Galactic Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Galacticwins.com

Il gioco d'azzardo online, con il suo fascino di giochi emozionanti e la promessa di ricchezze veloci, può essere un'impresa allettante. Come entusiasta giocatore di casinò online in India, di recente mi sono avventurato nel mondo di Galacticwins.com, un casinò online che sembrava offrire bonus entusiasmanti e un'ampia selezione di giochi. Ciò che era iniziato come un’opportunità promettente, tuttavia, si è rapidamente trasformato in un’esperienza frustrante e cautelativa, caratterizzata da promesse non mantenute e pratiche discutibili.

**Parte 1: Il bonus interessante e la registrazione**

Il mio viaggio con Galacticwins.com è iniziato quando mi sono imbattuto nel loro sito web. Un annuncio popup attirò la mia attenzione, offrendo un'allettante Rs. Bonus di 250 INR al momento della registrazione. La prospettiva di crediti gratuiti per dare il via alla mia avventura di gioco era troppo allettante per resistere. Il processo di registrazione è stato semplice e ho intrapreso con entusiasmo la mia esplorazione dei giochi da casinò online.

**Parte 2: Vincere e il percorso verso il ritiro**

Con il mio account appena registrato, mi sono tuffato in una miriade di giochi da casinò, tra cui slot, roulette e giochi di carte. L'esperienza del casinò virtuale è stata esaltante e, con mio grande stupore, sono riuscito ad accumulare vincite pari a una sostanziosa Rs. 25.000 rupie. Ansioso di incassare il mio ritrovato successo, ho avviato il processo di prelievo.

Ma è qui che il mio entusiasmo si è trasformato in smarrimento e delusione. Il supporto chat di Galacticwins.com mi ha informato che dovevo aggiungere ulteriori Rs. 500 INR sul mio conto per facilitare il prelievo, che ho prontamente rispettato.

**Parte 3: Lo scioccante rifiuto della mia richiesta di prelievo**

Due giorni dopo aver effettuato il deposito richiesto, ho ricevuto un'e-mail da Galacticwins.com che mi ha lasciato completamente sbalordito e scoraggiato. L'e-mail diceva:

"Cara Asmita,

Nell'ambito del nostro regolare processo di revisione dei prelievi, abbiamo osservato che hai piazzato scommesse su giochi non consentiti, come definito dai Termini e condizioni del bonus accreditato sul tuo conto. Di conseguenza, abbiamo annullato la tua richiesta di prelievo e rimosso le tue vincite."

**Parte 4: Le clausole scritte in piccolo e la mancanza di informazioni**

La mia delusione è stata ulteriormente aggravata dalla mancanza di chiarezza nei termini e nelle condizioni di Galacticwins.com. Non ero stato informato di eventuali restrizioni sui giochi a cui potevo giocare con il bonus e i termini stessi erano frustranti e vaghi.

**Parte 5: I miei tentativi di comunicazione con il supporto Galacticwins.com**

Determinato a risolvere il problema, ho contattato il supporto via chat di Galacticwins.com. Credevo che un operatore di casinò rispettabile ed equo sarebbe stato disposto ad affrontare le mie preoccupazioni. Ho inviato loro un'e-mail spiegando la situazione, chiedendo una spiegazione dettagliata dei giochi non consentiti e una riconsiderazione della mia richiesta di prelievo.

Tuttavia, la risposta che ho ricevuto è stata tutt’altro che soddisfacente. In sostanza, mi è stato consigliato di continuare a giocare sul loro sito, senza alcuna prospettiva di recuperare le mie vincite.

**Parte 6: lezioni apprese e progressi**

La mia esperienza con Galacticwins.com mi ha lasciato disilluso e preoccupato riguardo alle pratiche di alcuni casinò online. Anche se non posso cambiare il passato, posso condividere la mia storia per aumentare la consapevolezza e incoraggiare un approccio più incentrato sul giocatore nel settore.

In conclusione, la mia esperienza con Galacticwins.com funge da ammonimento per gli appassionati di casinò online. Sottolinea l’importanza della trasparenza, della comunicazione chiara e dell’equità nel mondo del gioco d’azzardo online. I giocatori dovrebbero essere diligenti nel comprendere termini e condizioni, condurre ricerche approfondite sugli operatori di casinò e condividere le loro esperienze attraverso le recensioni per aiutare gli altri a prendere decisioni informate. Poiché l’industria del gioco d’azzardo online continua a crescere, il benessere e la soddisfazione dei giocatori dovrebbero essere fondamentali nell’esperienza di gioco.

