HomeReclamiGalactic Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della violazione dei T&C.

Galactic Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della violazione dei T&C.

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Importo:: 550 RM

Galactic Wins Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 19/09/2023 | Caso chiuso : 25/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore malese aveva presentato un reclamo contro GALATICWINS Casino, sostenendo che la sua richiesta di prelievo di MYR 500 era stata respinta ingiustamente. Secondo il giocatore, il casinò lo aveva accusato di giocare a giochi non consentiti, anche se affermava di aver giocato solo alle slot. Il casinò aveva fornito la cronologia di gioco del giocatore, che rivelava che erano state effettuate diverse scommesse eccessive all'inizio della scommessa del bonus. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il giocatore per ulteriori chiarimenti, non è arrivata alcuna risposta. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, prima di tutto, mi dispiace davvero per la mia pessima grammatica perché l'inglese non era la mia prima lingua. Sono stato TRUFFATO dal Casinò GALATICWINS fino a MYR550. 16 settembre 2023, mi danno 5 giri gratuiti con i quali ho ottenuto una vincita totale di circa MYR20. Con quei 20 MYR, scommetto lentamente e mi impegno finché il mio saldo non diventa 500 MYR. Quindi chiedo al servizio clienti perché non posso ritirare la mia vincita. Hanno detto che devo continuare a scommettere fino a quando non saranno stati scommessi MYR1400. Sono riuscito a portare il mio saldo di scommessa a 0. Quindi provo a prelevare di nuovo, ma prima devo depositare, quindi deposito MYR50 e tutti i prelievi procedono senza problemi. Tutto funziona senza intoppi. Chiedo costantemente al servizio clienti informazioni sul mio ritiro e mi hanno detto che va tutto bene. Fino ad oggi, 19 settembre 2023, quando all'improvviso mi hanno inviato un'e-mail in cui affermavo che avevo violato i loro T&C giocando a giochi NON AMMESSI!! Ho chiesto al loro servizio clienti, ma continuano a spammare sempre le stesse stronzate SENZA spiegarmi su quali giochi sono stati violati!! HO TUTTA LA TRASCRIZIONE DELLA CHAT E TUTTE LE PROVE CHE QUESTO CASINÒ DI MERDA HA TRUFFATO la mia vincita!! Non so cosa fare... Questa è la prima volta che vengo truffato dal casinò!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Cari ragazzi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Galactic Wins Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore indicarmi quale bonus hai riscattato nel casinò? Se è presente un collegamento o uno screenshot al bonus specifico e alle regole del bonus, condividilo con noi qui.

Potresti spiegare a quali giochi hai giocato mentre scommettevi il bonus e quali di questi giochi non erano consentiti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao, da quello che so... gioco solo alle slot (principalmente Hacksaw e NoLimit City Slots) finché la mia scommessa non viene completata. Davvero non so quali giochi non consentiti siano stati violati. Ecco i dettagli: -


1)Giro bonus che ho attivato

2) Prova che i miei giri bonus sono stati attivati

3)Termini e condizioni per i giri bonus


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, justsomeguys, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ragazzi,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Galactic Wins Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,

Abbiamo esaminato la questione e abbiamo riscontrato quanto segue.

Il 16/09/2023, il giocatore ha richiesto una promozione gratuita, di 5 giri gratuiti.

Da cui ha giocato e ha vinto un bonus di MYR29,70.

Nei nostri T&C è indicato quanto segue:


Le seguenti attività di scommessa non sono consentite finché i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:

1. L'utilizzo dei fondi bonus esclusivamente per progredire nelle fasi bonus dei giochi.

2. Scommesse con margine uguale, zero o basso

3. Scommettere su un gioco non slot, come un tavolo o un gioco di carte

4. Scommettere più di MYR40 (o equivalente) per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su un gioco di slot

5. Scommesse sui giochi non consentiti (vedere "Giochi non consentiti" per l'elenco dei giochi non consentiti).

6. Utilizzo di una funzione di "acquisto di funzionalità" o di acquisto pass all'interno di un gioco.


Visto che il giocatore ha giocato con un bonus di MYR29.70, il massimo che gli è stato permesso di depositare è pari al 10%.

Ha fatto grandi scommesse su giochi che non sono video slot, cosa non consentita secondo i nostri Termini e condizioni.

Inoltre, ha effettuato scommesse superiori al 10% e superiori a MYR40.


A causa di queste scommesse, il casinò aveva il diritto di ritirare eventuali vincite.

Ci atteniamo ai nostri T&C e saremo lieti di inviare la cronologia di gioco dei giocatori, se necessario.

Naturalmente il giocatore può anche visualizzare la cronologia del gioco sul proprio account.


Saluti,

Rappresentante del casinò GalacticWins.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie al team di Galactic Wins Casino per la tua risposta. Per favore inoltra la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru) e segna le righe quando il giocatore ha iniziato e finito la scommessa del bonus, grazie.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao a tutti,


La cronologia del gioco è stata inviata come richiesto a peter.m@casino.guru


Per favore, ci faccia sapere se è necessario qualcos'altro.


Saluti,

Rappresentante del casinò GalacticWins.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie al team di GalacticWins Casino per la cronologia del gioco. Potresti specificare quando è stato attivato esattamente il bonus e quando è terminata la scommessa del bonus? Vorrei sapere se i giochi sono stati giocati mentre il bonus era attivo oppure dopo che le vincite sono state trasformate in soldi veri.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,


La cronologia del gioco è stata fornita come richiesto.

L'attività di gioco evidenziata riflette le scommesse piazzate mentre la scommessa è in gioco.

Il giallo riflette le scommesse piazzate nei nostri Termini e condizioni

Il rosso riflette le scommesse superiori al 10% dell'importo del bonus.

Nessun colore riflette le scommesse piazzate dopo che la scommessa è stata completata.

Non esitate a contattarci se è necessaria qualsiasi altra cosa.


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie al team di GalacticWins Casino per aver chiarito.

Cari ragazzi,

I dati nella tua cronologia di gioco suggeriscono che sono state effettuate alcune scommesse eccessive proprio all'inizio della scommessa del tuo bonus. Se così fosse, temo di non poterti aiutare. Anche se vorremmo che i casinò applicassero automaticamente la regola della scommessa massima, questo non è ancora uno standard del settore.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao justsomeguys,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

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