Il giocatore messicano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento è stato rifiutato perché il giocatore avrebbe violato la puntata massima consentita. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho già effettuato depositi in questo casinò e avevo già effettuato prelievi, e giorni fa mi hanno dato 8 giri gratuiti che ho rilasciato e le mie vincite sono state accreditate e poi ho richiesto il prelievo, ma mi sono reso conto che ci voleva più tempo di quanto ci voleva con l'avevo già fatto prima e mi sembrava strano perché si suppone che se hai già ritirato prima allora il prossimo deve essere più veloce. E ho annullato quel prelievo, che penso fosse di $ 1.000 e ho continuato a giocarci, a seconda di quali fossero i miei guadagni, e sono riuscito a portarlo a $ 3.000 e ho richiesto di nuovo il prelievo di $ 2.500 e ho aspettato i tre giorni in cui il prelievo ci vuole, e si scopre che quando sono arrivato al terzo giorno l'hanno rifiutato, perché ho piazzato scommesse con un valore alto e non è vero! Quello che succede è che questi tipi di casinò non rispettano e accettano mai quello che regalano, a me è già capitato con altri casinò che ti danno dei bonus che neanche chiedi e riesci a sbloccarli e poi per finire ti bloccano o lo annullano per quello che non accettano che quei guadagni fossero il risultato del loro bonus che mi hanno dato!
Voglio che questo si sappia e che vengano multati perché non ne vale la pena
Non ho ricevuto nulla, hanno persino prelevato tutti i fondi dal mio conto!
Grazie per la risposta, erduz12. Vedo che il casinò ti ha accusato di aver violato la puntata massima consentita. Ho controllato i Termini e condizioni del bonus e ho trovato questo:
"4. Scommettere più di € 4 (o equivalente) per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su un gioco di slot"
La nostra posizione è ampiamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Sì, ma è stato dopo aver rilasciato il bonus, ho giocato il bonus con scommesse inferiori a 4 e quando l'ho rilasciato ho aumentato la scommessa!
Per procedere con questo reclamo ho bisogno di vedere la tua cronologia di gioco, quindi per favore inoltrala il prima possibile.
Si prega di inoltrare la cronologia completa del gioco preferibilmente in un foglio Excel o in formato PDF. Non possiamo procedere con un caso come questo esaminando alcuni screenshot casuali.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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