Caro asmitag82,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Galactic Wins Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti specificare quale bonus hai riscattato e a quali giochi hai giocato per soddisfare i requisiti di scommessa?
• Quando avvii un gioco sei stato avvisato che stai per giocare a un gioco limitato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

Prima di tutto apprezzo la tua pronta risposta in merito al mio reclamo su Galactic Wins Casino.

Vorrei rispondere alle domande che hai posto per fornirti una comprensione completa della mia esperienza:

Riscatto del bonus e giochi giocati:

Ho riscattato la Rs. Bonus di iscrizione di 250 INR offerto da Galactic Wins Casino alla creazione di un nuovo account. Il bonus è stato accreditato sul mio conto poco dopo la registrazione e la verifica dell'e-mail.

Per soddisfare i requisiti di scommessa associati al bonus, ho giocato a una varietà di giochi da casinò, che includevano:

Corona e diamanti

Slot caldo

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, il mio saldo reale ha iniziato ad accumulare vincite e ho continuato a giocare a vari giochi. È stato a questo punto che ho deciso di giocare al gioco "Crazy Time" con il mio saldo reale.

Avvertenze per i giochi soggetti a restrizioni:

Purtroppo non ho ricevuto alcun avviso o notifica quando ho lanciato o giocato ai giochi che Galactic Wins Casino ha successivamente identificato come soggetti a restrizioni. Questa mancanza di notifica preventiva mi ha lasciato all'oscuro delle restrizioni relative al bonus.

Spero che queste informazioni, inclusi i giochi specifici a cui ho giocato e la sequenza degli eventi, forniscano chiarezza sulla mia esperienza. Il mio intento è garantire che gli altri giocatori siano consapevoli delle circostanze che ho incontrato quando ho a che fare con Galactic Wins Casino e apprezzo il tuo aiuto nell'affrontare questo problema.

Grazie per il vostro supporto e i vostri sforzi per aiutare a risolvere questo problema. Attendo con ansia la vostra guida e eventuali ulteriori misure che possono essere adottate per affrontare questa situazione.

SCHERMATA POP UP DELL'OFFERTA BONUS AGGIUNTA PER RIFERIMENTO

Distinti saluti,

Asmita G

Grazie mille, asmitag82, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao asmitag82,

Questo è Tomas e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Caro Casinò Galactic Wins ,

Puoi confermare se hai confiscato le vincite del giocatore perché il giocatore ha scommesso su giochi limitati?

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Oggetto: Risposta alla domanda del Casinò Galactic Wins - Confisca delle vincite

Caro Tommaso,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo e aver lavorato per trovare una soluzione. Apprezzo i tuoi sforzi nel gestire questa questione.

Per quanto riguarda la tua richiesta al Galactic Wins Casino, vorrei sottolineare che non sono stato informato in anticipo sui giochi specifici classificati come giochi limitati o "non consentiti" sulla loro piattaforma.

Durante la mia interazione con Galactic Wins Casino, in nessun momento sono stato esplicitamente informato o messo a conoscenza delle restrizioni relative a determinati giochi. Pertanto, l'identificazione di questi giochi come soggetti a restrizioni è stata per me una sorpresa dopo il gameplay.

Desidero sottolineare che una notifica preventiva relativa all'elenco dei giochi soggetti a restrizioni mi avrebbe consentito di prendere decisioni informate mentre scommettevo con il bonus. Sfortunatamente, queste informazioni cruciali non sono state fornite, provocando un gameplay involontario su giochi soggetti a restrizioni.

Chiedo gentilmente l'assistenza di Casino Guru per sottolineare l'importanza di una comunicazione chiara e diretta da parte dei casinò in merito alle restrizioni di gioco per prevenire casi simili per i giocatori in futuro.

Grazie per la comprensione e l'assistenza nell'affrontare questa questione. Il tuo sostegno nel sostenere pratiche di gioco corrette e trasparenti è molto apprezzato.

Distinti saluti,

Asmita G

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao asmitag82,

Attualmente sto cercando di mettermi in contatto internamente con i rappresentanti del casinò per aiutarli a risolvere il tuo problema. Di conseguenza, prolungherò ancora una volta il timer per concedere più tempo per raggiungere una soluzione soddisfacente. Vi terrò informati sugli eventuali progressi fatti. Grazie per la pazienza.

Ciao a tutti,

Grazie per averci contattato.

A Galactic Wins, ci piace che tutti i nostri giocatori abbiano un'esperienza chiara e trasparente con noi.

Per questo motivo, i nostri Termini e Condizioni sono disponibili ai giocatori in numerosi modi.

Questo giocatore è stato informato riguardo ai Termini e Condizioni di questa promozione nel

seguenti modi:

1. E-mail di attivazione:

Dopo aver esaminato l'account del giocatore, possiamo vedere che è stato richiesto un bonus di registrazione su 5

Novembre 2023.

