HomeReclamiFrumzi Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Frumzi Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 300 €

Frumzi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/09/2024 | Caso chiuso : 29/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Spagna aveva un prelievo in sospeso di 300€ che è rimasto non pagato dopo 8 giorni nonostante le molteplici richieste al servizio clienti, che ha solo affermato che la richiesta era in coda. Il giocatore alla fine ha annullato il prelievo, ha giocato l'importo e ha chiuso il suo account a causa della frustrazione con il processo di prelievo. Il Complaints Team ha riconosciuto la situazione e ha chiuso il reclamo, esprimendo rammarico per non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho un prelievo in sospeso di 300€. Ho parlato con il servizio clienti diverse volte e mi hanno detto che il mio prelievo è in coda, ma dopo 8 giorni non hanno ancora pagato.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile Voltereta73,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno, per quanto riguarda questo prelievo in sospeso di 300€, vorrei solo aggiungere che quando si tratta di depositare è tutto facile, ma quando si tratta di prelevare sembra che le cose si complichino. Sono molto tranquillo perché il deposito è stato effettuato con la mia carta e non ho problemi a inviare loro qualsiasi documento di cui abbiano bisogno. Questo tipo di ritardo non mi è mai capitato in nessun altro casinò.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta, Voltereta73. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Per quanto riguarda questo caso, alla fine hanno avuto la meglio, ho annullato il prelievo, ho giocato i 300€ e poi ho chiuso il mio account su Frumzi, è un vero peccato che lascino operare questo tipo di casinò quando è praticamente impossibile prelevare. Grazie a tutti. Cordiali saluti

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Pubblico
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2 mesi fa
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Mi dispiace sentirlo. Dal momento che hai perso le tue vincite e hai chiuso il tuo account, non ho altra scelta che chiudere questo reclamo. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

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