HomeReclamiFrumzi Casino - Ritardo nel processo di prelievo del giocatore.

Frumzi Casino - Ritardo nel processo di prelievo del giocatore.

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Importo:: 294 €

Frumzi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 31/01/2024 | Risolto : 05/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore greco aspettava dal 14/1 la conclusione della procedura di ritiro. Nonostante avessimo inviato i documenti di verifica 10 giorni prima, il supporto del casinò non aveva risposto o aveva chiesto pazienza. Il giocatore non aveva mai effettuato un prelievo prima e le sue vincite provenivano da bonus. Abbiamo coinvolto un rappresentante del Frumzi Casino affinché si unisse alla conversazione. Alla fine, il giocatore aveva confermato che i suoi soldi erano stati accreditati. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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COME PUOI VEDERE NELL'IMMAGINE SOTTO, DAL 14/1 QUESTO CASINÒ NON È STATO IN GRADO DI ELABORARE IL MIO PRELIEVO. HO INVIATO I MIEI DOCUMENTI DI VERIFICA 10 GIORNI FA ORA. QUANDO PARLO CON IL SUPPORTO DI QUESTO PROBLEMA, O CHIUDONO LA CHAT O CHIEDONO PAZIENZA. PUOI CASINO GURU AIUTARMI CON QUESTO CASINÒ PERCHÉ HA MOLTO BUONE RECENSIONI E NON RIESCO A TROVARE IL MOTIVO DI QUESTO COMPORTAMENTO.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Cari Voyltsos,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
  • Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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No, non ho mai effettuato un prelievo prima, sì, le mie vincite provengono da bonus

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille, voyltsos, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Cari Voyltsos,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Frumzi Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Casinò Frumzi,


Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per l'aiuto, il denaro è stato accreditato

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Cari Voyltsos,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru

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