Il giocatore greco sta riscontrando un ritardo nel ricevere il suo ritiro. Nonostante molteplici tentativi, non riesce a connettersi con il servizio clienti tramite la chat dal vivo.
The player from Greece is experiencing a delay in receiving his withdrawal. Despite multiple attempts, he is unable to connect with customer service through live chat.
Il giocatore greco sta riscontrando un ritardo nel ricevere il suo ritiro. Nonostante molteplici tentativi, non riesce a connettersi con il servizio clienti tramite la chat dal vivo.
Sono passati tre giorni lavorativi (questo è il quarto) e non ho ancora ricevuto i soldi. Continuo a toccare "Chat dal vivo", nessuna reazione. Enorme frustrazione.
Three work days have passed (this is the fourth one) and I still haven’t got my money. I keep tapping on "Live chat", no reaction. Huge frustration.
Ciao Minaskanellidis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Frumzi Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello minaskanellidis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Frumzi Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ho creato questo account Frumzi tramite un codice bonus che non richiedeva la verifica del mio account e non mi è stato ancora richiesto di farlo. Ho creato questo account il 5 novembre 2023. Non avevo intenzione di utilizzare molto Frumzi e procederò all'eliminazione del mio account subito dopo aver ricevuto i miei soldi.
Le mie vincite sono state accumulate con denaro reale (una piccola parte potrebbe essere un bonus, non ne sono sicuro).
Non ho mai contattato il casinò per qualsiasi questione.
Per coincidenza, ieri ho ricevuto un'e-mail da Frumzi circa 20 minuti dopo aver presentato il mio reclamo qui.
Dice: "Hai richiesto un prelievo per un importo di 16,61 EUR ai dettagli del sistema di pagamento indicati. Presto la tua richiesta sarà elaborata dal Dipartimento Finanziario."
Ti terrò aggiornato se dovesse succedere qualcosa di nuovo.
I created this Frumzi account via a bonus code that did not require to verify my account and I still haven’t been requested to do so. I created this account on November 5th 2023. I did not intend to use Frumzi a lot and I’ll proceed deleting my account soon after I get my money.
My winnings have been accumulated with real money (a small fraction might be bonus, can’t be sure).
I have never contacted the casino about any matter.
Coincidentally, I received an e-mail from Frumzi about 20 minutes after I had submitted my complaint here yesterday.
It says: "You requested a withdrawal in the amount of 16.61 EUR to the given details of payment system. Soon your request will be processed by Financial Department."
I’ll keep you updated if anything new comes up.
Caro Minaskanellidis,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Dear minaskanellidis,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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