HomeReclamiFrumzi Casino - Le vincite del giocatore provenienti dai fondi bonus sono state confiscate.

Frumzi Casino - Le vincite del giocatore provenienti dai fondi bonus sono state confiscate.

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Importo:: 105 €

Frumzi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/07/2024 | Caso chiuso : 15/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Un giocatore tedesco ha vinto e incassato un bonus in un casinò. Tuttavia, le sue ultime due scommesse con fondi bonus, pari a 44€ e 61€, non sono state pagate, nonostante fossero indicate nello storico delle scommesse. L'assistenza ha affermato che le scommesse erano state effettuate con fondi bonus e il bonus era stato pagato. Non siamo stati in grado di fornire assistenza poiché il problema riguardava le regole delle scommesse sportive, che non rientravano nella nostra competenza. Il giocatore è stato indirizzato ad altri siti Web per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao,

Ho giocato qui per la prima volta ieri e ho depositato 45€.

Ho vinto e alla fine sono riuscito a riscuotere il bonus. Quando il bonus è stato convertito dai fondi bonus in denaro reale, le mie ultime 2 scommesse effettuate con denaro bonus semplicemente non sono state pagate. Avrei dovuto ricevere 44€ e 61€ (tutti verificabili con screenshot). Le scommesse vincenti vengono visualizzate nella cronologia delle scommesse, ma non nella cronologia del conto. Giustificazione del supporto (citazione): Le scommesse sono state effettuate con fondi bonus e il bonus è stato pagato. Ma i soldi non mi sono ancora dovuti?!

Incredibile, pensavo che questo casinò fosse rispettabile.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro timone522,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Frumzi Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore condividere lo screenshot che prova che le scommesse vincenti non vengono riconosciute come vincite reali?
  • Potresti per favore condividere la giustificazione fatta dal casinò?
  • Invia e-mail o trascrizioni e screenshot della chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Buona giornata,

Ti ho appena inviato gli screenshot e la spiegazione via e-mail, poiché non sono riuscito a caricare alcuna immagine qui.

Distinti saluti

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie per la tua email.

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive e alle regole delle scommesse sportive.

Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sì, per favore dimmi questo sito web

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie per la vostra comprensione. Ti invierò l'elenco dei siti Web suggeriti via e-mail dopo aver chiuso questo reclamo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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