HomeReclamiFun88 Casino IN - Conto del giocatore bloccato dopo aver vinto.

Fun88 Casino IN - Conto del giocatore bloccato dopo aver vinto.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 40

Importo:: 3.000 INR

Fun88 Casino IN
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 23/12/2023 | Non risolto : 16/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore indiano aveva affermato che Fun88 aveva bloccato il suo conto dopo aver vinto un importo significativo, raddoppiando il suo deposito iniziale. Aveva dichiarato che le sue vincite erano state accumulate con denaro reale, non con bonus, e aveva giocato a giochi come Lightning Roulette, Monopoly e Crazy Time dall'inizio di dicembre 2023. Il casinò aveva menzionato una violazione dei termini e delle condizioni ma non l'aveva fatto. Non ho fornito ulteriori spiegazioni e ho chiuso la chat di supporto. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, il casinò non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto incidere negativamente sulla valutazione del casinò. Non siamo stati in grado di verificare la licenza del casinò da e-gambling Montenegro a causa della loro mancanza di collaborazione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Gioco su Fun88 da molto tempo ma quando ho vinto il doppio dell'importo depositato, hanno bloccato il mio account dicendo che hai violato i termini e le condizioni. Quando ho chiesto loro di fornire un motivo esatto e corretto, hanno chiuso la mia chat di supporto. Sono totalmente confuso sul motivo per cui Fun88 funziona se blocca l'account utente dopo aver vinto l'importo ma non compensa la perdita di denaro degli utenti.


Il mio nome utente: - anoop55

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro anoopkumar10900,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.




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Pubblico
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4 mesi fa
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Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?


Gioco costantemente dall'inizio di dicembre 2023 e la settimana scorsa il mio account si è bloccato. Finora non è stata richiesta alcuna verifica dal sito del casinò.


A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?


Roulette fulminea, monopolio, follia, ecc.


Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?


Il saldo disponibile è costituito da denaro reale, esclusi tutti i tipi di bonus.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, anoopkumar10900, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, anoopkumar10900!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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anoopkumar10900,


Poiché non è ancora arrivata alcuna risposta da parte del casinò, non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come "irrisolto".

Il casinò afferma di avere una licenza di e-gambling Montenegro, ma non siamo stati in grado di verificarlo. Temo che non si possa fare nulla senza la collaborazione del casinò.


Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.

Sfortunatamente, non sono in grado di fornire la lettera che hai richiesto, anche se questo reclamo rimarrà nella revisione del casinò finché rimarrà irrisolto.


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Paolo

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