The player from Mexico faces ongoing verification issues with the casino, as they repeatedly request different documents, including proof of address and multiple bank statements. They are unable to proceed with withdrawals because the provided banks do not meet the casino’s requirements.
Il giocatore del Messico affronta continui problemi di verifica con il casinò, poiché richiede ripetutamente documenti diversi, tra cui prova di indirizzo e più estratti conto bancari. Non è in grado di procedere con i prelievi perché le banche fornite non soddisfano i requisiti del casinò.
Per prima cosa hanno chiesto una prova di residenza, un documento ufficiale e una foto della carta che ho usato per effettuare il deposito... Ho inviato tutto questo, poi hanno chiesto uno screenshot della data in cui ho effettuato il deposito... poi hanno chiesto un estratto conto e quando l'ho inviato mi hanno detto che non accettavano quella banca, quindi mi hanno chiesto un altro conto e dei 3 che ho inviato, nessuno ha accettato... pretendono che il mio indirizzo sull'estratto conto sia esattamente lo stesso che c'è sul mio documento ufficiale e lo stesso che c'è sulla mia prova di residenza... Chiedo loro di dirmi quale banca accettano e mi chiedono di nuovo solo l'estratto conto.
First they asked for proof of address as well as an official document and a photo of the card I used to make the deposit... I sent all of that, then they requested a screenshot of the date I deposited... then they asked for a bank statement and when I sent it they told me they didn't accept that bank, so they asked me for another account and of the 3 that I sent, none of them accepted... they demand that they have my address on the bank statement exactly the same as on my official document and the same as on my proof of address... I ask them to tell me which bank they accept and they only ask me for the bank statement again
Primero pidieron comprobante de domicilio al igual que un documento oficial foto de la tarjeta con la que hice el depósito.. envie todo eso despues solicitaban captura de la fecha que deposite..después pidieron un estado de cuenta y cuando lo envíe me dijeron que no acaptaban ese banco a lo que me pidieron otra cuenta y de 3 que e enviado ninguna aceptan.. exigen que tengan mi dirección en el estado de cuenta exactamente que ven igual que en mi documento oficial y al igual que en mi comprobante de domicilio...les pido que me digan que banco aaceptan y solo me vuelven a pedir el estado de cuenta nuevamente
Gentile Nayeli888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Galactic Wins Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear Nayeli888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Galactic Wins Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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