Il giocatore australiano era in attesa di ritiro dal 12 giugno. Nonostante avesse precedentemente effettuato un prelievo istantaneo, il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica per questa richiesta. Dopo un'attesa prolungata di 6 settimane, la giocatrice ha finalmente ricevuto il suo pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Aspetto il ritiro dal 12 giugno! Ci è voluta più di una settimana per dirmi che dovevo verificare il mio conto anche se avevo effettuato un prelievo all'inizio di quest'anno ed è stato istantaneo! Hanno caricato tutti i documenti che volevano, ma ci sono voluti giorni e settimane per approvarne la maggior parte, ma l'ultimo documento ha continuato a rifiutarlo, ma nessuno mi ha detto perché! La chat dal vivo non poteva e continuava continuamente a dire che avrei dovuto ricevere un'e-mail... ma non ho mai ricevuto alcuna e-mail da loro! Ne ho inviati tantissimi e non riescono nemmeno a rispondere! Casinò assolutamente truffaldino! Ho tutti gli screenshot delle conversazioni, devo caricarli?
Gentile Monique0099,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Monique0099, Grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Hai ricevuto il tuo prelievo? Possiamo considerare risolta la questione?
Sì, finalmente l'ho ricevuto 6 settimane dopo
Gentile Monique0099,
Sono felice di sapere che hai ricevuto il tuo pagamento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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