settimana fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
CIAO,
Ho avuto problemi a prelevare denaro dal mio conto, questa è la quarta volta che provo nelle ultime 2 settimane e continua a tornare nel mio saldo di gioco, ho scoperto che il problema era che non veniva inviato nella mia valuta (discusso con la banca ) ma l'assistenza clienti è molto lenta nel rispondere e ho segnalato loro il problema e mi hanno semplicemente detto di vedere se questa volta funziona, ogni volta! Ho chiesto di prenderne atto presso l'ufficio finanza, la mia banca mi ha consigliato di prelevare tramite bonifico bancario con IBAN quindi l'ho fatto, ma l'ho già fatto in precedenza e non è andato a buon fine, anche la società Frumzi non avvisare se si è verificato un problema devo continuare ad accedere al mio conto per verificare se i soldi sono tornati sul mio conto di gioco.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Gentile Emma31,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Reclamo in sospeso. Verrà processato in 2d 3h 9m 19s
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
