Il saldo del giocatore è scomparso dopo aver richiesto un prelievo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha violato i termini del bonus del casinò.
Ho vinto 1.000 e poco nelle partite ho incassato 500 e ne ho lasciati 450, l'altro giorno sono andato a vedere, ne avevo solo 50 e i 500 non sono mai entrati nel mio conto
Voglio spiegazioni
Ciao Deia46,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Galaxyno Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potrebbe per favore indicare quando esattamente ha richiesto il prelievo e quanto tempo dopo è scomparso il saldo? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare il tuo saldo o era solo un saldo di denaro reale?
Saluti,
Nick
Ho richiesto un prelievo il 03/07 di 500 ed è stato in banca 450 l'altro giorno che sono andato a vedere, avevo solo 50 reais, poi ho giocato in una certa partita e ne ho vinti altri 50 facendo i 100 per poter per prelevare ho fatto un altro prelievo di 100 e anche adesso non c'era prelievo, ed era con soldi e non bonus, perchè al momento del prelievo mi hanno chiesto se volevo ritirare dal bonus perchè per ritirare dovevo ritirare dal bonus, quindi ho rinunciato e ho effettuato il prelievo
Ciao Deia46,
Puoi per favore inoltrare il tuo deposito/prelievo e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru?
Le foto di deposito, prelievi e scommesse sono già state inviate a questa email, volevo solo che tutto si risolvesse e che i miei soldi che sono miei di diritto ho giocato e vinto e non ho rubato nulla a nessuno.
Vorrei chiedere a Galaxy Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao Nick e Deia46,
Ho esaminato l'account dei giocatori.
Dopo l'ispezione ho potuto vedere le seguenti informazioni:
Il giocatore ha richiesto un prelievo 3 volte.
Il primo prelievo che ha richiesto è stato per l'importo di BRL500 e ha lasciato BRL400, queste vincite sono state annullate.
Il giocatore ha violato i nostri T&C bonus e ha giocato un bonus su giochi che non consentiamo - il giocatore è stato informato di questo via e-mail.
In seguito, ha continuato a giocare e ha inviato una richiesta di prelievo per BRL100 due volte (stesse vincite), la prima volta è stata rifiutata poiché il giocatore non ci ha fornito i documenti richiesti nei tempi previsti, secondo la nostra politica KYC.
Da allora lo ha richiesto nuovamente, ci ha fornito i documenti e le è stato versato tale importo.
Purtroppo, non una volta il giocatore ha contattato la nostra assistenza clienti tramite chat dal vivo o e-mail per chiarimenti o aiuto con i suoi problemi.
Invitiamo tutti i nostri giocatori a mettersi in contatto con noi, saremo lieti di controllare tutto e aiutare al meglio delle nostre capacità.
oh!
Non voglio più sapere di questo bookmaker, le ho cancellato tutto, mi ha pagato i 100 dopo tanti giorni, più il prelievo di 500 che ho perso e i 400 che mi hanno portato via anche a me per un gioco così proibito che hanno detto che ho giocato, ora mi chiedo, se è un gioco proibito, perché lo mettono in casa per accedervi? Quindi credo che agiscano in malafede, non giochino mai più in questa casa
Inoltre, sono bugiardi, ho contattato l'assistenza più volte via e-mail, il peggior bookmaker che ci sia, inaffidabile, prendono subito il conto in banca, spero che questo bookmaker non mi mandi più e-mail, io no Non lo voglio mai più contattare
Ciao Deia46,
Credo che nel caso in cui tu abbia giocato a un gioco limitato, il casinò dovrebbe essere responsabile di tale problema in quanto dovrebbe bloccarne l'accesso.
Tuttavia dal tuo post non sono del tutto sicuro se desideri continuare a risolvere il caso o ritirarlo.
Per favore mi faccia sapere.
Saluti,
Nick
Sinceramente mi piacerebbe davvero che tu lo risolvessi perché ho creduto nel bookmaker e ho depositato i miei soldi e la mia fiducia, ho vinto giocando a un gioco che dicono sia vietato e prendono i soldi dalla mia banca senza dirmi nulla, ho fatto un prelievo di 500 e non ho mai pagato, se il gioco è vietato perchè lasciarlo in casa per potervi accedere? Sono inaffidabili, ingannatori, bugiardi, volevo i miei soldi e questo è tutto ciò che ho.
Ciao Nick e Deia46,
Come affermato in precedenza, le vincite dei giocatori per un importo di BRL904.36 sono state annullate a causa di una violazione dei T&C.
Dopo un'ulteriore ispezione, il giocatore non solo ha giocato utilizzando un bonus su giochi che non consentiamo, ma ha anche violato le regole di puntata massima allegate al bonus che ha ricevuto, su quei giochi.
Come sai, i limiti massimi di scommessa sono una pratica standard nel settore quando i giocatori richiedono un bonus.
Sarò felice di fornire la cronologia di gioco, se necessario.
Per quanto riguarda la dichiarazione dei giocatori secondo cui abbiamo prelevato denaro dal suo conto bancario, nego completamente tale affermazione. In nessuna occasione lo abbiamo fatto o abbiamo avuto la possibilità di farlo. L'unica transazione che abbiamo fatto è stata pagare il suo prelievo di BRL100 sul suo conto bancario.
Sarò felice di fornire ai giocatori le transazioni finanziarie del nostro casinò.
Ha avuto un deposito per un importo di BRL75 e un prelievo per un importo di BRL100.
Sarò lieto di fornire ulteriori informazioni se necessario.
Rappresentante del Casinò Galaxy.
Ciao Deia46 e Galaxyino Casino,
Posso anche confermare che la scommessa massima consentita mentre si gioca con un bonus è uno standard del settore e se il giocatore lo ha davvero violato, il casinò aveva il diritto di annullare le vincite.
Vorrei comunque chiedere al casinò di inoltrare la cronologia delle scommesse del giocatore con le scommesse che hanno violato i termini - per favore inoltrala se possibile a nikolas.b@casino.guru.
Saluti
Ciao Nick,
Ho inviato un'e-mail alla cronologia di gioco dei giocatori con le suddette scommesse contrassegnate.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Saluti,
Casinò Galaxy
Grazie Galaxyno per la prova fornita.
Gentile Deia46,
Sfortunatamente, poiché il casinò potrebbe dimostrare che hai infranto la regola della scommessa massima mentre giocavi con un bonus, non abbiamo altra scelta che rifiutare il reclamo. Assicurati sempre di leggere attentamente i termini del casinò e del bonus prima ancora di registrarti in un casinò online.
Distinti saluti,
Nick