Il ritiro del giocatore è ritardato anche se il casinò afferma che è stato elaborato quasi 2 settimane fa. Il motivo addotto dal casinò è che stanno riscontrando problemi con quel particolare metodo di pagamento. Non c'è stata risposta al reclamo da parte del casinò, quindi è stato chiuso come "irrisolto".
il mio prelievo è stato elaborato il 12° supporto mi ha dato una transazione L'ID acquisto non l'ha ricevuto hanno detto che dipendeva dalla banca ma non è stato così dopo aver inviato un'e-mail sono stato fregato con un'e-mail automatizzata che affermava che stavano riscontrando problemi con il ritiro a Mastercard ho risposto chiedendo forse di utilizzare un modo diverso ad esempio paypal ma solo ottenere risposte automatiche. il supporto non può dirmi nulla e non mi è stata data alcuna spiegazione sul lasso di tempo per i soldi mancanti.
Ciao sabrina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Gala Spins Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Il tuo account è già verificato e se sì, da quando? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare le tue vincite attuali?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto in merito a questo problema?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
sì, sono verificato ed è il mio primo prelievo e no non avevo alcun bonus da giocare, hanno detto che hanno difficoltà con i prelievi Mastercard ma ricevo solo responsr automatici
Ciao sabrina,
Poiché è il tuo primo prelievo in assoluto e di solito consigliamo di attendere 14 giorni prima che i soldi arrivino dopo aver terminato la verifica in qualsiasi casinò, consiglierei di attendere almeno fino alla fine di questa settimana o all'inizio della prossima settimana per vedere se c'è sarà qualsiasi aggiornamento. Se il problema persiste, interverremo.
Fateci sapere in caso di aggiornamenti.
Saluti,
Nick
hanno mangiato ancora dicendo che c'è un problema con il prelievo su mastercard era in sospeso nella mia banca, poi l'hanno cancellato sono già passate 2 settimane
Ciao sabrina,
Non c'è un altro metodo disponibile per prelevare o il casinò ti ha offerto un modo alternativo per ottenere i tuoi soldi?
ho chiesto che abbiano detto che il pagamento è stato elaborato, quindi non è possibile ritirare in un altro modo.
Ciao sabrina,
Dimentica di chiederlo in base al tuo post precedente: il casinò o la banca hanno annullato il pagamento? Inoltre, come può essere in sospeso se l'hanno cancellato?
si stava aprendo per cancellare nella mia banca e la banca ha detto che il casinò l'ha cancellato, ho inviato uno screenshot della banca a conferma di ciò
stesse risposte automatiche. dalla chat e-mail e dalla pagina Facebook
Ciao sabrina e grazie per le informazioni aggiuntive. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Sabrina,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Gala Spins Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Gala Spins,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Vorremmo chiedere a Gala Spins Casino di rispondere a questo reclamo.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cara Sabrina,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare il servizio IBAS - Alternative Dispute Resolution ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) registrandoti e presentando loro un reclamo. Potrebbe avere opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come ha risposto l'IBAS ( adam.m@casino.guru ).
Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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