Il giocatore finlandese ha visto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è stato ricevuto dal giocatore.
Il mio account del casinò è stato chiuso dopo una richiesta di prelievo. Ho collaborato con il personale del servizio clienti del casinò già da 6 mesi. Chiedono sempre di aspettare e non giustificano in alcun modo la chiusura dell'account, ma non credo che dovrebbe volerci così tanto tempo per risolvere una questione del genere.
My casino account was closed after a withdrawal request. I viestitellyt with the casino's customer service personnel as early as 6 months. They always ask to wait and do not justify closing the account in any way, but I do not think it should take that long to sort out such a matter.
Kasinotilini suljettiin kotiutuspyynnön jälkeen. Olen viestitellyt kasinon asiakaspalvelijoiden kanssa jo 6kk. Aina pyytävät odottamaan, eivätkä perustele tilin sulkua mitenkään, mutta mielestäni tälläisen asian selvittämiseen ei pitäisi kulua noin pitkää aikaa.
Gentile Anssi
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il tuo account è stato completamente verificato in precedenza? Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo e chiarire se hai ricevuto prelievi in passato? Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato sei mesi fa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Anssi
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your account fully verified previously? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus and clarify if you’ve received any withdrawals in the past? Do I understand correctly that your account has been blocked six months ago?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sì, il mio account è stato bloccato sei mesi fa. Ho inviato tutti i documenti necessari al casinò e loro hanno confermato il mio account. Ho vinto con un bonus non appiccicoso sulla parte grezza, annullato il bonus e fatto una richiesta di prelievo, dopodiché il mio account è stato chiuso. Non ho mai ricevuto prelievi da quel casinò prima d'ora.
Yes, my account was blocked six months ago. I sent all the necessary documents to the casino and they confirmed my account. I won with a non-sticky bonus on the raw portion, canceled the bonus and placed a withdrawal request, after which my account was closed. I have not received withdrawals from that casino before.
Kyllä tilini estettiin kuusi kuukautta sitten. Lähetin kasinolle kaikki tarvittavat dokumentit ja he vahvistivat tilini. Sain voiton non-sticky bonuksen kanssa raakaosuudella, peruutin bonuksen ja laitoin nostopyynnön, jonka jälkeen tilini suljettiin. En ole ennen saanut kotiutuksia perille kyseiseltä kasinolta.
Grazie mille, Anssi, per la tua risposta. Potresti chiarire cosa intendi con: "Ho vinto con un bonus non appiccicoso sulla parte grezza, annullato il bonus e fatto una richiesta di prelievo".
Hai annullato il bonus o completato i requisiti di scommessa?
Thank you very much, Anssi, for your reply. Could you please clarify what you meant by: "I won with a non-sticky bonus on the raw portion, canceled the bonus and placed a withdrawal request".
Have you canceled the bonus or completed the wagering requirements?
Non ho offeso i termini del bonus, era un bonus non appiccicoso che ho cancellato prima del prelievo
I didn’t offend any bonus terms, it was a non-sticky bonus that I canceled before the withdrawal
En tehnyt mitään bonusehtoja loukkaavaa, kyseessä oli non-sticky bonus, jonka peruin ennen kotiutusta
Se hai cancellato il tuo bonus prima di completare i requisiti di scommessa, non solo il tuo bonus verrebbe annullato ma anche le vincite accumulate.
If you have cancelled your bonus before completing wagering requirements then not only your bonus would be voided but accumulated winnings too.
Non ho raggiunto i miei fondi bonus. Ero sulla parte grezza del bonus non appiccicoso e ho cancellato la parte del bonus prima di effettuare un prelievo. Non ho infranto i termini del bonus e ho chiesto e assicurato al servizio clienti se questo fosse il motivo per cui il mio account è stato cancellato. Il servizio clienti ha detto che anche loro non sono sicuri del motivo per cui il mio account è stato bloccato.