Possiamo vedere che 2 email di attivazione sono state inviate al giocatore prima del bonus di registrazione

è stato affermato.

Questa "e-mail di attivazione" viene inviata ai giocatori, chiedendo loro di verificare i propri indirizzi e-mail e

fornendo loro il collegamento per farlo.

Questa email contiene anche un collegamento ai Termini e condizioni del bonus di registrazione direttamente sotto il

collegamento per la verifica dell'indirizzo email.

2. E-mail di conferma

Quando viene richiesta una promozione, viene inviata un'e-mail al giocatore con i Termini e condizioni di

la promozione.

3. Su ogni promozione

I nostri Termini e Condizioni sono visibili su ogni Promozione.

Sono scritti in modo sufficientemente chiaro affinché tutti i giocatori possano leggerli prima di richiedere la promozione.

Termini e condizioni del bonus:

I Termini e Condizioni del Bonus stabiliscono quanto segue:

Le seguenti attività di scommessa non sono consentite finché non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa della presente

il bonus è stato completato:

4. Scommesse su giochi non consentiti (vedere "Giochi non consentiti" per un elenco di giochi non consentiti

Giochi).

Se, esaminando le tue attività di scommessa, si scopre che hai eseguito una delle

sopra, le tue vincite verranno rimosse.

Si applicano le Condizioni Generali.

L'elenco dei giochi non consentiti può essere visualizzato di seguito:

https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games

I seguenti giochi non sono consentiti mentre hai scommesse sul tuo conto:

Gioco/Categoria del gioco

Tutte le slot con jackpot

Tutti i giochi da tavolo

Tutti i giochi della roulette

Tutti i giochi di poker

Tutti i giochi di blackjack

Tutti i giochi del Baccarat

Tutti i giochi da casinò dal vivo

Storia del gioco:

Dall'esame della cronologia di gioco del giocatore, possiamo vedere che le scommesse sono state piazzate sul Casinò dal vivo

mentre i suoi requisiti di scommessa erano ancora attivi.

Per questo motivo, la sua richiesta di prelievo è stata rifiutata il 07-11-2023.

Possiamo confermare che tutte le azioni intraprese erano in linea con i nostri Termini e condizioni.

Se è necessaria qualsiasi altra cosa, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Rappresentante delle vittorie galattiche

Caro Casinò Galactic Wins ,

Potresti fornirci il registro di gioco del giocatore mentre gioca con un bonus attivo? Vorremmo vedere quanto è grave la violazione dei termini e delle condizioni del bonus.

Tuttavia, riteniamo che se un casinò vuole impedire ai giocatori di giocare a determinati giochi, ciò dovrebbe essere imposto a livello di software.

Vi prego di inviare i dati richiesti al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Caro Tommaso,

Ti ho inviato la cronologia di gioco richiesta.

Se è necessario qualcos'altro, non esitate a chiedere.

Distinti saluti,

Rappresentante delle vittorie galattiche.

Innanzitutto grazie a casino.guru per aver dato priorità a questa questione.

Oggetto: Oggetto: Seguito relativo alla controversia sul ritiro - Richiesta di risoluzione equa

Caro rappresentante di Galactic Wins,

Grazie per la tua pronta risposta e la spiegazione dettagliata fornita riguardo alla mia richiesta di prelievo e alla cronologia di gioco.

Riconosco le informazioni condivise relative alla comunicazione dei Termini e Condizioni al Galactic Wins Casino, comprese le e-mail di attivazione e conferma, nonché la visibilità dei Termini e Condizioni su ogni pagina della promozione. Apprezzo la trasparenza e comprendo l'importanza di aderire alle linee guida delineate nei Termini e Condizioni.

Tuttavia, vorrei ribadire che, sebbene abbia ricevuto varie e-mail e conferme, in nessun momento sono stato esplicitamente informato o messo a conoscenza dell'elenco specifico dei giochi soggetti a restrizioni. La chiarezza e la consapevolezza dei giochi limitati mi avrebbero permesso di prendere decisioni informate mentre scommettevo con il bonus.

Il mio intento non è quello di contestare i Termini e Condizioni ma di sottolineare l'importanza di una comunicazione chiara ed esplicita riguardo ai giochi soggetti a restrizioni. Credo che la divulgazione anticipata di tali dettagli impedirebbe il gioco involontario su giochi soggetti a restrizioni.

Alla luce di ciò, chiedo gentilmente di riconsiderare la decisione di rifiutare la mia richiesta di prelievo. Pur comprendendo che le azioni intraprese erano conformi ai Termini e condizioni del casinò, cerco umilmente una soluzione equa in cui le vincite relative ai giochi non consentiti vengano detratte e le restanti vincite derivanti dai giochi consentiti vengano ripristinate.

