HomeReclamiFundalor Casino MX - L'account del giocatore è stato chiuso.

Fundalor Casino MX - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: Mex$2.700

Fundalor Casino MX
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 20/09/2024 | Risolto : 23/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
Traduzione

La giocatrice del Messico aveva perso l'accesso al suo account originale del casinò a causa di un telefono smarrito e non era riuscita a recuperare la sua e-mail. Dopo aver creato un nuovo account ed effettuato un deposito, il suo account è stato bloccato quando ha tentato di prelevare le sue vincite, mettendo a rischio di perdita il suo account corrente. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il suo problema era stato risolto, consentendo al reclamo di essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.

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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione

Ho creato un account un po' di tempo fa, che ho usato sporadicamente. Poi ho perso il mio cellulare, che usavo per accedere a quell'account. Ho perso l'email e il numero di telefono. Non ricordo la password dell'email e per recuperarla, hanno inviato un SMS allo stesso telefono che ho perso.

Ho creato un altro account, che ho anche iniziato a verificare. Tutto andava bene e ho fatto il mio primo deposito. Quando ho voluto prelevare le mie vincite, mi hanno chiesto la verifica. Una volta tornato a casa e provato a vedere cosa fosse successo, il mio account è stato bloccato.

Vogliono restituirmi il mio account, al quale ho perso l'accesso, e perderò il mio conto corrente con le mie vincite.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Gentile lcanapaola4,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con i tuoi account.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potresti chiarire quanto segue:

  • Hai contattato il casinò in merito al tuo account perso prima di crearne uno nuovo? In tal caso, hai ricevuto l'approvazione per aprire un secondo account?
  • Entrambi gli account erano attivi contemporaneamente?
  • Hai fornito i documenti necessari per la verifica del tuo nuovo account e quali documenti specifici ti sono stati richiesti?

La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e lavorare verso una risoluzione. Senza il tuo contributo e i dettagli richiesti, non saremo in grado di affrontare efficacemente le tue preoccupazioni.

Se hai comunicazioni o documenti rilevanti, sentiti libero di inoltrarli a me a petronela.k@casino.guru .


Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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3 settimane fa
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Ulteriori commenti del giocatore:


Il mio problema è stato risolto grazie



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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Gentile lcanapaola4,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi suTrustpilot . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru



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