I didn't reach my bonus funds. I was on the raw part of the non-sticky bonus and cancelled the bonus part before making a withdrawal. I didn't break any bonus terms and i asked and made sure with the customer service if this was the case why my account was cancelled. Customer service said even theyre not sure why my account was frozen.
Capisco perfettamente il tuo punto di vista. Sto solo insinuando che i casinò considerano il denaro reale e bonus come un pacchetto dal punto in cui è stata attivata un'offerta promozionale e annullando l'offerta, tutte le vincite vengono solitamente interrotte. Potresti avvisare se hai comunicato in anticipo la possibilità di rinunciare alle offerte bonus o annullare la promozione attiva? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I fully understand your point of view. I'm just implying that casinos consider real and bonus money to be one package from the point a promotional offer has been activated and by cancelling the offer, all the winnings are usually ceased. Could you please advise if you have communicated a possibility to opting out from bonus offers or cancelling the active promotion beforehand? Thank you very much in advance for your reply.
Capisci cosa significa bonus non appiccicoso? Se non raggiungo la parte bonus, il bonus può essere annullato e le vincite possono essere ritirate dal casinò. E non ho raggiunto la parte bonus. Dopo aver effettuato la richiesta di prelievo, il mio account è stato immediatamente chiuso e ho inviato tutti i documenti necessari. Ho chiesto il motivo per cui il mio account è stato chiuso, ma il servizio clienti e altri reparti non ne conoscevano il motivo. Anche dopo 6-7 mesi.
Do you undestand what non-sticky bonus means? If i don't reach the bonus part, the bonus can be cancelled and the winnings can be withdrawn from the casino. And i didn't reach the bonus part. After i made wihdrawal request my account was instantly closed and i sent all the necessary documents. I asked for the reason why my account was closed but the customer service and other departments didn't know the reason. Even after 6-7 months.
Sì, capisco cosa significa un bonus non appiccicoso. Purtroppo, la tua definizione non è corretta.
" Un bonus casinò non appiccicoso è un bonus incassabile che un giocatore può convertire in denaro una volta che hanno soddisfatto tutti i requisiti del bonus. Un giocatore di solito riceve il bonus al momento della registrazione e del primo deposito. Un tipico bonus non appiccicoso varia dal 50% al 100% del deposito. "
"Per dirla in altro modo, un bonus appiccicoso viene aggiunto al vostro bankroll, di solito quando si effettua un deposito, e quando state giocando fatto e vuole incassare, il bonus sticky viene detratto dal tuo saldo. ... Su un bonus di deposito incassabile, è possibile incassare i soldi del bonus"
Yes, I do understand what a non-sticky bonus means. Regrettably, your definition is incorrect.
"A Non Sticky Casino Bonus is a cashable bonus that a player can convert into cash once they have met all the bonus requirements. A player usually receives the bonus upon signing up and making their first deposit. A typical Non Sticky Bonus ranges from 50% – 100% of the deposit."
"To put it another way, a sticky bonus is added to your bankroll, usually when you make a deposit, and when you're done gambling and want to cash out, the sticky bonus is deducted from your balance. ... On a cashable deposit bonus, you can cash out any money from the bonus"
Ma mi sono assicurato di non infrangere nessuna regola. Nessuno sa quale sia la ragione per la chiusura del mio account. Anche l'assistenza clienti o il team competente non lo fanno. Il punto è che il mio account è stato chiuso senza motivo e il mio account è stato lasciato all'interno del mio account e nessuno sa perché.
But i made sure that i didn't break any rules. Nobody knows what is the reason for closing my account. Even the customer support or the relevant team doesn't. The point is that my account was closed for no reason and my mnoey was left inside my account and nobody knows why.
Grazie mille, Anssi, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Anssi, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Anssi,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Funbet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?
Hello Anssi,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Funbet Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Vorremmo chiedere al Funbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Funbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal Casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint as per the Casino’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Commento aggiuntivo dal Casinò:
"Caro Ansi,
Desideriamo informarti che abbiamo rimborsato il tuo deposito sul tuo conto bancario il 27/08/2021.
I fondi dovrebbero raggiungere il tuo conto entro 3-5 giorni lavorativi a seconda della velocità della tua banca.
Ti preghiamo di fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni, in particolare alla clausola 12.1.1. E anche i nostri Termini e condizioni dell'offerta di benvenuto: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
In caso di ulteriori domande, non esitare a ricontattarci.
Cordiali saluti,
Funbet Team"
Additional comment from the Casino:
"Dear Anssi,
We would like to inform that we have refunded your deposit back to your bank account on the 27/08/2021.
The funds should reach your account within 3 to 5 working days depending on the speed of your bank.
We kindly ask you to refer to our Term's and Conditions especially clause 12.1.1. And also our Welcome Offer Terms and conditions: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind regards,
Funbet Team"
Caro Ansi,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Anssi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Caro Ansi,
L'importo che è stato restituito era l'importo del tuo deposito per Eur 70,00
Si prega di notare che le vincite di Eur 100,00 sono state annullate a causa di una violazione dei nostri Termini e condizioni.
Ti preghiamo di fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni, in particolare alla clausola 12.1.1. E anche i nostri Termini e condizioni dell'offerta di benvenuto: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
In caso di ulteriori domande, non esitare a ricontattarci.
Cordiali saluti,
Squadra Funbet
Dear Anssi,
The amount that was returned was the amount of your deposit for Eur 70.00
Kindly note that the winnings of Eur 100.00 have been voided due to a Breach in our Term's and Conditions.
We kindly ask you to refer to our Term's and Conditions especially clause 12.1.1. And also our Welcome Offer Terms and conditions: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind Regards,
Funbet Team
Funbet, nessuno sapeva nemmeno quale regola avessi infranto. La causa non è sopravvissuta nemmeno più di un anno dopo le indagini. Miracolo trambusto. Altri hanno avuto esperienze simili e abbiamo avvertito gli altri di non giocare sul tuo sito perché possono esserci account bloccati senza dire nulla.
Funbet, no one even knew what rule I had broken. The cause did not even survive more than a year after the investigation. Miracle hustle and bustle. Others have had similar experiences and we have warned others not to play on your site because there can be blocked accounts without saying anything.
Funbet, kukaan ei edes tiennyt mitä sääntöä olin rikkonut. Syytä ei edes selvinnyt yli vuoden selvityksen jälkeen. Ihme touhua. Samanlaisia kokemuksia on ollut muillakin ja olemmekin varoittaneet muita pelaamasta sivuillanne, koska siellä voidaan estää tilit kertomatta mitään.
Caro Casinò,
puoi specificare cosa ha violato esattamente? Inviami le prove alla mia email: viliam.v@casino.guru
Dear Casino,
can you please specify what exactly did he breach? Send me the evidence to my email: viliam.v@casino.guru
Caro Viliam ,
Abbiamo richiesto queste informazioni al dipartimento e non appena avremo le informazioni, te le invieremo via e-mail.
Cordiali saluti,
Squadra Funbet
Dear Viliam,
We have requested this information from the department and as soon as we have the information, we will send it to you via email.
Kind Regards,
Funbet Team
Caro Viliam,
Abbiamo seguito il team competente e stiamo ancora aspettando i dettagli richiesti. Non appena avremo informazioni, ti contatteremo immediatamente.
Cordiali saluti,
Squadra Funbet.
Dear Viliam,
We have followed up with the relevant team and still waiting for the requested details. As soon as we have any information, we will contact you immediately.
Kind regards,
Funbet Team.
Vorremmo chiedere al Casinò Funbet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Funbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Malta. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
I apologize, but since we haven’t received any evidence from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Malta gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal Casinò. Vorremmo dare a questo caso l'ultima possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint as per the Casino’s request. We would like to give this case last chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Caro Ansi,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Anssi,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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