Il giocatore finlandese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho già inviato documenti circa 10 volte per verificare il mio indirizzo e per verificare il mio account, ad esempio una foto del mio portafoglio, entrambi i lati, una carta di credito, una bolletta dell'elettricità, un contratto di affitto e il mio estratto conto bancario, e tutti chiaramente mostra l'indirizzo, il nome, le informazioni sull'account e le informazioni personali .. e ancora non è arrivato nulla nell'account.
E mi sono chiesto perché galacticwins invia un'e-mail chiedendo quei documenti, ma il destinatario (il link a cui inviare i documenti) è ad esempio bcasino?
Ehi, sì, oggi ho ricevuto un messaggio da lì che dice che hanno detratto 400 euro dalle mie vincite a causa di un limite di profitto, cioè ho ricevuto solo 100 € oggi. Inizialmente ho depositato 10 € e ricordo che l'offerta era di 50 o 100 giri gratuiti senza riciclaggio, beh, all'inizio ho vinto l'intero 25e per il quale ho chiesto un prelievo, fino a quando non è diventato chiaro che dovevo presentare tutti i documenti, quindi Ho pensato che avrei annullato il mio prelievo perché non volevo affrontare il problema a causa di quei 25 €. Ebbene, ho giocato i 25€ con i quali ho vinto 500€ in totale.
La detrazione di 400€ non sarebbe stata perfettamente legale???
Grazie per la risposta, ohisalojonna. Potresti per favore pubblicare qui uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus o specificare quale bonus hai riscattato? Hai attivato il bonus con il deposito?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Gentile Dimitri000,
Questa e-mail è una conferma del tuo deposito su Galactic Wins!
Importo del deposito: EUR 10,00
Numero di riferimento del deposito: 7665980
(Registrare questo numero di riferimento per eventuali richieste)
Se hai domande, ti preghiamo di contattarci.
Auguri,
Vittorie galattiche
18+ Sii responsabile. Dormi bene la notte.
Gala
completato l'esame della tua richiesta di prelievo.
Poiché il bonus accreditato sul tuo conto aveva una condizione di vincita massima, abbiamo rimosso ulteriori vincite dal tuo conto e stiamo elaborando un nuovo prelievo per l'importo massimo consentito.
In caso di domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite la live chat sul nostro sito.
Saluti,
Verifiche
Non sono sicuro di come siano arrivati lì, ma spero che tu sia riuscito a inviare un messaggio.
Ed è per questo che mi chiedevo perché in quei messaggi, ad esempio: bcasino chiedesse quei documenti, anche se il mittente è Galacticwins. . davvero confuso..e non sono riuscito a trovare DOVE sono le mie conversazioni in chat salvate..
Sfortunatamente, alcuni bonus hanno un limite massimo di incasso e non c'è molto che possiamo fare al riguardo. I casinò sono liberi di progettare i loro bonus così come le regole che vengono loro applicate.
Ho capito bene che hai ricevuto l'offerta di bonus via e-mail? Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail completa?
Ciao, ho ricevuto un'offerta di bonus via e-mail
ecco una foto..Ho esaminato di nuovo il tuo reclamo e devo ammettere che mi sto un po' perdendo. Potresti per favore chiarire qual è attualmente il problema principale con cui dovremmo aiutarti: verifica del tuo account, vincite bonus ridotte o entrambi?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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