Il giocatore indiano ha dovuto affrontare una verifica ritardata per il prelievo e gli è stato quindi chiesto di annullare un prelievo tramite bonifico bancario e di utilizzare invece Astropay. Tuttavia, l'opzione Astropay non era disponibile sulla pagina di prelievo e, nonostante la segnalazione, il problema è rimasto irrisolto dopo 3 giorni. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha completato il prelievo tramite AstroPay.
Salve, il mio reclamo riguarda il mio problema di prelievo. Innanzitutto è stato a causa di un processo di verifica ritardato, quindi il mio account è stato verificato e ho potuto vedere che avevo solo l'opzione "Bonifico bancario" disponibile al momento del prelievo, quindi ho effettuato un prelievo tramite quello, lo stesso giorno ho ricevuto una mail da loro che diceva che ne avevo bisogno ulteriori informazioni prima che possano elaborare il prelievo e documenti aggiuntivi, quindi li ho inviati, dopodiché mi hanno chiesto di annullare il prelievo effettuato tramite l'opzione di bonifico bancario e di utilizzare Astropay, cosa che non ho avuto problemi a fare ma non sono riuscito a vedere l'opzione sulla pagina di ritiro dello stesso, quindi ho evidenziato loro il problema. Sono passati 3 giorni in cui continuano a dire che il loro team tecnico sta esaminando il problema e mi invieranno un'e-mail al più presto, ma sento che lo stanno solo ritardando. Si prega di intervenire al più presto per il mio ritiro.
Caro akshayymathur9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Fundalor Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
CIAO,
Grazie per la rapida risposta Tommaso!
Per favore aiutami a ottenere il mio prelievo il prima possibile, attendo con ansia la tua risposta.
Ciao Tomas, oggi il mio prelievo è stato completato con successo tramite AstroPay. Si prega di chiudere il reclamo.
Caro akshayymathur9,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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