Il giocatore brasiliano attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il casinò ha confiscato le vincite del giocatore perché ha violato la puntata massima consentita, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao, quando mi sono iscritto mi hanno dato 25 reais di bonus senza deposito, ma quando giocavo nei casinò guadagnavo più di 1000 reais, ho adempiuto al rollover tutto, poi ho prelevato 550 e lasciato il resto, ma ho ricevuto una loro e-mail che diceva che il prelievo era stato rifiutato a causa di irregolarità nelle mie scommesse, quindi hanno rimosso tutto il mio saldo dal sito
Grazie mille per la tua risposta, maiquegoncalves37. Il casinò ha spiegato cosa è successo esattamente o quale regola hai violato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Vedo che il casinò ti ha accusato di aver violato la puntata massima consentita mentre il bonus era ancora attivo. La nostra posizione è ampiamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Sono d'accordo, ma dovrebbero informarti al momento della registrazione, sono stati informati solo al momento del ritiro
Tieni presente che, come giocatore, sei responsabile di leggere il termine del bonus prima di iniziare a giocare. Finché il casinò dichiara tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web, non c'è molto altro che possiamo fare.
Naturalmente, vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per supportare la tua causa in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare eventuali malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
