Il giocatore giapponese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ho completato il KYC e inviato i dati in allegato quando ho soddisfatto le condizioni del bonus senza deposito e ho richiesto un prelievo, ma non importa quanto tempo ci sia voluto, non ho mai ricevuto un'e-mail che sembrava essere il risultato di l'esame... non ho avuto altra scelta che inviare l'e-mail in giapponese. Anche se arriva, ricevo solo email scritte in orizzontale senza sapere se risponderò o meno (ho cambiato molte volte le frasi, ma mi arrivano solo le stesse email scritte in orizzontale)
Il termine di una settimana sta per scadere...
A dire il vero... ho usato anche altri casinò,
Questa è la prima volta che non ho mai avuto supporto e il peggio...
Gentile tereida,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che stai aspettando che il casinò ti informi sul risultato del processo di verifica?
Quando hai richiesto esattamente il prelievo delle tue vincite e qual è attualmente lo stato del tuo prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Capisco ~ Sono rimasto sorpreso dal fatto che KYC abbia richiesto un mese, ma penso che aspetterò se devo aspettare!
Tuttavia, non sarebbe strano che il casinò mi contattasse una volta ogni due settimane circa, giusto?
(Onestamente, non credo che sarò in grado di ridurre l'importo se ci vorrà così tanto...)
Penso che dipenda dal paese, ma almeno in Giappone, aspettare tranquillamente per quasi un mese (anche se non è stato ancora stabilito) senza contatto darà una forte impressione che la fiducia sia offuscata (quasi inaffidabile).
Spero che tu capisca...
Come ho accennato nel mio post precedente, mi è stato inviato un annuncio in giapponese, ma quando è diventato correlato a KYC, mi è stato inviato un annuncio in inglese che non aveva nulla a che fare con Hei tereira! Sciolto! Non riuscivo a liberarmi dell'immagine di essere preso alla leggera (reso stupido) in questo modo...
Ho giocato anche con Mr. Eldoah, ma ho pagato da 30.000 a 40.000...
È stato davvero un rapido ritiro... Un tale casinò
Sono rimasto davvero colpito dal fatto che fosse un casinò online di prim'ordine! Se ottieni l'immagine che andrà bene solo quando depositi e solo quando prelevi denaro (prenderemo in considerazione la prima recensione)... Onestamente, penso che i giocatori se ne andranno inevitabilmente! Penso che i problemi di deposito e prelievo siano comuni a tutti i casinò per qualsiasi motivo
Penso che un casinò che non riesce a farlo bene possa essere considerato un casinò di quinta categoria! (È dura... I giocatori che se ne vanno una volta non tornano mai più in quel casinò! Questa è la realtà.) Sei disposto a tornare e giocare in un casinò dove puoi o non puoi ritirarti?
Gentile tereida,
Capisco perfettamente la tua frustrazione riguardo al processo di verifica.
Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti relative al problema alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ? Aspetterò la tua risposta.
Sto pensando di rinunciare ai prelievi qui
Sembra che debba creare un Ewallet...
Ho intenzione di utilizzare solo ecopayz, quindi non volevo fare di tutto per depositare ewallet...
Screenshot del numero della tua carta di credito, patente di guida, carta residente ed ecopayz! È questo l'unico casinò come Galaxyno Casino? Sono molto consapevole che KYC è in qualche modo severo, ma posso capire se si tratta di una grossa somma di 1 milione o più, ma non ti permetteranno di prelevare circa 15.000 yen (ride). Mi sento come...
Guru del casinò! Dopotutto, penso che pubblicare casinò con prelievi regolari porterà all'affidabilità di questo sito! Un posto dove non puoi prelevare denaro per mezzo mese non è più un casinò, vero?
Grazie m(_ _)m per aver ascoltato le lamentele di persone diverse da Galaxyno Casino!
Mi scuso per non aver risposto prima, tereida. Grazie per la tua email e la tua pazienza.
Per quanto riguarda il requisito di scommessa di 1400 JPY mancante, non è stato menzionato alcun requisito in precedenza quando hai tentato di incassare le tue vincite?
Quale particolare promozione hai richiesto? Potresti fornire uno screenshot o un link a questa promozione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Anche dopo, il downloader non sembra avere buone prestazioni in questo casinò, quindi non importa quanto invio...
Ho inviato uno screenshot della mia patente di guida, carta di residenza, ecc. dalla chat, ma la persona responsabile cambiava continuamente, quindi ho appena ricevuto di nuovo una richiesta per KYC... Oggi è passato esattamente un mese! Penso che questo casinò non sia davvero adatto ai giapponesi! Il sistema e la risposta sono molto capricciosi e ricevo una risposta...
Si tratta di un prelievo di circa 15.000 yen al massimo...
È un deficit soprattutto che ci sia voluto del tempo per questo casinò! Alla fine... non riesco a tirarlo giù (sorriso amaro)
Grazie mille, tereida, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Le richieste di prelievo diminuivano costantemente ed era di 10.000 yen... Perché è stato ridotto a 5.000 yen quando era di circa 15.000 yen... È davvero un mistero! Se parli direttamente con Malta... chissà se funzionerà! ? Diventerà zero così com'è? ? È un nuovo insabbiamento (ride)
Ciao Tereida,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Galaxyno Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Galaxyno,
Puoi fornire maggiori informazioni sul ritardo nella verifica del giocatore?
Gentile tereida,
Solo per farti sapere, sono stato in grado di mettermi in contatto con il rappresentante di Galaxyno Casino e dovrebbero fornire maggiori informazioni sul tuo caso, quindi estenderò il timer per un paio di giorni.
Caro Kei.
Innanzitutto vorrei scusarmi per l'attesa nelle risposte che hai avuto nell'ultimo mese.
Devo informarti che ti è stato chiesto di inviarci estratti conto che mostrano un account con Sticpay, Skrill o Neteller, due volte prima, dal nostro team di verifica, senza risposta. Ti hanno contattato di nuovo via e-mail oggi (29 marzo 2023).
Questo è l'unico documento che ti richiediamo per completare il tuo prelievo, quindi ti preghiamo di inviarlo il prima possibile.
Le vincite sono state ridotte in linea con i termini massimi di prelievo del bonus utilizzato per giocare e vincere. Questo è il motivo per cui il massimo di ¥ 10000 è l'importo da pagare.
Se desideri porre ulteriori domande in merito, ti preghiamo di contattarci direttamente.
Non uso stick pay, ma lo prenderò in considerazione! Tuttavia, prima che quel lato di supporto concordasse che uno screenshot di EcoPayz sarebbe andato bene solo una volta, e ho inviato schermate di EcoPayz molte volte, ma nessuno ha toccato EcoPayz!
Davvero non capisco perché l'importo del prelievo sia stato ridotto! La riduzione di 5000 yen ti sembra una multa? Voglio una ragione convincente per cui sono colto in quali condizioni e non soddisfo le condizioni!
Ridotto perché ci è voluto del tempo in altri casinò! Non ho mai sentito una cosa del genere!
Spero che il software che controlla da quella parte, come la conferma fuori fuoco dello screenshot di stick pay, sia performante senza problemi!
Da allora, non ho più avuto notizie dal Galaxyno... ho fatto pagare un bastone e ho inviato uno screenshot, ma nessuna risposta...! Penso che il sistema sia il problema.
Da allora, la paga fissa era di 10000 yen, ma c'era un deposito! Ma... penso che questo casinò non sia adatto ai giapponesi perché il supporto è piuttosto vago!
Grazie mille a tutti al Casino GURU m(_ _)m
Gentile tereida,
Secondo l'ultima risposta del casinò, "Le vincite sono state ridotte in linea con i termini massimi di prelievo del bonus che hai utilizzato per giocare e vincere . Questo è il motivo per cui il massimo di ¥ 10000 è l'importo da pagare ".
Avevi diritto solo al limite massimo di prelievo del bonus. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus per evitare delusioni come questa.
Ho capito bene che hai finalmente ricevuto i fondi? Possiamo considerare risolto il tuo reclamo?
si, la soluzione va bene! Grazie per essere stati con noi così a lungo!
Gentile tereida,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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