Frumzi Casino - Il giocatore sta incontrando difficoltà con la verifica KYC.

Ciao. frumzi estende il ritiro e complica la verifica KYC. Aspetto il pagamento dal 4 febbraio e il kyc è in vigore dal 9 febbraio. Tutto è iniziato con l'invio della storia dalla banca e loro l'hanno accettata. ma hanno anche bisogno della cronologia dell'account Jeton. Vorrei sottolineare che jeton offre di scaricare la cronologia del conto solo dalle carte jeton, non l'ho mai utilizzato. quindi ho fatto uno screenshot della cronologia dal 01/01 al 02/12 e l'ho inviato, è stato rifiutato. ora mi hanno detto di inviarlo in formato pdf con depositi visibili al loro casinò. Ho fatto uno screenshot dei pagamenti visibili, l'ho convertito in formato PDF e l'ho inviato, ma l'hanno rifiutato. ora all'improvviso dopo aver inviato correttamente quanto previsto, hanno cambiato le date, hanno bisogno dello storico dal 01/01 al 25/02 anche se l'ultimo pagamento è stato ricevuto il 04/02. quindi sono risentito per tutti i depositi e prelievi visibili non correlati al loro casinò. Aspetto che il caso si sviluppi, ma conoscendoli rifiuteranno i miei documenti e... inventeranno qualcos'altro o cambieranno le date. Chiedo aiuto perché va avanti da molto tempo e stanno avendo problemi con KYC. questa vincita di € 400 proveniva dal saldo reale, non dal bonus.

Ciao Szuszar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Frumzi Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Quando esattamente hai inoltrato l'ultimo documento al casinò, era il 19.2.? Da allora hai ricevuto qualche tipo di risposta da loro? Tutti gli altri documenti sono già completamente verificati?

Tengo a precisare che la verifica può richiedere fino a 14 giorni quindi darei sicuramente al casinò più tempo per elaborare l'ultimo documento inoltrato.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao, tutti i documenti sono verificati tranne la storia di Jeton con la quale hanno problemi. Credo di aver inviato i primi documenti per la verifica il 9 febbraio, esattamente 14 giorni fa. oggi, cioè 25 febbraio, ho inviato loro un altro documento sulla storia dei jeton dal 1 gennaio al 25 febbraio, che vi ho inviato in allegato. È possibile che domani lo accettino, ma ho la sensazione che non andrà bene. Non ricevo risposte via email, solo quello che scopro in chat o quello che vedo nella scheda di verifica "commento".

Il 19 febbraio ho inviato loro la storia di Jeton sotto forma di screenshot e dopo 3 giorni è stata rifiutata. Il 21 febbraio mi hanno chiesto la storia del getto dal 01/01 al 12/02 in formato PDF, quindi gliel'ho inviata, è stata respinta con il commento che non doveva essere dal 01/01 al 02/12 , ma dal 01/01 al 25/02 gliel'ho inviato oggi.

Come pensavo, i documenti caricati ieri sono stati rifiutati oggi. sebbene mostrino tutte le transazioni, anche quelle non legate al casinò Frumzi

Grazie szuszar per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Szuszar,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Frumzi Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Frumzi,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui la dichiarazione Jeton del giocatore non è stata accettata?

Buongiorno, il mio conto è stato verificato positivamente il 27 febbraio, ma non ho ancora ricevuto i soldi. È trascorso un mese da quando è stato ordinato il pagamento

Non ho ancora ricevuto le mie vincite... oggi è il sesto giorno dalla verifica. E 32 giorni dall'ordine di pagamento.

Ho ricevuto il mio pagamento, grazie casinoguru per il tuo aiuto

Ottime notizie, tesoro. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite. Pur riconoscendo che la tua esperienza utente in questo caso potrebbe non essere stata ideale, è importante notare che i casinò devono rispettare norme e regolamenti e, occasionalmente, il processo Conosci il tuo cliente (KYC) potrebbe richiedere più tempo del solito.

Comunque sono felice che la situazione si sia risolta. 🙂

Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta e che ha ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru