Alla giocatrice brasiliana sono state annullate le vincite derivanti da un bonus dopo aver violato la regola sulla puntata massima. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Galactic Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 1.854 R$
Galactic Wins Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
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1 anno fa
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Ho ricevuto 2 bonus contemporaneamente. Un deposito che sarebbe del 50% + 50 giri gratuiti. E altri 10 giri gratuiti. Ho soddisfatto il ribaltamento, che è già assurdo. Quando ho richiesto il prelievo dopo un giorno, ho ricevuto un'e-mail nella casella spam che diceva che il mio prelievo era stato annullato e le mie vincite annullate. Sostieni che ho superato un importo massimo di scommessa del 10%. Al momento in cui ho richiesto il prelievo, il mio saldo bonus era di circa R $ 47,00, fino ad allora era ok per loro cancellare il mio saldo, ma non avevo utilizzato i 50 giri gratuiti che mi erano stati concessi nel bonus. Con questi giri gratuiti ho vinto altri 5 o 7 reais che, se aggiunti, darebbero un totale di oltre R $ 50,00 di bonus. Pertanto, la scommessa che ho fatto di R $ 5,00 rientrerebbe nel valore massimo del 10%. Un agente mi ha anche detto che i valori non vengono sommati, ma il saldo del bonus non mostra alcuna descrizione della loro individualità. All'inizio non sapevo nemmeno di questa puntata massima del 10%, ovviamente il sito la utilizza in malafede per cercare di sottrarre le vincite ai giocatori che non leggono le migliaia di righe di termini. Se ogni bonus specifico ricevuto che posso giocare fino al 10%, dovrebbe essere considerato la somma di essi, poiché non esiste una chiara distinzione tra loro nell'area del saldo. L'addetto precedente non sapeva nemmeno come spiegare i calcoli del bonus giri gratuiti. Questo è triste perché mette in dubbio se l'annullamento delle mie vincite fosse corretto o meno. A mio avviso non era corretto. Nessuno spiega, si limitano a ripetere i motivi e non mi danno dati. Per caso non è stata solo la mia lamentela che ho visto qui affermare la stessa cosa, strano perché in altri casinò si preoccupano di mostrarti quanto rollover manca e qual è la tua puntata massima ogni volta che entri in qualsiasi gioco. Es: Casinò MrSlots. Ma è più facile annullare le vincite dei giocatori! Se questa non è malafede, non so cosa lo sia. Perché dovrei giocare per un valore superiore a quello consentito se lo sapessi?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Sirlenybritto2,
Ho esaminato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo: https://www.galaxyno.com/pt/promotions/welcome-package :
„4. Apostar mais que R$ 20 por giro ou 10% valor do bônus recebido (o menor dos dois) in um caça-níquel"
I R$ 5 sarebbero una scommessa accettabile nel caso in cui inizialmente avessi ricevuto un bonus di R$ 50 o più con il tuo deposito, in questo caso, se depositassi R$ 100 o più.
La nostra posizione è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori .
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru .
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Il sito non fornisce la cronologia dei bonus. Diventa difficile! Avevo circa 46 reais di bonus e non avevo ancora utilizzato i miei 50 giri gratuiti. Nel supporto online non sanno niente, ho inviato mail e niente. Il casinò che avrebbe dovuto dimostrare che ho infranto le regole, non il contrario. Con le vincite dei giri gratuiti aggiunte al bonus avrei più di 50 reais. I termini non dicono nulla su più bonus applicati contemporaneamente. È nella parte bonus del sito che i guadagni bonus non hanno descrizione, solo un valore per tutti. Voglio che mi inviino la cronologia dei bonus.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Sirlenybritto2,
Lascia che ti spieghi che la regola della puntata massima dipende dall'importo del bonus che ricevi all'inizio e non da quanto guadagnerai dopo che la puntata del bonus è stata completata.
Posso chiederti quanto hai depositato nel casinò e quanto è stato l'importo che il casinò ha abbinato?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Sirlenybritto2,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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