Il giocatore dal Perù ha avuto il suo account bloccato a causa di una verifica dell'account incompleta. Al momento della presentazione del reclamo, il casinò era già chiuso da più di 6 mesi. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché non abbiamo ricevuto risposta dal casinò.
Ho giocato in questo casinò a gennaio. Quando richiesto, ho inviato i documenti per verificare il mio account, ma il casinò non ha accettato il mio selfie. Ho fatto un'altra foto e l'ho inviata di nuovo, ma ovviamente non era abbastanza buona. Dopo che il casinò ha appena chiuso il mio account e restituito il mio deposito. Non mi hanno dato un'altra possibilità di inviare un'altra foto e non hanno spiegato cosa c'era di sbagliato nella mia. Secondo me le mie foto erano abbastanza buone. Mi hanno detto solo che i miei documenti non soddisfano i requisiti. Anche se è così, perché non mi hanno permesso di inviare un documento migliore. Hanno preso questa decisione in meno di una settimana. Non è giusto.
Caro Topper,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Se ti è stato chiesto un selfie con documenti di identità o uno schermo dietro di te, il che non è insolito, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere il tuo viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la riprenda da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito ritagliare)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliare o modificare
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ho inoltrato tutte le email alla tua email. Puoi controllare cosa ha richiesto il casinò e quali foto ho inviato. Il casinò ha richiesto le foto delle carte, ma ho depositato con Skrill e ho inviato uno screenshot a Skrill. Non sono stato in grado di inoltrarlo come 1 e-mail e ho dovuto inoltrare alcune e-mail un paio di volte. Come potete vedere non ci sono stati ritardi nell'invio dei documenti.
Grazie mille, Toper, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Topper,
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Futuriti Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò Futuriti,
Può spiegare in dettaglio il ragionamento alla base della sua decisione in questo caso? Puoi inoltrare qualsiasi informazione aggiuntiva alla mia e-mail andrej.p@casino.guru .
Vorremmo chiedere a Futuriti Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Topper,
Sfortunatamente, i rappresentanti del casinò non rispondono. Questo non era inaspettato in quanto il casinò è stato chiuso dal febbraio 2021. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
In ogni caso, c'è ancora la possibilità di contattare la Licensing Authority del casinò (Curacao Antillephone). Ti consiglierei vivamente di farlo.
Per favore fatemi sapere se decidete di contattare l'autorità e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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