Il giocatore statunitense ha chiesto il ritiro nove mesi fa. Sfortunatamente, non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ehi guru del casinò,
Ho avuto questo ritiro _per sempre_ su FunClub e ho bisogno di aiuto.
Sfondo: amavo i Funclub. Non utilizzo da sempre i coupon senza regole con Funclub: ne ho depositati migliaia, ho effettuato altri prelievi e a un certo punto ho avuto un ottimo rapporto con loro. Hanno iniziato a peggiorare con i prelievi e le comunicazioni nel 2021; era solito parlare al telefono tutto il tempo con il loro manager VIP 'Smith', ma praticamente è caduto dal bordo della terra (altri Mike, Steve). Alla fine non ho avuto loro alcuna risposta da nessun tipo di comunicazione.
Ho provato il supporto di posta elettronica, testo (SMS) e chat circa 10 volte per questo. Quando parli con l'assistenza via chat, otterrai "l'escalation per te", ma non viene mai intensificata. Ho inviato e-mail al loro supporto (support@funclubcasino e info@funclubcasino) e 2 e-mail al loro manager del casinò per cui avevo l'e-mail. Fondamentalmente hanno bloccato la comunicazione e sono stanco di provare a ottenere quest'ultimo ritiro.
Sono sicuro al 100% che non posso ottenerlo senza aiuto.
Il mio ultimo ritiro che ho presentato > 9 mesi fa (31/12/2021). Ho fatto un deposito di $ 120-140 per questo (che tra l'altro è strano che questo deposito _non_ venga visualizzato nella cronologia ... tutti gli altri miei lo sono dal 2019) e di solito hanno un limite di prelievo 10x, quindi dovrei riceverlo circa $ 1200-1400 - nota che ho effettuato il prelievo per $ 2000 perché prelevano sempre una commissione e chiedono di aggiungere un extra sul prelievo.
Ecco l'ID transazione (19940) e le informazioni dal checkout (Cronologia pagamenti) del loro sito:
31/12/2021 10:45:56 19940 US $ 2.000,00 Prelievo Bonifico Bancario
Nota anche che questo era per un prelievo di bitcoin, ma dopo averlo menzionato molte volte, non è ancora elencato correttamente alla loro cassa. (Trasferimento... ecc.) Mi piacerebbe assolutamente ottenerlo tramite bitcoin e posso fornire il mio indirizzo di ricezione quando è pronto.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni, il mio ID utente è patmanami.
Grazie mille
Patrizio/Patmanami
Caro patmanami,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma nove mesi sono insolitamente lunghi.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella
Non ho mai avuto un ritiro _veloce_ con loro nemmeno all'inizio - penso che il mio più veloce sia stato forse 2-3 settimane? In media ha sempre avuto a che fare con pagamenti in ritardo, contabilità in vacanza, bla bla.
Non hanno mai specificato quale fosse il ritardo, solo che sarebbe stato "escalation" (in pratica, hanno chiesto scusa per non aver ricevuto i tuoi soldi, lo intensificherò al responsabile contabilità/VIP e loro ti ricontatteranno è quello che hanno detto 4x ora). Sono state probabilmente 7-8 volte che ho contattato tramite chat ed e-mail, dopo che molte volte mi è sembrata una causa persa, quindi ho rinunciato dopo che non riuscivo a trovare un modo per contattarli o per aggiungere un reclamo ovunque.
Le vincite erano senza un bonus attivo, ma avevano un pagamento massimo di 10 volte su qualsiasi deposito (controlla le mie altre informazioni nell'altro mio post); quindi, a meno che ciò non sia cambiato, questo prelievo sarà di circa $ 1200-1400 per il prelievo. **
** In questo momento il mio saldo è dannatamente _alto_ - (~$12000) poiché ho ottenuto uno strano bonus su almeno un gioco con una vincita > $ 10.000, ma sono abbastanza sicuro che quelle vincite siano perse a causa del loro limite massimo di prelievo 10x che avevano a un punto. Potrei sbagliarmi... e sarebbe fantastico se alzassero quel limite. Sarebbe sicuramente una buona domanda da fare.
Grazie!
Patrizio/Patmanami
Grazie mille, patmanami, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro patmanami
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Funclub Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Funclub,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritardo di prelievo del giocatore?
Vorremmo dare a questo caso più tempo per essere risolto. Stiamo estendendo il timer per ulteriori 7 giorni.
Se il casinò non risponde o non fornisce le prove entro il periodo di tempo stabilito, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro patmanami
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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