Il giocatore del Portogallo ha richiesto un prelievo quasi un mese fa, ma i fondi non sono stati accreditati. Richieste ripetute producono solo risposte generiche su un ritardo di elaborazione, senza alcuna risoluzione in vista.
Ho richiesto un prelievo sulla piattaforma quasi un mese fa, e l'importo non è stato accreditato! Ci sono altre persone con lo stesso problema. Quando contattiamo la chat, dicono "c'è stato un ritardo nell'elaborazione" e la stessa risposta viene data ogni giorno che ci contatti: risposte generiche e automatiche.
La cosa importante è che i miei soldi non sono stati depositati sul mio conto e loro non stanno facendo nulla al riguardo.
Caro Luccabh2,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho già effettuato prelievi con successo in passato e il mio account è già verificato. All'inizio sono stati puntuali, l'ultimo ha impiegato 10 giorni, ma mi hanno informato della data di pagamento. Questa volta stanno solo giocando, dicendo che c'è stato un ritardo e che non hanno accesso al sistema finanziario. Sono passati più di 15 giorni 
Caro Luccabh2, hai novità sui ritiri?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Uno dei prelievi è stato effettuato, ma ne manca ancora uno.
Non sono stati accumulati bonus
Lascio un allegato alla chat. Sono tutte la stessa risposta
Caro Luccabh2, hai ricevuto il secondo prelievo?
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