Galactic Wins Casino - Il giocatore non può completare il KYC a causa delle foto delle carte non ottenibili.

Ho depositato solo 5e qui. Avevo un'offerta abbastanza buona e ho avuto 77 giri gratuiti con un valore di 10 punti per giro. Ho dovuto scommettere solo 25 volte per vincere. Continuo a scommettere finché un operatore della chat non dice che la mia scommessa è completa.

Per un motivo o per l'altro, il sito del mio caso non si è spostato affatto una volta completata la scommessa. Ho dovuto verificarlo dal supporto.

Dopo aver ricevuto il via libera che il mio processo di scommessa era completo, ho deciso di effettuare il mio primo prelievo da questo casinò. La somma era di 60 euro ma per un problema tecnico è di 55 euro perché, come ho detto, il sito non sposterà la somma del mio bonus in denaro, anche quando avrò finito.

Non mi preoccupo per questa 5e. Sono felice se il casinò mi desse questi 55e che ho deciso di ritirare, il problema principale è questo;

Il casinò continua a dirmi che dovrei portare una foto delle mie due carte che utilizzavo in precedenza come metodo di deposito. L'unico problema è che:

R. La mia prima carta è una carta virtuale. NON POSSO FARE UNA FOTO/SCREENSHOT DELLA MIA MASTERCARD VIRTUALE perché l'app Skrill non me lo permette.

B. La seconda carta è fisica ma LA MIA CARTA NON ESISTE PIÙ, È SCADUTA.

Invece ho una copia degli estratti conto delle carte del casinò e degli estratti conto delle mie banche che confermano che avevo veramente effettuato depositi qui.

Ho effettuato questa richiesta di prelievo il 6.4.2024 e il casinò continua a chiedermi le foto di queste carte cosa che come spiego non posso fare. In alternativa ho fornito anche gli estratti conto della mia carta e tutte le altre informazioni, ma sembra che il casinò mi chieda di fare di nuovo la stessa cosa, il che non è possibile. Cosa posso fare per poter avere il ritiro? Ho fatto tutto correttamente e ho completato il processo di scommessa, ma sembra che mi sia trovato di fronte a un muro di mattoni con questa cosa della carta come parte del processo KYC.

Caro Robban95,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Galactic Wins Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito con una carta attualmente scaduta?
• Hai informato il casinò del fatto che una delle carte è già scaduta?
• Sei ancora in possesso della carta scaduta, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Caro Tommaso

Informo con piacere che il casinò Galacticwins ha elaborato la mia richiesta di prelievo e che il denaro è effettivamente arrivato sul mio conto ieri.

Per la cronaca, avevo detto al supporto del casinò che la mia prima carta è bloccata e la seconda è virtuale. Quindi nel mio ultimo messaggio porto due estratti conto ufficiali della carta (che ho inviato anche prima) che dimostrano che sono un proprietario legale di entrambe queste carte e ho anche inviato estratti conto bancari di tutti i miei depositi risalenti a un anno. Mi chiedono di portare degli estratti conto che mostrino i depositi precedenti ma non c'erano limiti di tempo?

Dopo aver finalmente fornito loro tonnellate di informazioni, estratti conto per un periodo di un anno e altri documenti legali, ho superato il processo KYC e i soldi sono arrivati poco dopo.

Inoltre, devo dire che il sito galacticwins non mostra (almeno nel mio caso) quando hai scommesso tutto il denaro del bonus?

Ho dovuto chiederlo all'assistenza e mi hanno detto che hai scommesso tutti i tuoi soldi. Non era possibile saperlo da solo.

Comunque l'importo originale che avrei dovuto essere sarebbe di 60 euro, ma poiché questa cosa delle scommesse non è mai stata mostrata sul loro sito, gestiscono questi 5,30 come "denaro bonus" (anche quando ho scommesso tutto completamente) e quando ho fatto questa richiesta di prelievo ho non puoi prelevare 60e che era il mio intero saldo al momento del prelievo?

Quindi la richiesta di prelievo è stata forzata a 55e. Fortunatamente il denaro del bonus glitch non era più di quello, quindi ho accettato volentieri questo 55e che mi ha rimborsato.

Apprezzo il tuo aiuto e il tuo impegno! Sono felice che questa disputa sia finalmente finita e che il casinò abbia ritirato le mie vincite!

Distinti saluti

Corda****

Caro Robban95,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru