Galactic Wins Casino - Il giocatore è insoddisfatto del suo bonus.

Ho depositato e applicato la promozione al mio deposito. La promozione era di 50 giri gratuiti di scommessa sul libro di gol doppia possibilità. Il valore dei giri era il valore minimo del gioco. Quando ho aperto il gioco, la scommessa non era il valore minimo del gioco, ma 20 volte in meno. Si prega di aiutare

Ciao 2darryn2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Galaxyno Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? È stato il tuo primo bonus in assoluto richiesto al casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Ho anche aperto la suddetta slot nel casinò e posso vedere diverse opzioni di scommessa lì:

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Non sono ancora stato verificato perché non ho avuto la fortuna di effettuare un prelievo. Ho richiesto altri bonus prima. Ho parlato ieri con il casinò. E per quanto riguarda la tua risposta sulle opzioni di scommessa, sono sterline o dollari? Perché scommetto con rand sudafricani che la scommessa minima è R2. Ho parlato con loro l'ultima volta ieri e mi è stato detto che devo inviare un'e-mail al team di supporto, ma non ricevo risposta tramite e-mail. Quindi continuo a contattarli tramite live chat. Come ho detto prima, non ho ancora giocato ai miei giri gratuiti senza scommessa perché i termini e le condizioni stabiliscono che se c'è un problema con il bonus devo contattarli prima di giocarli.

Ciao 2darryn2,

Le scommesse erano visibili nella modalità demo.

Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru prima che proviamo a metterci in contatto con loro?

Non so come caricare le chat

Ciao 2darryn2,

Ti preghiamo di comprendere che la maggior parte dei casinò ha esternalizzato le chat dal vivo e praticamente non può fare alcuna azione sui conti dei giocatori. Puoi per favore inoltrare la tua richiesta e-mail inviata al casinò a nikolas.b@casino.guru che dimostrerebbe che li hai contattati in quel modo e non hanno risposto?

Ho inviato l'e-mail come richiesto. Grazie.

Solo così sai che il casinò mi ha contattato durante la settimana affermando che il valore dei giri è corretto. Come ho letto i t&c della promozione e capisco che si sbagliano. Perché dice chiaramente che il valore dei giri è di € 0,10 o equivalente. E una volta convertito in Rand sudafricani il valore avrebbe dovuto essere R1.70

Grazie 2darryn2 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao 2darryn2,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Galaxyno Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Galaxyno,

Puoi fornire maggiori informazioni sul valore dei giri gratuiti?

Cordiali saluti,

Adamo

questa è la puntata minima che posso giocare quando gioco su galaxyno casino.

questo è uno dei giri che ho ricevuto.

questo è ciò che dice la promozione t&c.

Ciao Adam e 2darryn2 ,

Abbiamo già esaminato la questione con il fornitore di giochi e siamo stati informati che l'importo è corretto.

Apriremo la richiesta per ricontrollare.

Per favore, concedici un po' di tempo per esaminare la questione.

Saluti,

Rappresentante del casinò Galaxyno.

Ciao Casinò Galaxyno,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Prolungheremo il timer in attesa di un ulteriore aggiornamento.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam e 2darryn2 ,

Abbiamo contattato il nostro team tecnico e possiamo vedere che il giocatore aveva ragione e che in effetti si è verificato un guasto tecnico.

Attualmente stiamo risolvendo il problema e dovrebbe essere pronto domani.

Possiamo quindi aggiungere i giri al giocatore.

Finché il giocatore conferma che ciò è soddisfacente per lui, procederemo.

Saluti,

Rappresentante del casinò Galaxyno.

Grazie per le informazioni, Galaxyno Casino.

Caro 2darryn2,

Si prega di confermare se questo è accettabile per te.

Cordiali saluti,

Adamo

Accetterò se i miei 50 giri gratuiti di scommessa sono al valore minimo del gioco. R2.00.

E MI ASPETTO CHE IL CASINÒ MI AGGIUNGA DEI FONDI COME GESTO DI BUONA VOLONTA'. perché ci sono agenti di chat dal vivo molto scortesi e mi interrompono dalle chat. Il che penso sia totalmente inaccettabile da un casinò online. Quindi la faccenda va avanti da un mese ormai. Quindi spero che capiscano da dove vengo.

Ho pensato al casinò galaxyno dove aggiungerò i giri oggi

Caro casinò Galaxyno.

Potete per favore fornire un aggiornamento sulla situazione?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

I giri sono stati aggiunti per il giocatore.

Lo incoraggiamo a cancellare i cookie e la cache e riprovare.

In caso di problemi, lo invitiamo a contattare la nostra Live Chat per assistenza tecnica.

Per quanto riguarda la sua richiesta di un gesto di buona volontà, lo incoraggiamo a tornare a discuterne con noi sulla nostra piattaforma.

Saluti,

Rappresentante del casinò Galaxyno.

Grazie per la tua risposta, Galaxyno Casino.

Caro 2darryn2,

Controlla il tuo account come indicato e facci sapere se hai effettivamente ricevuto i giri e se hai parlato con il casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Non ho parlato con il casinò. E il valore dei giri è ancora R0.10 e deve essere R2.00. questo è così frustrante

Ciao Darryn e Adam,

Oggi abbiamo provato a risolvere nuovamente il problema, ma sembra che il nostro team tecnico debba esaminarlo di nuovo.

Nel frattempo, il nostro operatore di chat ha offerto al giocatore di dargli un bonus in denaro dell'importo di ZAR100, che può giocare in round di ZAR2 sullo stesso gioco in cui avrebbe dovuto ottenere i giri, per risolvere il problema più velocemente.

Riteniamo che sia un'offerta equa in quanto non vogliamo che il giocatore aspetti più a lungo.

Sfortunatamente, il giocatore ha lasciato la chat e non era disposto ad accettare l'offerta.

Stiamo davvero cercando di raggiungere una soluzione per questo, tuttavia, temo di non essere sicuro di quanto tempo richiederà una soluzione tecnica.

Esorto il giocatore ad accettare la nostra offerta: avrà esattamente lo stesso effetto. Potrà giocare 50 round di ZAR2 nel gioco Book Of Gold: Multichance.

Saluti,

Rappresentante del casinò Galaxyno.

Quando giochi in un casinò ci sono termini e condizioni che devi seguire. Ma il casinò non ha termini e condizioni da seguire. Ho pagato per una promozione e mi aspetto di ricevere l'offerta per cui ho pagato. Questo è quanto! Non avrei pagato i miei soldi guadagnati duramente per qualcosa che non voglio. Quindi ciò che il casinò mi ha sostanzialmente offerto non è stato di mia soddisfazione. Fondamentalmente si riduce al fatto che devo seguire le regole, quindi mi aspetto che anche il casinò in cui gioco segua le regole. Caricherò la sessione di chat. Come carico una sessione di chat

Caro 2darryn2,

L'offerta che il casinò ha fatto sembra giusta come soluzione per risolvere il problema più velocemente, se c'è un problema tecnico potrebbe volerci del tempo per trovare una soluzione. Potete per favore chiarire perché non desiderate accettarlo?

Se è più semplice, non esitare a inviare eventuali sessioni di chat pertinenti allegate via e-mail a adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

Credo che avrebbero potuto offrirmi di più perché dicevano nella chat che i giri che mi avevano dato erano il 100% in più rispetto all'originale. Quindi mi aspettavo il doppio del valore di ciò che i giri valevano.

Ciao Adamo,

Crediamo nell'equità e nel compensare i nostri giocatori con la pienezza delle nostre capacità.

In questo caso, abbiamo cercato di risolverlo: il nostro agente ha trascorso circa un'ora con Darryn, cercando di aggiungere i giri corretti per lui e invocando l'aiuto di altri 2 dipartimenti per cercare di risolvere il problema.

Una volta che è diventato chiaro che non sarà risolto immediatamente, ha offerto un bonus equivalente.

Crediamo davvero di trattare bene tutti i nostri giocatori, purtroppo sembra che non siamo in grado di soddisfare le aspettative di questo giocatore.

Se il giocatore è d'accordo, aggiungeremo il suddetto bonus in denaro o possiamo dargli un rimborso del deposito per il quale non ha ottenuto la promozione.

Saluti,

Rappresentante del casinò Galaxyno.

Puoi rimborsare il mio deposito. Grazie

Ciao a tutti,

Ho esaminato i registri della chat forniti dal giocatore. Mentre le informazioni fornite al giocatore erano un po' confuse, sembra che il casinò abbia provato a risolvere la situazione a sufficienza e, quando non ci è riuscito, ha offerto un'alternativa adeguata.

Apprezzo la frustrazione del giocatore, e forse sarebbe stato un gesto gentile da parte del casinò offrire qualcosa per l'inconveniente causato, ma questo non è obbligatorio e non possiamo penalizzare il casinò per non averlo fatto.

Caro 2Darryn2,

Mi dispiace che tu non abbia avuto una buona esperienza in questo casinò e che ritieni che il rimedio offerto non sia adatto. tuttavia, ora hai acconsentito alla restituzione del tuo deposito iniziale. Fateci sapere quando questo è stato ricevuto e chiuderemo questo reclamo.

Cordiali saluti,

Adamo

Sto ancora aspettando che galaxyno casino restituisca il deposito sul mio conto bancario. Grazie

Sto ancora aspettando che galaxyno casino restituisca il deposito sul mio conto bancario. Grazie

Ciao a tutti,

Ho aperto una richiesta per questo rimborso al nostro team finanziario e la stanno elaborando.

Il giocatore riceverà una notifica via e-mail una volta completato il processo.

Saluti,

Rappresentante del casinò Galaxyno

Il casinò Galaxyno mi ha inviato un'e-mail in merito al mio rimborso. Che sono riusciti a rimborsarmi per la promozione errata.

La promozione per cui devono rimborsarmi è questa.

Faccio fatica a capire e comincio a credere che lo stiano facendo apposta.

Io come giocatore devo stare molto attento quando gioco con il bonus per non andare contro i termini e le condizioni del bonus o della promozione. Una volta violati i termini e le condizioni, subisco la conseguenza di perdere i miei fondi bonus. Eppure il casinò può commettere errori dopo errori senza subire le conseguenze di queste azioni che ritengo molto ingiuste.

Tuttavia, se chiedo a galaxyno casino un regalo per l'inconveniente che hanno causato, negano. Per quanto tempo ancora rovineranno questo problema. Tutto quello che dovevano fare era rimborsarmi per il libro d'oro della promozione della doppia possibilità. Non hanno avuto successo. Non accetterò questo rimborso, per favore risolvilo.

Galaxy Casino può dirmi perché non ha mai rimborsato l'intero deposito che ho effettuato?

Ciao a tutti,

Abbiamo esaminato la questione e sembra che il nostro team finanziario abbia commesso un errore.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

L'errore è stato corretto e il giocatore riceverà il resto del suo rimborso - lo abbiamo già elaborato.

Grazie e saluti,

Rappresentante del casinò Galaxyno.

Questo errore mi è costato un R160. Poiché il casinò ha annullato il primo deposito R75, ora mi è costato R160 in commissioni per l'addebito.

sicuramente il casinò deve essere ritenuto responsabile per questo

Ieri il casinò galaxyno mi ha inviato un'e-mail per farmi sapere che il mio rimborso sarà a breve sul mio conto. Quindi ho aggiornato il reclamo con queste informazioni dicendo loro che l'importo non era corretto prima che avessero effettuato il pagamento. Il mio aggiornamento a questo reclamo è passato inosservato e il pagamento è stato effettuato per suo conto. Poi oggi annullano il pagamento che è stato addebitato sul mio conto a R160.00 zar. Perché non mi hanno contattato per chiedere il permesso di prelevare i miei soldi dal conto? Inoltre ora devono restituire di nuovo il mio deposito di R150.00 e vorrei sapere cosa succederà con le spese bancarie di R160.00 che ho sostenuto. L'estratto conto verrà caricato una volta richiesto.

mi scuso per aver aggiunto al reclamo tutto il tempo. Beh, come ho detto prima. Il casinò Galaxyno ha annullato il pagamento di R75 che mi è costato R160. Ma ora ricevo di nuovo un'e-mail

Dicendomi di nuovo che hanno approvato la mia richiesta di prelievo di R75. Quindi di nuovo annulleranno il pagamento e di nuovo mi verrà addebitato R 160. Per favore aiutami. Perché non possono semplicemente restituire il mio deposito di R150. Sto iniziando a credere che lo stiano facendo apposta perché è un errore dopo l'altro.

Caro 2darryn2,

Non scusarti per aver aggiunto al thread, qualsiasi informazione che ritieni possa essere rilevante può solo aiutarci a raggiungere una soluzione a questo caso.

Caro Casinò Galaxyno,

Puoi spiegare perché la transazione è stata annullata, causando le commissioni del giocatore sul loro conto?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo

Non sono sicuro che tu mi abbia capito correttamente, ma galaxyno casino l'ha fatto ancora una volta e rimborserà solo R75 del mio deposito poiché ho ricevuto un'e-mail di conferma.

Ho inviato un'e-mail all'assistenza per evitare che la situazione si ripeta. Spero solo che raccolgano questo errore prima che accada di nuovo.

Ciao 2darryn2,

Grazie per il chiarimento. Aspetteremo la risposta del casinò. Si spera che possano far luce su quale sia il problema.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao a tutti,

Ci scusiamo per l'errore causato dal nostro team finanziario.

Hanno commesso un errore nel rimborsare ZAR75, anziché ZAR150. E abbiamo effettuato un'altra transazione di ZAR75 per correggere questo errore e completare l'importo.

Tuttavia, abbiamo elaborato entrambi i rimborsi tramite bonifico bancario. Pertanto, non dovrebbero essere sostenute commissioni di storno.

Inoltre, non abbiamo annullato la prima transazione, ma abbiamo semplicemente aggiunto un altro pagamento.

Infine, vorremmo sottolineare che anche BooCasino e Bcasino sono di nostra proprietà e gestiti da noi. Pertanto, tutti i depositi effettuati su tali siti appariranno con lo stesso nome "Green Feather Online". Ho controllato i conti dei giocatori su quei siti e sembra che abbia continuato a depositare e giocare lì - quindi, quelle transazioni negative sull'estratto conto pubblicato, riflettono i suoi depositi lì - non uno storno fatto da noi per questo rimborso.

Saluti,

Rappresentante del casinò Galaxyno.

Caro 2darryn2,

Puoi confermare se hai depositato e giocato negli altri casinò menzionati?

La commissione di addebito mostrata potrebbe essere correlata a una transazione non correlata? La commissione in questione sembra essere per un pagamento di addebito EFT richiamato, non si tratta di un richiamo di un pagamento avviato da te in qualità di titolare del conto?

Cordiali saluti,

Adamo

Attualmente sono seduto nella filiale della banca e sto indagando. Sì, mi scuso e confermo che mi sbaglio. Le più sentite scuse

Grazie per aver chiarito la situazione, 2darryn2.

Fateci sapere quando è stata ricevuta la seconda metà del deposito rimborsato, e se poi siete felici di considerare la questione risolta.

Cordiali saluti,

Adamo

Non ho richiesto alcun richiamo dei pagamenti e la banca sta indagando sulla questione. Ho sbagliato a chiedere al casinò Galaxyno e ancora una volta mi scuso.

Ho ricevuto i fondi dal guru del casinò per aiutarmi.

Il casinò Galaxyno ora può mettere i fondi in contanti sul mio conto per l'inconveniente.

Caro 2darryn2,

Sono lieto di sapere che hai ricevuto il pagamento.

Hai precedentemente concordato con il casinò il rimborso del tuo deposito invece di aggiungere il bonus in denaro al tuo conto del casinò. Poiché il tuo deposito è stato ora rimborsato, riteniamo che la questione debba ora essere chiusa come "risolta".

Potete per favore confermare se siete d'accordo con questo?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì. Sono d'accordo.

Credo che Galaxyno possa ancora darmi fondi come scusa. Non è un must. Ma sarebbe bello.

Caro 2darryn2,

Poiché lei ha confermato che la questione è stata risolta, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Adamo