HomeReclamiGalactic Wins Casino - Il giocatore segnala pagamenti bassi e regole misteriose.

Galactic Wins Casino - Il giocatore segnala pagamenti bassi e regole misteriose.

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Importo:: 286 €

Galactic Wins Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 25/01/2024 | Risolto : 14/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva presentato un reclamo contro Galactic Wins Casino, affermando che avevano limitato il suo pagamento a 100 euro dalla sua vincita di 386 euro. Aveva affermato che il casinò aveva giustificato ciò dicendo che giocava a giochi "proibiti". Dopo aver discusso la questione con entrambe le parti e aver raccolto tutti i dettagli necessari, abbiamo chiesto loro di riconsiderare la loro decisione perché ritenevamo ingiustificata la decisione del casinò di confiscare le vincite dell'utente. Successivamente, il casinò ha accettato di restituire il resto delle vincite del giocatore. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto l'importo contestato, risolvendo la questione.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Gioco spesso al casinò Galactic Wins. Hanno regole di prelievo molto particolari. Per quanto ricordo, non hanno mai pagato più di un massimo di 125 euro di vincite, indipendentemente dalla somma vinta. Non ho mai visto questa pratica in nessun altro casinò. Non riesco a capire perché operano in questo modo.

In altre parole, sembrano sempre inventare qualche "regola" per evitare di pagare le vincite complete e, invece, pagano solo un importo minimo. Questa volta ho vinto 386 euro, ma mi hanno pagato solo 100 euro. La loro spiegazione è stata che sono un cliente stimato a lungo termine, motivo per cui erano d'accordo con il pagamento di 100 euro.

Presumibilmente stavo giocando a giochi "proibiti", anche se mi chiedo perché non affronto questi problemi in altri casinò come Wildz o Caxino. Questi casinò hanno un grande fatturato e non sono meschini riguardo ai loro giochi. Sembra che non abbiano giochi "proibiti" o, se li hanno, informano il giocatore all'inizio di ogni gioco.

Capisco che al Galactic Wins Casino, 386 euro sembrano una somma troppo grande per essere pagata a un giocatore. Sembra avere un impatto significativo sul loro piccolo fatturato.

Spero che Casino Guru possa mettersi in contatto con Galactic Wins Casino e convincerli a cambiare le loro regole insensate.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Seppo14,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica un link promozionale o un codice promozionale qui in questa discussione.

Il casinò ha specificato a quale gioco limitato hai giocato? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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9 mesi fa
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Era un bonus del 60% e ho depositato 60 euro. Inoltre, includeva 20 giri gratuiti.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Seppo14, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, Seppo14,

Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Galactic Wins Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del Casinò Galactic Wins ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Ho capito bene che il casinò consente di giocare a giochi limitati con un bonus attivo e poi confisca le vincite per questo?

Puoi confermare che questa è l'offerta bonus utilizzata dal giocatore per accumulare le vincite contestate: " Ottieni un bonus weekend del 60% e 10 giri gratuiti "?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sarebbe fantastico se potessi condividere con me i registri di gioco dei giocatori ed evidenziare lì le scommesse in questione.

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao a tutti,

Grazie per la pazienza dimostrata durante la raccolta delle informazioni necessarie per questa richiesta.

È stata inviata un'e-mail a Branislav come richiesto.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Seppo14,

Puoi confermare che ti sono stati accreditati i 100€ della vincita contestata?


Caro team del Casinò Galactic Wins ,

Grazie per la tua email e il chiarimento.

Cercherò di riassumerlo in breve.

Sulla base delle prove fornite, non possiamo essere d'accordo con la decisione del casinò di confiscare qualsiasi cosa dalle vincite contestate del giocatore per il motivo indicato - a meno che non ci sia nulla di essenziale che possa cambiare il nostro atteggiamento, il che è molto improbabile, consigliamo al casinò di ripristinare il resto delle sue vincite legittimamente accumulate.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie alla community per essersi impegnata. Penso che Casino Guru abbia lavorato davvero bene per risolvere la questione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Carissimi,


Siamo lieti di informarvi che le necessarie rettifiche sono state apportate con successo al conto di Arr***n71.


Come richiesto, un importo totale di 286,00 EUR è stato debitamente elaborato e accreditato sul loro conto.


Se avete ulteriori domande o avete bisogno di assistenza, non esitate a contattarci.


Grazie per la comprensione e il continuo supporto.


Distinti saluti,


Rappresentante delle vittorie galattiche

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, team di Galactic Wins Casino, e per aver riconsiderato la questione.


Caro Seppo14 ,

Puoi per favore controllare il tuo account del casinò e confermare quanto sopra indicato?

Se è corretto posso considerare risolto il reclamo e chiuderlo oppure volete che aspetti finché l'intero importo contestato non verrà riscosso con successo?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie a tutti voi. Calactic Wins ha versato l'importo contestato sul mio conto. Sono felice che la questione sia stata risolta così rapidamente.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grandi novità, Seppo14!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Grazie mille, team di Galactic Wins Casino, per il vostro aiuto e collaborazione!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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