Apprezzo davvero l'impegno di Galactic Wins Casino nei confronti della trasparenza e dell'equità e spero in una risoluzione amichevole che sia in linea con questi principi.

Grazie per l'attenzione prestata a questo argomento e apprezzo la tua ulteriore considerazione.

Distinti saluti,

Asmita G

Caro Casinò Galactic Wins ,

Dopo aver esaminato tutte le informazioni fornite, riteniamo che sia buona pratica limitare i giochi a cui non è possibile giocare con un bonus a livello di software. Ciò aiuta a impedire ai giocatori di infrangere involontariamente le regole ed evitare che tali problemi si verifichino in primo luogo. Sembra tuttavia che il giocatore sia disposto a trovare un compromesso, che riteniamo una soluzione in qualche modo equa. Normalmente, ci aspettiamo che i casinò paghino completamente i giocatori in queste situazioni, altrimenti i reclami rimarranno irrisolti. È importante notare che la penalità imposta è lieve perché comprendiamo che limitare alcuni giochi per il gioco bonus è ormai uno standard del settore. Tuttavia, per un'esperienza utente ottimale, ci aspettiamo che i casinò applichino queste regole.

Per favore condividi i tuoi pensieri, poiché la nostra posizione è definitiva. Grazie per la vostra comprensione.

Ciao a tutti,

Poiché la questione richiede il contributo della nostra Direzione, vorremmo richiedere una proroga del termine per rispondere considerando le imminenti festività ufficiali.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Rappresentante GalacticWins

Sicuro. Ora sto estendendo il timer di 14 giorni. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Grazie.

Grazie per la risposta e il suggerimento.

Il giocatore è stato informato sui termini e sulle condizioni del bonus secondo i requisiti. Secondo i termini e le condizioni ci sono alcune attività che non sono consentite finché nel conto sono presenti requisiti di scommessa rimanenti, come le restrizioni relative all'entità della scommessa e al tipo di giochi consentiti.

In relazione al tuo suggerimento, tieni presente che stiamo attualmente lavorando per migliorare il nostro sistema che ci consentirebbe di implementare le restrizioni secondo il tuo suggerimento. Nel frattempo, aggiungeremo un ulteriore messaggio di avviso ai giocatori per informarli che devono soddisfare i requisiti di scommessa prima di giocare ai giochi dal vivo.

A seguito della tua risposta, come gesto di buona volontà siamo disposti a pagare l'importo massimo di incasso di 5000 INR secondo i termini e le condizioni del bonus, anche se il giocatore ha violato i nostri termini e condizioni.

Distinti saluti,

Rappresentante delle vittorie galattiche

Caro Galactic Wins Casino, grazie per la tua riconsiderazione.

asmitag82 , spero che questa sia una buona notizia! Possiamo ora considerare il caso risolto?

Carissimi,

Grazie per la conferma.

Ho inoltrato il conto ai dipartimenti necessari per l'esecuzione.

Se è necessaria qualsiasi altra cosa, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Rappresentante delle vittorie galattiche

Caro Tomas (Casino Guru) e rappresentante delle vittorie galattiche,

Grazie per la tua pronta risposta e per aver preso in considerazione una risoluzione della controversia sul prelievo riguardante il mio account.

Apprezzo i tuoi sforzi nell'affrontare la situazione e la tua disponibilità a estendere un gesto di buona volontà offrendoti di pagare l'importo massimo di prelievo di 5000 INR, in linea con i termini e le condizioni del bonus, nonostante la violazione.

Pur comprendendo e riconoscendo il rispetto da parte del casinò dei termini e delle condizioni, sono grato per la volontà di trovare una via di mezzo in questa questione. Accetto il gesto di buona volontà proposto dell'importo massimo di prelievo di 5000 INR.

Anche i tuoi passi proattivi nel migliorare la comunicazione con i giocatori in merito ai requisiti di scommessa per i giochi dal vivo sono encomiabili. Avvisi più chiari aiuteranno sicuramente i giocatori a comprendere meglio le proprie responsabilità.

Inoltre, vorrei esprimere i miei ringraziamenti speciali a Casino Guru per la loro assistenza e coinvolgimento nel contribuire a facilitare la comunicazione e risolvere questo problema. Il loro impegno nel sostenere pratiche di gioco corrette e trasparenti è molto apprezzato.

Considero la questione risolta in modo soddisfacente in base alla soluzione proposta. Ancora una volta apprezzo i tuoi sforzi e il tuo impegno nel migliorare l'esperienza di gioco dei tuoi giocatori.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione.

Distinti saluti,

Asmita G

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, asmitag82, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru